WinDetta Casino - Jugador que enfrenta un retraso en el retiro.

Hola,

Desde el principio quiero decir que Windetta es mi casino favorito, así que espero que sea sólo algún error. He jugado en Windetta por un tiempo y he tenido muy mala suerte, deposité mucho dinero, pero con las pérdidas todavía disfruté jugando en este sitio web. Tuve suerte y actualmente estoy intentando retirar dinero. Tienen la regla de retirar 3000 euros antes de las 24 horas, así que lo hice, y no puedo realizar otro retiro después de las 24 horas debido a sus reglas. Este es mi primer retiro en este sitio web. Estoy esperando, sin embargo dicen que procesan el retiro en un día, y hasta el momento no es mi caso. Estoy completamente verificado, me pidieron una foto más (que es mi tarjeta de crédito) y la envié, y respondieron rápidamente con la verificación. Sin embargo, mi retiro aún no se procesa. La última vez deposité mediante Binance Pay y puse el retiro en mi billetera eth. El chat sigue diciendo que realizan procesos de retiro a diario, pero nuevamente no procesan el mío. He depositado mucho más de lo que me gustaría retirar, por lo que es desgarrador que mi casino favorito esté retrasando esta transacción. No hay ningún mensaje de Windetta Casino para explicar el retraso, así que espero que alguien pueda ayudarme a entenderlo.

Queridos dziiiizas,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

• ¿Entiendo correctamente que su pago aún está pendiente dentro de la cuenta sin ser procesado?
• ¿Podría especificar hace cuántos días se solicitó su retiro?
• ¿Su cuenta ya fue verificada exitosamente?

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.

A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.

Atentamente,

Petronela

Debido al mayor volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su presentación, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que su queja puede tardar un poco más en asignarse a un solucionador, ya que actualmente gestionamos más de 800 quejas.

Se agradece mucho su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos comunicaremos con usted lo antes posible.

Hola,

Sí, hablé con el soporte y me dijo que puede tomar unos días, hasta ahora estoy esperando 3 días. Ella envía un mensaje diciendo que están haciendo controles adicionales. Estoy completamente verificado. Entonces esperaré 14 días y te lo haré saber, pero estoy seguro de que está bien, solo tenía la impresión de que el tiempo de retirada es de 24 horas. Mi retiro no es aprobado, se muestra como pendiente.

Entiendo perfectamente su frustración, dziiiizas. Sin embargo, configuraré el cronómetro durante 6 días adicionales, lo que permitirá al casino dos semanas completas para procesar el pago y, si no hay ningún avance para entonces, intervendremos. Mantengamos una actitud positiva y esperemos las buenas noticias sobre su retiro. Agradezco de antemano su paciencia.

Está bien, puedes cerrar este tema.

Gracias dziiiizas por tu respuesta. ¿Entiendo correctamente que su problema se ha resuelto exitosamente mientras tanto? ¿Tengo su permiso para cerrar esta queja como resuelta o hay algo más en lo que podamos intentar ayudarlo? A la espera de saber de ti.

Sí

Como el problema se resolvió exitosamente, cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, dziiizas, por su cooperación y confirmación, y no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Petronela

Casino.Guru

Todo el equipo de Casino.Guru te desea muchas alegrías y éxitos durante todo el año 2024. Que todos tus sueños se hagan realidad.