El jugador alemán estaba preocupado por un pago pendiente de 500 euros en WinDetta Casino. A pesar de haber proporcionado todos los documentos necesarios para la verificación de la cuenta, no recibió respuesta. Sin embargo, después de que nuestro equipo le explicó el tiempo de procesamiento habitual para los retiros, el jugador acordó esperar 14 días. Posteriormente, el jugador confirmó que su pago fue aprobado, lo que llevó a la resolución del problema.
Querido señor, señora,
Me gustaría presentar una queja sobre Windetta Casino.
Se trata de un pago de 500 euros.
El pago fue solicitado el día 24 de noviembre de 2023, a las 19:57:33 horas.
En primer lugar, mi cuenta se ha verificado correctamente.
Después de solicitar el retiro y contactarme al chat en vivo para preguntar sobre el plazo, me informaron que supuestamente me enviaron un correo electrónico de KYC@Windetta, el cual nunca recibí.
Me pidieron que les proporcionara documentos que incluyeran una identificación y una fotografía mía, que se supone que debo enviar por correo electrónico a KYC@Windetta.
Hice esto y hasta la fecha aún no he recibido una respuesta de KYC.
Al comunicarme continuamente con el chat en vivo, recibo respuestas como: "El departamento de finanzas procesa solicitudes todos los días de 9:00 a 18:00 GMT+3. Todas las consultas se consideran por orden de llegada. Todo depende de la carga de trabajo".
Dudo mucho que reciba mi pago a pesar de cumplir con todos los requisitos.
Espero que puedan ayudarme con este asunto.
Estimado Ronnie,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Petronela
Hola,
Entiendo lo que dices.
La razón por la que tengo tanta preocupación son las experiencias negativas de otros jugadores que he leído en varios foros, por eso he presentado una queja.
Esto me lo confirmó, entre otras cosas, el chat en vivo y el correo electrónico de KYC que no se recibió.
Felizmente puedo esperar 14 días.
Atentamente
ronnie
Anexo: 27 de noviembre de 2023 9:55 am: el pago acaba de aprobarse. El caso se puede cerrar.
Como el problema se resolvió exitosamente, cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, Ronnie, por tu cooperación y confirmación, y no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas si tienes algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
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