El jugador de Alemania está experimentando dificultades para retirar sus ganancias de bonificación. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing his bonus winnings. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Alemania está experimentando dificultades para retirar sus ganancias de bonificación. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
El casino reclama dinero de bonificación solo por jugar a pesar del hecho de que se cumplen los requisitos de apuesta.
Casino claims bonus money only for playing despite the fact that the wagering requirements are met.
Casino behauptet Bonusgeld nur zum Spielen trotz erfüllter Umsatzbedingungen.
Comentarios adicionales del jugador:
"Lo sentimos, pero las ganancias no se pueden cobrar antes de que se cumplan todos los requisitos de apuesta. Consulte la Política de Retiro para obtener más información o contactarnos".
Additional comments from the player:
"Sorry, but winnings cannot be cashed in before all wagering requirements are met. Please refer to the Withdrawal Policy for more information or to contact."
Querido Gökhan
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. He verificado los términos de bonificación, y esto es lo que encontré:
"Tenga en cuenta que los clientes de Alemania, Suiza, Austria, Vietnam, Rusia, Polonia, los Países Bajos, España, México, Argentina y Chile no tienen derecho a recibir ningún tipo de bono de registro gratuito".
"Ninguna transferencia desde Alemania califica para el bono de primer depósito cuando se utilizan los siguientes métodos de depósito: Click2Pay, InstantBanking, PaysafecardAdyen, Moneybookers, Ukash, MAESTRO, EcoCard, WebMoney, ENTROPAY. Esta excepción solo es válida para jugadores de Alemania ".
¿Podría informarme si ha activado el bono manualmente en su cuenta o si se ha realizado automáticamente? ¿Qué bonificación exacta fue? Por último, ¿qué método de pago ha utilizado? Entiendo que pueden parecer muchas preguntas, pero me gustaría entender su problema con la mayor precisión posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Gökhan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I have checked bonus terms, and this is what I found:
"Please note: Customers from Germany, Switzerland, Austria, Vietnam, Russia, Poland, the Netherlands, Spain, Mexico, Argentina and Chile - are not entitled to receive any kind of a free registration bonus."
"No transfers from Germany qualify for the first deposit bonus when using the following deposit methods: Click2Pay, InstantBanking, PaysafecardAdyen, Moneybookers, Ukash, MAESTRO, EcoCard, WebMoney, ENTROPAY. This exception is only valid for players from Germany."
Could you please advise if you have activated bonus manually in your account or it has been done automatically? Which exact bonus was it? Lastly, what payment method you have used? I understand that it might seem like a lot of questions, but I would like to understand your problem as accurately as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Querido Gökhan
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Dear Gökhan,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Desafortunadamente, estamos rechazando este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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