La jugadora de México ha estado luchando por recibir sus ganancias durante tres semanas. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Mexico has been struggling to receive her winnings for three weeks. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
La jugadora de México ha estado luchando por recibir sus ganancias durante tres semanas. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Desde el 1 de diciembre quiero retirar lo ganado y aún no me lo depositan a mi cuenta ya van 19 días
From December 1 I want to withdraw my earnings and they have not deposited it to my account yet, it has been 19 days
Desde el 1 de diciembre quiero retirar lo ganado y aún no me lo depositan a mi cuenta ya van 19 días
Querida Ana Karen,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar sobre su retiro retrasado. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda comprender toda la situación por completo. ¿Podría confirmar que su cuenta se ha verificado correctamente? ¿Ha recibido fondos en el pasado o este fue su primer intento de retiro?
¿Entiendo correctamente que su retiro aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado?
Me doy cuenta de que pueden parecer muchas preguntas, pero me gustaría comprender su problema con la mayor precisión posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Ana Karen,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you confirm that your account has been verified successfully? Have you received any funds in the past or this were your first withdrawal attempt?
Do I understand it correctly that your withdrawal is still pending inside your account without being processed?
I realize that it might seem like a lot of questions, but I would like to understand your problem as accurately as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Si mi retiro está pendiente desde el 1 de diciembre estamos a 21 y nada aún sigue en la cuenta del casino
If my withdrawal is pending from December 1, we are at 21 and nothing is still in the casino account
Si mi retiro está pendiente desde el 1 de diciembre estamos a 21 y nada aún sigue en la cuenta del casino
Sigo esperando no sé si sea fraude este casino pero deja mucho que desear
I'm still waiting I don't know if this casino is fraud but it leaves a lot to be desired
Sigo esperando no sé si sea fraude este casino pero deja mucho que desear
¿Podría confirmar que su cuenta se ha verificado correctamente? ¿Existe alguna comunicación relevante que pueda reenviar a mi dirección de correo electrónico petronela.k@casino.guru ? Gracias.
Could you confirm that your account has been verified successfully? Is there any relevant communication that you could forward to my email address petronela.k@casino.guru? Thank you.
Cómo lle hago para recuperar mi dinero
How do I get my money back
Cómo lle hago para recuperar mi dinero
Si confirmado
Yes confirmed
Si confirmado
No nunca eh recibo fondos pero por qué no paga y bien qu cobra para jugar eso es robar a ojos vistos
No, I never receive funds, but why doesn't he pay? Well, what does he charge to play?
No nunca eh recibo fondos pero por qué no paga y bien qu cobra para jugar eso es robar a ojos vistos
¿Hay alguna comunicación relevante del casino que pueda reenviar a mi dirección de correo electrónico petronela.k@casino.guru , por favor?
Is there any relevant communication from the casino that you could forward to my email address petronela.k@casino.guru, please?
Querida Ana Karen,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Dear Ana Karen,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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