La jugadora de México se queja de transacciones no autorizadas en su cuenta bancaria. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Se an realizando depósitos que no autorize y cuando deposite me quito el dinero y no me apareció en mi cuenta si la tarjeta no pasa cuando tiene lo jala y no me lo reembolso
Querida Gloria,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda comprender toda la situación por completo. ¿Entendí correctamente que ha tenido dificultades con respecto a depósitos no autorizados? ¿Se dedujo el dinero de su cuenta bancaria y se acreditó en su cuenta del casino? ¿Ha comunicado este problema con su proveedor de pagos? Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru . También me gustaría solicitar pruebas de apoyo, incluido el extracto bancario. Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Querida Gloria,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.