Estimado Enjoy1984,
Gracias por tu mensaje. Lamento escuchar sobre tu situación. Lamentablemente, sin evidencia de respaldo del casino que confirme tu autoexclusión o cualquier comunicación relevante de ellos, no podemos continuar con la queja en este momento. Necesitamos estos detalles para abordar el problema de manera efectiva y defenderte.
Sin embargo, puedo ofrecer algunos consejos para futuras solicitudes de autoexclusión. Cuando solicite la autoexclusión, recuerde seguir estos pasos clave para tener más posibilidades de éxito:
- Envíe su solicitud a la dirección de correo electrónico correcta proporcionada en los términos y condiciones generales del casino.
- Si no recibe una respuesta, utilice otros canales de comunicación, como el chat en vivo o el teléfono, y considere enviar varios correos electrónicos si es necesario.
- Explique claramente los motivos de su autoexclusión. Es importante no mencionar las bonificaciones como motivo del cierre de la cuenta, ya que esto podría afectar el resultado.
Para ayudarlo, aquí hay una plantilla que puede utilizar para futuras solicitudes de autoexclusión:
Asunto del correo electrónico: Autoexclusión
Información del jugador:
Nombre de pila:
Apellido:
Fecha de nacimiento:
Iniciar sesión en el casino:
Dirección de correo electrónico:
Estimado [nombre del casino]:
Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con los juegos de azar durante un período mínimo de [xx meses/años/de por vida]. El motivo de esta decisión es [indique el motivo].
Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no se puede levantar antes del final del período acordado.
Lamentablemente, sin pruebas que respalden su reclamación, nos vemos obligados a rechazarla en este momento. Si logra obtener más documentación o comunicación del casino, no dude en enviárnosla y estaremos encantados de revisar su caso.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
Dear Enjoy1984,
Thank you for your message. I regret to hear about your situation. Unfortunately, without supporting evidence from the casino confirming your self-exclusion or any relevant communications from them, we are unable to proceed with the complaint at this time. We need these details to effectively address the issue and advocate on your behalf.
However, I can offer some advice for future self-exclusion requests. When requesting self-exclusion, please remember to follow these key steps for the best chance of success:
- Send your request to the correct email address provided in the casino's general terms and conditions.
- If you do not receive a response, use other communication channels, such as live chat or phone, and consider sending multiple emails if necessary.
- Clearly state your reasons for the self-exclusion. It is important not to mention bonuses as the reason for account closure, as this could affect the outcome.
To assist you, here’s a template you can use for future self-exclusion requests:
Email Subject: Self-exclusion
Player’s Info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
Dear [Casino Name],
I am writing to inform you that I wish to immediately exclude myself from this casino and from receiving any gambling-related marketing materials for a minimum period of [xx months/years/lifetime]. The reason for this decision is [state your reason].
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period, and the self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period.
Unfortunately, without supporting evidence, we must reject your complaint at this time. If you manage to obtain further documentation or communication from the casino, please do not hesitate to forward it to us, and we’ll be happy to revisit your case.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Traducción automática:
