El jugador de Canadá ganó en un casino y, aunque sus documentos fueron aprobados, el casino ahora busca la verificación del proveedor del juego. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Gané dinero de manera justa con este casino. Todos mis documentos han sido aprobados, pero ahora me dicen que la verificación debe ir al proveedor del juego para verificar mis apuestas. Estoy pensando que esto es sólo una táctica para no pagarme rápido. También les envié correos electrónicos numerosas veces sin respuesta. Si no consigo que me aprueben el retiro, abriré un caso contra ellos. Este es dinero que gané y tengo derecho a él.
Estimada Cazandra13,
Muchas gracias por enviar su queja. Ante todo, permítame felicitarlo por su gran victoria.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Podría indicarnos cuánto tiempo hace que registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas)? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Hola
gracias. He jugado tragamonedas y fueron ganancias las que se acumularon y no había bonos activos en mi cuenta. He realizado el proceso de verificación y mi cuenta ha sido verificada. Todos mis documentos han sido aprobados, pero aún así me dicen que tienen que enviarlos al proveedor del juego para que los apruebe y esto demora entre 3 y 14 días hábiles en hacerlo. Muy incómodo por decir lo menos.
Por favor, comprenda que es un procedimiento común que los casinos auditen las cuentas de los jugadores, especialmente después de acumular una ganancia sustancial. Según nuestra experiencia, puede tardar 14 días, pero cada casino es diferente y tiene su propio procedimiento que debe seguirse. Por eso recomendamos a los jugadores que sean pacientes y cooperen plenamente con el casino.
¿Podría especificar si ha retirado alguna ganancia de este casino en el pasado o si esta fue su primera sesión de juego?
Hola Cazandra13,
¿Ha habido novedades desde nuestra última conversación, por favor?
Estimada Cazandra13,
Ampliamos el cronómetro por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.
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