PrincipalQuejasWinner Casino - Se anularon las ganancias de bonificación del jugador.

Winner Casino - Se anularon las ganancias de bonificación del jugador.

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Importe: 500 $

Winner Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 28/05/2021 | Caso cerrado : 14/06/2021
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 3 años
Traducción

El jugador de Perú tuvo sus ganancias de bonificación canceladas debido a un vencimiento de la oferta promocional. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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Público
Público
hace 3 años

Buenas noches recibí un bono por registro de 30 $, cumplí con el rollover, y mientras seguía jugando llevaba 500 $ ganados me dejaron repentinamente mi saldo en 0, trate de comunicarme por el chat en vivo (pero no disponen de este servicio), me canse de escribirles por correo, nadie me responde, todas son respuestas automáticas, luego me enviaron un mensaje diciéndome que el bono tenia un tiempo de 1 hora para completar el rollover por ende el bono había expirado y mi saldo era 0 (argumento por demás inverosímil), la cosa es que hasta ahora quedo en nada, no se donde reclamar, esto es una estafa sin lugar a dudas, no jueguen ni se registren en este casino online

Público
Público
hace 3 años
Traducción

Querido Jorge

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Podrías reenviar tu historial de bonos y juegos (en formato Excel) a petronela.k@casino.guru ?

¿Entiendo correctamente que sus ganancias se han acumulado únicamente de un bono gratis / de registro? ¿Ha canjeado alguna otra oferta promocional de este casino en el pasado?

Entiendo que pueden parecer muchas consultas, pero toda la información solicitada es esencial si deseamos continuar con este caso. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela


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Privado
Privado
hace 3 años
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 3 años
Traducción

Querido Jorge

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Por favor, no dude en contactarnos si necesita asistencia o ayuda, de lo contrario, rechazaremos su queja.


Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
Traducción

Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.


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