Parece que todos los involucrados solo copian y pegan todo en 2 casos sobre el mismo problema. Entonces lo haré de la forma habitual.
Sí, verkhokat, lo noté. Sin embargo, incluso si el casino lo tuviera literalmente establecido en sus Términos y Condiciones (con respecto a la ciudadanía), no tendría sentido si el casino lo aplicara o lo aplicara a pesar de no solicitar esta información a los jugadores al registrarse.
Estimado equipo de WinDetta Casino ,
Aunque no sucede a menudo, en este caso tengo que darle la razón al jugador.
Si el jugador reside en Polonia, ¿qué debería haber rellenado al registrarse? ¿Qué se completó incorrectamente para que el casino le permitiera registrarse, depositar y jugar?
Si se le permitiera jugar únicamente en función de su ubicación, sería justo brindarle la oportunidad de demostrar que reside en Polonia. El casino tiene derecho a cerrar cualquier cuenta en cualquier momento, sin dar ningún motivo, pero si no hay ningún motivo justificado para confiscar las ganancias, podemos aceptar tal decisión sólo si el saldo restante se paga en su totalidad. Además, no hay ninguna palabra sobre ciudadanía en las reglas del casino, y si lees cuidadosamente las reglas establecidas, si todo lo que el jugador afirmó es cierto (el casino aún no ha probado nada más), podrías descubrir que básicamente Ninguna de esas reglas se rompió.
Hay un ejemplo muy bonito de uno de mis colegas al respecto y me gustaría compartirlo.
Si yo fuera ciudadano de los Países Bajos, donde se permiten algunos tipos de drogas, no significaría que puedo consumirlas en otros países sólo porque soy de los Países Bajos. Según la lógica de aplicar las reglas expuestas anteriormente por el casino, significaría que podría disfrutar de sustancias prohibidas en cualquier país de la Tierra.
En caso de que el jugador resida en Polonia, estará sujeto a las leyes polacas. Ella jugó desde Polonia.
Lamentablemente, me temo que no ha respondido a varias preguntas, por lo que me gustaría repetirlas.
"¿ Qué pasos debe seguir el jugador para desbloquear la cuenta y/o retirar el saldo?
¿Accedió el denunciante al sitio web del casino y jugó en el casino desde Ucrania?
¿El casino requiere información sobre ciudadanía durante el registro? Si realmente reside en Polonia, ¿completó todo correctamente al registrarse? ¿Proporcionó documentos suficientes para verificar su residencia en Polonia?
Si intentó ocultar su ubicación actual o si se infringió alguna otra regla, ¿el casino puede fundamentarlo con evidencia relevante?
Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru). "
¿Por qué no importa la residencia actual del jugador?
Lo probé yo mismo hace un tiempo. El formulario de registro ni siquiera requiere completar un país. Se establece automáticamente en el valor predeterminado según la ubicación actual del jugador. Además, el lugar a llenar no tiene descripción.
Si no hay nada que pueda probar que jugó desde un país restringido u ocultó su ubicación, o que completó información personal falsa o incorrecta para registrarse y jugar en Smokace Casino, ¿el casino puede reconsiderar su decisión y pagar? ¿El saldo restante del jugador?
It looks like all involved only copy and paste everything in 2 cases about the same issue. So I will do it in the usual way.
Yes, verkhokat, I noticed it. However, even if the casino had it literally stated in its Terms and Conditions (regarding citizenship), it would not make sense if the casino applied it or applied it despite not asking for this information from players upon registration.
Dear WinDetta Casino team,
Although it does not happen often, in this case, I have to agree with the player.
If the player resides in Poland, what should she have filled in upon registration? What was filled in incorrectly that the casino allowed her to register, deposit, and play?
If she was allowed to play only based on her location, it would be fair to provide her with a chance to prove that she resides in Poland. The casino has a right to close any account at any time, without giving a reason, but if there is no justified reason to confiscate the winnings, we are able to accept such a decision only if the entire remaining balance is paid out completely. In addition, there is no word about citizenship in the casino's rules, and if you go through the stated rules carefully, if everything that the player claimed is true (nothing else has been proven by the casino yet), you could find out that basically none of those rules were broken.
There is a very nice example from one of my colleagues for this, and I would like to share it.
If I were a citizen of the Netherlands, where some types of drugs are allowed, it would not mean that I can use them in other countries only because I am from the Netherlands. According to the logic of applying the rules stated above by the casino, it would mean that I could enjoy prohibited substances in any country on Earth.
In case the player resides in Poland, she is subject to Polish laws. She played from Poland.
Unfortunately, I am afraid you have not answered several questions at all, so I would like to repeat them.
"What steps should the player take to unblock the account and/or withdraw the balance?
Did the complainant access the casino website and play at the casino from Ukraine?
Does the casino require information about citizenship during registration? Provided that she really resides in Poland, did she fill out everything correctly upon registration? Did she provide enough documents to verify her residence in Poland?
If she tried to hide her current location or if any other rules were breached, is the casino able to substantiate it with relevant evidence?
It is possible to share the data directly here, with your reply, or by sending them to my email address (branislav.b@casino.guru)."
Why does the player's current residence make no difference?
I tried it myself a while ago. The registration form even does not require filling in a country. It is automatically set to default value according to a player's current location. Also, the place to fill has no description.
If there is nothing that could prove that she played from a restricted country or hid her location, or that she filled in untrue or incorrect personal information in order to register and play in Smokace Casino, is the casino able to reconsider its decision and pay out the player's remaining balance?
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