El jugador del Reino Unido depositó 325 €, ganó 4.650 € y verificó con éxito su cuenta. Sin embargo, cuando intentaron retirar sus ganancias, el casino cerró su cuenta y afirmó que no se permiten jugadores del Reino Unido. Después de un examen más detenido, terminamos rechazando esta denuncia por considerarla injustificada.
Deposité 325€ y gané 4650€. Pasé todos los controles de verificación y luego, cuando fui a retirar mis ganancias, cerraron mi cuenta. Dicen que soy del Reino Unido pero no puedes jugar desde aquí, aunque te permiten usar VPN y lo recomiendan en el chat. Me han robado mi dinero y mi felicidad. Son unos estafadores absolutos ¡¡¡EVITEN!!!!
Estimado Jordanlm94,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Revisé los términos y condiciones y esto es lo que encontré ( aquí ):
2.7. Cuando se trata de leyes sobre juegos de azar, difieren de un país a otro. La siguiente es una lista de países donde los juegos de azar en línea son ilegales, por lo que no puede crear una cuenta en Windetta: Reino Unido , EE. UU., Francia, Países Bajos, Ucrania (incluidos los territorios temporalmente ocupados), Curazao, Aruba, Sint Maarten, Bonaire, Sint Eustatius, Saba, Antillas Holandesas, Statia, Singapur, República de Moldavia. Windetta tiene derecho a suspender cualquier cuenta creada por residentes de estos países, así como a cancelar depósitos y apuestas.
Como no es posible crear una cuenta desde un país restringido (que se muestra en la captura de pantalla a continuación), ¿podría verificar si utilizó una VPN para evitar el bloqueo de IP implementado por el casino para evitar el acceso desde países restringidos?
Además, no hay ningún Reino Unido disponible en el formulario de registro. ¿Qué país enviaste al crear tu cuenta, por favor?
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Hola, seleccioné Emiratos Árabes Unidos porque pensé que decía Reino Unido. Utilicé una VPN para acceder al sitio web porque sé que necesitabas una para jugar. Se dijo numerosas veces en conversaciones con el personal en el chat en vivo que puedes usar una VPN para acceder a los juegos. No entiendo cómo verificaron mi dirección y también cómo se verificaron mis pagos. Se me permitió seguir gastando mi dinero de una cuenta bancaria del Reino Unido y de una tarjeta de crédito del Reino Unido. Sólo cuando gané una gran cantidad de dinero mi cuenta fue prohibida cuando pasé la verificación para el retiro. ¿Cómo es legal que me roben dinero y cuántas personas han hecho esto también? Si estuviera perdiendo mi dinero, ¿cuánto tiempo seguirían recibiendo mis pagos de empresas del Reino Unido? Parece fraude y blanqueo masivo. Espero que esto ayude y avíseme si necesita más información sobre esto. He bajado 325 en depósitos y 4650 en ganancias. Es repugnante lo que esto le ha hecho a mi salud mental.
Gracias por volver a mí,
Jordán M*******
Entonces, solo para resumir, ¿registró su cuenta de casino con la ubicación configurada como Emiratos Árabes Unidos en lugar de Reino Unido y usó una VPN para ocultar su ubicación real, mientras esperaba que el casino asumiera la responsabilidad de esta situación? Es importante comprender que si deliberadamente eludió las medidas del casino implementadas para evitar que los jugadores de países restringidos abran cuentas, es posible que la asistencia que podamos ofrecerle sea limitada.
Si el casino no implementara un bloqueo de IP, ofreciera el Reino Unido como opción durante el registro de la cuenta y luego dijera: "No te pagaremos porque eres un jugador de un país restringido", ese sería un escenario diferente. De todas formas, ese no es el caso. Solo podemos brindar asistencia a los jugadores que han sido tratados injustamente, pero lamentablemente, en este caso, parece que el problema surgió de su falta de transparencia con el casino.
Avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por considerarla injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
¿Hablas en serio? ¿Me han robado el dinero? Esto es realmente repugnante. ¿Crees que está bien que verifiquen mi dirección después del registro? Les envié extractos bancarios para verificar mi dirección. Me confirmaron los depósitos bancarios y todavía me estaban tomando el dinero. No he recibido reembolsos. ¿Cómo iba a saber que no era un casino del Reino Unido? Un jugador profesional lo anunciaba en Facebook. Mi cuenta solo fue bloqueada cuando fui a retirar dinero. ¿Cómo se han tomado mis depósitos y no se me han reembolsado? No me importan los 4650 que gané. ¿Dónde está mi 325 que prometieron reembolsar? Aquí hubo una falta de transparencia. ¿Debería recibir mi dinero de vuelta, sino me están robando?
Gracias, espero que esto se aclare todo y puedan ayudar. Creo que me han tratado de manera extremadamente injusta. Después de todo, he estado llorando a mares durante las últimas 2 semanas. También tuve dificultades financieras después de depositar una gran cantidad de dinero.
Jordán m*******
Me dijeron que recibiría un reembolso. Nunca he recibido un reembolso, es realmente repugnante la forma en que me han tratado. ¿Cómo pueden los casinos salirse con la suya? He estado sufriendo mental y financieramente desde que esto sucedió. ¿No puedes ver la mala conducta y las terribles acciones de este casino? Agradezco su ayuda pero todavía estoy muy lejos de sentirme mentalmente estable después de que esto haya sucedido.
Lamento profundamente informarle que ignoró conscientemente las restricciones impuestas por el casino para jugadores de países restringidos. Además de utilizar una VPN para manipular tu geolocalización, salió a la luz que, durante el proceso de registro de la cuenta, proporcionaste intencionalmente información falsa al indicar Emiratos Árabes Unidos como tu país de residencia. Al revisar los documentos enviados, el casino identificó que, de hecho, eres de un país restringido y posteriormente tomó medidas para bloquear tu cuenta, así como para invalidar tus ganancias. Solo podemos ayudar a los jugadores que fueron maltratados por los casinos; desafortunadamente, este no es el caso.
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamento no poder ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en contactarnos si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.
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