Will's Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

Hola,

Cargué mis documentos para el procedimiento KYC el 4 de mayo de 2022 y no está completo hasta el día de hoy (17 de junio de 2022).

Jugué el dinero que inicialmente solicité retirar en ese momento, pero ahora tengo otro retiro en proceso desde el 14 de junio y todavía no tengo noticias del casino. No para el procedimiento KYC o el retiro. Envié un correo electrónico preguntando a través del sitio web qué estaba pasando y no obtuve nada. Completo silencio.

Adjunto el primer correo electrónico que recibí de ellos pidiéndome que subiera el documento... cosa que hice.

¿Puede usted ayudar?

Muchas gracias

Estimado Vincvinc1980,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

petronela

Hola,

No tengo ningún problema con el procedimiento KYC y entiendo por qué es importante.

Tengo un problema con el hecho de que no se hace después de 6 semanas desde que envié los documentos y no recibí ninguna respuesta cuando pregunto por qué está tardando tanto.

También pregunté en el chat de luve y me dijeron que mi documento aún se está procesando... eso.

También sé que algunos casinos hacen que ese procedimiento sea lo más largo posible para que las personas finalmente jueguen el dinero que querían retirar y este casino parecía ser uno de ellos, ya que otras personas tuvieron la misma experiencia cuando leí la reseña.

Muchas gracias, vincvinc1980, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola vincvinc1980,

Te ayudaré con la queja de ahora en adelante. 6 semanas parecen tiempo suficiente para completar la verificación o para brindarle una explicación de por qué está tardando tanto. Me gustaría pedirles a los representantes de Will's Casino que se unan a la conversación para ayudarnos a resolver la situación.

casino de will,

¿podría comentar sobre el estado de la verificación de vincvinc1980?

Hola, mi cuenta ya está verificada. Solo tomó 50 días 😑

Gracias por tu ayuda !

Hola vincvinc1980,

Me alegro de que haya avances. Mantendremos la queja abierta hasta que confirmes que el retiro fue exitoso. Por favor, manténganos informados sobre el estado de su retiro. ¡Muy apreciado!

Hola,

No hay retiro en proceso. Jugué todo porque ya no quiero lidiar con este casino.

Puedes cerrar todo esto.

Gracias de nuevo !

Gracias por la actualización, vincvinc1980.

Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Como el problema principal se ha resuelto, ahora lo marcaremos como "resuelto" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.