PrincipalQuejasWinDetta Casino - El jugador se queja de restricciones de retiro inesperadas.

WinDetta Casino - El jugador se queja de restricciones de retiro inesperadas.

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Importe: 800 €

WinDetta Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 21/04/2024 | Resuelta : 30/04/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 7 meses
Traducción

La jugadora alemana, que había ganado 800 euros en un torneo en marzo, tuvo problemas para retirar sus ganancias. Inicialmente, el casino le había informado que las ganancias tenían un requisito de facturación de x3, a pesar de que las reglas del torneo no habían estipulado esta condición. Después de intervenir y comunicarnos con el casino, el casino admitió un malentendido y confirmó que las ganancias del torneo no tenían requisitos de apuesta. Luego, el casino abonó el premio de 800 euros en la cuenta del jugador para su retiro. La jugadora tuvo algunos problemas al ingresar los datos de su nueva cuenta bancaria, pero finalmente logró hacerlo y confirmó el recibo de sus ganancias. El problema se resolvió con éxito y la jugadora recibió su premio en metálico.

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Público
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hace 7 meses
Traducción

Quedé tercero en el torneo de marzo y gané 800 euros. La descripción del torneo decía: " file

Cuando intenté retirar mis ganancias, recibí una respuesta que decía: "Hola Nicole,

Se aplican los mismos requisitos a este bono que a sus depósitos en efectivo. Como usted sabe, todos los depósitos de dinero real están sujetos a requisitos de apuestas para prevenir el lavado de dinero, y esto es una práctica estándar en todos los casinos." "¡Felicitaciones por quedar tercero en el torneo! 🥳 El monto acreditado es efectivo real. Tenga en cuenta que todos los obsequios en efectivo reales siguen teniendo un requisito de facturación de x3. Una vez que los haya cumplido, los fondos estarán disponibles para retirarlos o seguir jugando".


Esto me parece absolutamente indignante. ¡No se menciona en las reglas del torneo y me gustaría tener mi dinero! No puede ser que uno tenga que jugar tanto para ganar y luego experimentar esto.

Si gano 1 millón en la lotería, ¿tengo que apostar también 3 millones para recibir las ganancias?







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Público
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hace 7 meses
Traducción

Estimado Bollercolchen,

Muchas gracias por enviar su queja.

Lamento la experiencia frustrante que ha tenido con las ganancias de sus torneos en el casino.

Revisé las reglas del torneo y esto es lo que encontré ( aquí ):


Todos los premios se acreditarán en las cuentas de los clientes dentro de las 72 horas posteriores al final de la promoción.
Todos los premios se acreditarán en efectivo sin requisitos de apuesta.


  • ¿Se ha comunicado con el servicio de atención al cliente del casino con respecto a este problema? Si es así, ¿podría compartir alguna comunicación o respuesta que haya recibido de ellos? Mi correo electrónico es petronela.k@casino.guru .
  • ¿Podrías aclarar si hubo casos anteriores en los que recibiste ganancias similares en torneos?

Su cooperación al proporcionar estos detalles nos ayudará a investigar y trabajar para lograr una resolución.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela


Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.


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hace 7 meses
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Hola. Te he enviado correos electrónicos.

Al principio lo acepté y traté de implementarlo.

Sin embargo, un amigo mío me señaló que tenía derecho al pago. Por eso te contacté

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Público
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hace 7 meses
Traducción

Debe agregar:

He ganado algunas veces en torneos, todo por menos de 50 euros. Pero se perdió tanto en el juego que no me di cuenta si lo habían apostado tres veces. Tampoco encontré nada al respecto. Sólo cuando le pregunté sobre la gran victoria.

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Público
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hace 7 meses
Traducción

¿Qué hay de nuevo?

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Público
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hace 7 meses
Traducción

Muchas gracias Bollercolchen por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.


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Público
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hace 7 meses
Traducción

Hola Bollercolchen,

Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz sobre este asunto.

Nos gustaría invitar a WinDetta Casino a unirse a la conversación.


Estimado WinDetta Casino,

¿Podría explicar por qué el jugador debe cumplir requisitos de apuesta adicionales cuando las ganancias se describen como efectivo sin requisitos de apuesta en los Términos y condiciones del torneo?

file

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Público
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hace 7 meses
Traducción

Querida Mical,


Luego de una investigación exhaustiva de este caso, le informamos que los premios no tienen requisitos de apuesta, lo cual está claramente establecido en las reglas del propio torneo.


Estimado Bollercolchen,

Hemos revisado minuciosamente la situación que nos informó anteriormente.

De hecho, el premio en metálico del torneo en el que participó no tiene requisitos de apuesta.

Desafortunadamente, hubo un pequeño malentendido, debido al cual se le proporcionó información incorrecta sobre los requisitos de apuesta del dinero del premio.

Por el momento, el premio de 800 EUR se ha acreditado en su cuenta del casino y está disponible para su retiro.

Lamentamos las molestias y haremos todo lo posible para evitar situaciones similares en el futuro.

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Público
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hace 7 meses
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Muchas gracias. Tengo una cuenta bancaria nueva (ya he fotografiado y subido la tarjeta), pero no puedo introducir este IBAN

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Público
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hace 7 meses
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Estimado Bollercolchen,


Al realizar una solicitud de retiro, le pedimos que verifique la exactitud de la información ingresada, el número IBAN. Al ingresar el número IBAN no debe haber espacios.


Si aún tiene dificultades al realizar una solicitud de retiro, le rogamos que se comunique con nuestro correo electrónico del Departamento de Finanzas. kyc@windetta.com para solucionar tu situación con el retiro y el nuevo IBAN.


Atentamente,

Departamento de Riesgos de Windetta Casino.

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Público
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hace 7 meses
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Ya escribí un correo, espero que se resuelva rápido, porque no funciona.

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Público
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hace 7 meses
Traducción

Ya pude ingresar el IBAN, espero que hoy se realice sin problemas.

Gracias a todos por solucionar el problema.

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Público
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hace 7 meses
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Estimado WinDetta Casino,

Gracias por su respuesta y la aclaración de la situación. Entiendo que a veces pueden producirse pequeños malentendidos y me alegro de que se pueda aclarar la situación.


Estimado Bollercolchen,

Me alegra que la situación se haya resuelto y que usted recibirá sus ganancias. Espero que el pago del casino a su nueva cuenta se procese sin problemas. Infórmeme una vez que reciba los fondos para que podamos marcar esta queja como resuelta.

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Público
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hace 7 meses
Traducción

El dinero ya está en la cuenta.


¡Gran ayuda y apoyo de parte tuya y de Windetta! Gracias

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Público
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hace 7 meses
Traducción

Buenas noticias, Bollercolchen. Me alegra saber que ya recibió sus ganancias con éxito.

Como el denunciante confirmó que recibió los fondos, consideramos que esta queja se ha resuelto con éxito. Ahora lo cerraremos como "resuelto" en nuestro sistema. Me gustaría agradecer a ambas partes por su cooperación. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudarte.

Como sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Se agradecería mucho una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de mediación y resolución de quejas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando contactarnos sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea.


Gracias de antemano por su tiempo.


Atentamente,

Mical

Gurú de los casinos

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