El jugador de Grecia, a pesar de cerrar su cuenta, continúa recibiendo correos electrónicos promocionales del casino a diario, a pesar de las múltiples solicitudes para detenerse. De acuerdo con la solicitud explícita del jugador, hemos cerrado esta queja.
Hola CasinoGuru,
El casino en cuestión sigue enviándome spam con correos electrónicos promocionales, aunque he cerrado mi cuenta allí.
Les pedí amablemente que dejaran de hacerlo a través de su soporte en vivo varias veces y me dijeron que dejarían de hacerlo, pero sigo recibiendo al menos 1 diario en mi correo.
Sinceramente tuyo,
Jorge
Estimados Polmenakos,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo.
¿Puede especificar a través de qué canales recibe ofertas promocionales? En concreto, me gustaría saber si los recibe solo a través de correos electrónicos o si también recibe mensajes SMS.
Además, ¿estos correos electrónicos promocionales se originan constantemente en la misma dirección de correo electrónico? ¿Hay alguna opción para que usted bloquee al remitente desde su extremo?
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Hola querida Petronela,
Recibo las promociones solo a través de mails.
Ya los marqué como basura, pero no hay opción para un bloqueo completo para un dominio en mi proveedor de servicios de correo, lo que causa 2 problemas:
a.) Mi caja de chatarra se inunda
b.) Veo sus promociones de todos modos cuando tengo que eliminarlas.
Sinceramente tuyo,
Jorge
¿Hay alguna manera de bloquear al remitente por completo? Es posible que desee considerar seguir esta guía paso a paso: "Cómo bloquear un remitente por dirección de correo electrónico en Hotmail".
¿Recibes constantemente mensajes del mismo remitente/dirección de correo electrónico?
Estimada Petronela,
Me referiré a las leyes GDPR aquí:
https://gdpr-info.eu/art-17-gdpr/
El casino está operando en países de la UE, soy ciudadano de la UE.
La ley 1a es muy clara.
Quiero que el casino borre cualquier dato personal innecesario y deje de contactarme.
Sinceramente tuyo,
Jorge
Su punto es válido, con una excepción: el casino en cuestión opera bajo una Licencia de Curazao. ¿Podría informarme si pudo bloquear los correos electrónicos como se indicó en mi respuesta anterior?
CUALQUIER empresa que opere en la UE está obligada a seguir el RGPD, sin importar dónde se encuentre. Sobre todo Curasao, que está ligado desde Holanda y tiene un convenio especial.
Es un poco más complicado, por desgracia. ¿Podría informarme si pudo bloquear los correos electrónicos como se indicó en mi respuesta anterior?
Entonces, la posición de CasinoGuru sobre este asunto es que una vez que un jugador se excluye a sí mismo de un Casino, es responsabilidad del jugador bloquear el Casino para que no se comunique con él y no al revés, si entiendo correctamente.
Si un jugador se excluye a sí mismo de un casino (uno que usted evalúa con una calificación muy alta, de hecho), el casino puede enviar promociones de manera ética y gratuita.
Simplemente me refiero a la posibilidad de que las ofertas promocionales no sean enviadas por el propio casino sino por un tercero.
¿Recibes constantemente mensajes del mismo remitente/dirección de correo electrónico?
Estimada Petronela,
Incluso si el Casino entregó mi procesamiento de datos a un tercero (algo para lo cual tengo mi consentimiento y lo reconozco), eso no los exime de ninguna responsabilidad, ya que siguen siendo los administradores de mis datos. Y como administrador de datos, deben asegurarse de 2 cosas:
Incluso si el Casino le informó al tercero que dejara de contactarme, ELLOS SON LOS RESPONSABLES contra mí y si tengo un reclamo justo contra ellos, tienen que compensarme y luego pueden presentar un reclamo contra el tercero.
Sin embargo, ese ni siquiera es el caso, sigo recibiendo promociones de su dominio (@windetta.com).
Gracias por abrir mi queja, pero considero que CasinoGuru no tiene experiencia en el manejo de reclamaciones o, lo que es peor, me inclino mucho hacia el lado del Casino. Esta queja fue tan clara como el agua, una vez más, veo al intermediario poniéndose del lado del Casino.
Cierra la queja, la manejaré yo mismo.
Sinceramente tuyo,
Jorge
De acuerdo con la solicitud explícita del jugador, hemos cerrado esta queja.
Pedimos disculpas, polmenakos, por no poder ofrecer asistencia en esta ocasión. Sin embargo, no dude en comunicarse con nosotros nuevamente en el futuro y haremos todo lo posible para ayudarlo. Siempre estamos aquí para ayudar.
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