La jugadora de México informa de problemas continuos con el casino y describe una falta total de ganancias después de tres semanas de juego, a pesar de los depósitos frecuentes. Expresa su preocupación por la posibilidad de ser incluida en la lista negra y enfatiza la ausencia de respuestas a sus consultas o solicitudes de eliminación de cuenta, lo que le genera frustración e incertidumbre.
Hola, hace 3 semanas que juego diario en éste casino y anteriormente siempre ganaba algo, y si no, al menos era de que la racha mala sólo duraba dos días, pero después volvía a recuperar la inversión, desde entonces no he ganado nada y he estado metiendo mucho dinero, sólo quiero saber si es posible que mi cuenta se haya ido a alguna clase de lista negra, y pues deseo saber porque si no para ya no seguir jugando aquí, y pido información en el chat y nadie me responde. Me ignoran totalmente y hasta donde se ellos deberían de responder, es su deber, pero nadie dice nada, no hay ni un bot o algo que me de información y ésto ya me parece demasiado raro, cada deposito mio lo aceptan como si nada, pero a la hora de jugar no existen ni siquiera las oportunidades de que me gane algo mínimo. Ninguno de los juegos me da si quiera la oportunidad de llevarme algo, todo lo pierdo y ya no se que hacer, yo se que uno siempre tiene el riesgo de perder en un casino pero ya vanad de tres semanas que descaradamente pierdo, no me gano ni $20 pesos mexicanos. Necesito que alguien aquí que sepa porque ocurre ésto me lo haga saber. Si no para simplemente ya no jugar porque eso de que ni siquiera me contenten me parece muy mala onda. Además les he escrito entonces para ya eliminar la cuenta y tampoco me dicen nada
Dejar en esa eterna incertidumbre a sus usuarios qie siempre vuelven con la esperanza de ganarse algo, y que no sepa si quiera si estoy en alguna lista negra, yo pienso que al menos deberían de responder ya si no es para decirme que ya no me darán nada al menos que me respondan para permitirme eliminar la cuenta y ya dejar de hacerme ideas, porque estoy perdiendo todo. Yo no soy una persona adinerada. El casino lo llego a utilizar a veces hasta para comprar cosas para comer, porque no tengo el mejor sueldo, pero si ya no tengo oportunidad de ganar de nuevo al menos me gustaría saberlo y que me permitan borrar mi cuenta definitivamente.
Estimado rinkgloj,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Sin embargo, quiero informarle que no podemos presentar un caso basándonos únicamente en lo que describe. A veces puede tener suerte y otras veces no; así es como funcionan los casinos y los juegos de casino. Le recomendaría leer nuestro artículo sobre la tasa de pago (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Si tiene más información que pueda ayudarnos en nuestro caso, por favor envíemela. Lamentablemente, en este momento, si no tenemos ninguna prueba de que está sucediendo algo injusto, no hay nada que podamos hacer.
Por favor, comprenda que querer recuperar sus pérdidas no funciona.
Considere las opciones de juego responsable del casino, incluido el cuestionario y la autoexclusión en el casinohttps://www.winner.mx/casino/juego-responsable
No dude en ponerse en contacto conmigo si hay algo más que pueda hacer por usted con respecto a su queja.
Atentamente,
Tomás
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