La jugadora de Alemania está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Después de un examen más detenido, terminamos rechazando esta denuncia por injustificada.
Queridas damas y caballeros.
Me dirijo a usted ahora porque simplemente no sé qué hacer a continuación. Nunca he tenido problemas con el casino mencionado anteriormente.
Hice un pago de 20 euros el 30/06/21. Ahora las leyes cambiaron el 1 de julio y ahora me meto con el apoyo todos los días porque no pagan.
Primero recibí un correo electrónico de Wildz de que todos los pagos aún se están efectuando y que luego tengo que verificarlo. Ya me comuniqué con el departamento de finanzas y he estado esperando una respuesta allí durante años. Todos los días, Wildz me dice algo nuevo que todavía necesitan.
Cuando me verifiqué recibí un correo electrónico que decía que funcionaba, un día después recibí un correo electrónico que decía que todo estaba verificado. Pero cuando busqué apoyo me dijeron de nuevo que no funcionó.
Les dije que solo quiero mi dinero y luego pueden cerrar mi cuenta. Pero ni siquiera entran en eso.
No sé qué hacer a continuación, así que me dirijo a usted ahora. Espero que me puedan ayudar allí, aunque no sea mucho dinero, insisto en mi derecho a recibirlo.
Con los mejores deseos
Nicole
Querida Nicole,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Le han informado sobre lo que parece ser un problema específico para verificar su cuenta?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
En primer lugar, gracias por la rápida respuesta.
No me dijeron por qué había tales problemas. Entiendo que el proceso debe realizarse por seguridad. Lo único que no entiendo es que recibí un correo electrónico que indica que todos los pagos se realizarán antes del 1 de julio.
Aparentemente, hice un depósito en el casino hace mucho tiempo usando la cuenta de mi amigo. El único problema es que esta cuenta no existe desde hace un tiempo. Lo dije varias veces en el chat y por correo electrónico, pero nadie responde y solo escucho que tengo que verificarlo.
Muchas gracias, Nicole, por tu respuesta. ¿Sabe que ha depositado fondos en su cuenta utilizando el método de pago de otra persona?
Deposité allí una vez hace mucho tiempo. Pero la cuenta no existe desde hace medio año. Y por lo demás siempre depositaba con paysafecard. No he recibido ninguna prueba de wildz de que he pagado. Pagué más una vez a la cuenta de mi amigo. En ese entonces, cuando cambié de cuenta para el pago porque la cuenta estaba cerrada. Ambos cerramos nuestras viejas cuentas porque hicimos una cuenta juntos. Como se mencionó anteriormente, solo he pagado con paysafecard y he pagado con mi Visa desde que me disolví. También les dije esto en el chat, y allí se dijo que estaba bien. Dado que la sucursal de la antigua cuenta de mi socio está a 400 km de nosotros, no podemos ir allí para obtener pruebas de que tenía esta cuenta. También le dije esto al soporte de wildz ayer. Pero nadie responde a lo que escribo. Cada correo electrónico que recibo de ellos es el mismo.
Realmente desearía poder ser de más ayuda. Desafortunadamente, dado que ha depositado fondos en su cuenta utilizando un método de pago de terceros y admite que más de una persona tuvo acceso a su cuenta, no hay mucho que podamos hacer por usted.
Por favor, avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto; de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja. Realmente desearía ser de más ayuda. Gracias.
Querida Nicole,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Por favor, no dude en contactarnos si necesita asistencia o ayuda, de lo contrario, rechazaremos su queja.
Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta denuncia por injustificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.