Winnerama Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

El problema que tengo con Winnerama Casino es que han demostrado ser engañosos, engañosos, fraudulentos y no tener vergüenza con su mala conducta y negligencia.

1. Había hecho un depósito de R350 como bono de registro.
2. Recibí una confirmación por correo electrónico de que se han cumplido los requisitos de apuesta.
3. Envié documentos KYC y recibí una confirmación por correo electrónico de que esto había verificado completamente mi cuenta.
4. Envié un retiro de 18 000 ZAR y luego todo fue cuesta abajo desde allí.
5. Me pidieron una prueba del depósito que les había proporcionado a través de un extracto bancario.
6. Solicitaron la propiedad de las cuentas financieras que había proporcionado para mi tarjeta de crédito (con la que hice el depósito), así como una prueba de mi cuenta de Neteller y, finalmente, una prueba de mi cuenta de Luno (Bitcoin).
7. Habían declarado que mi cuenta había sido seleccionada para procesos de verificación de juegos aleatorios que habían pasado.
8. Al final me habían aconsejado que procediera con la retirada una vez más.
9. Solo para recibir un correo electrónico unos días después que indica que están terminando la relación entre nosotros y que pueden hacerlo sin previo aviso, y no han proporcionado ningún motivo (aunque los términos y condiciones no establecen que pueden hacerlo sin ningún motivo .
10. Había preguntado por el razonamiento pero no recibí ninguna respuesta.
11. La secuencia de eventos de este asunto se describe en el documento que adjunté a esta queja.
12. Esto también se puede encontrar en el siguiente enlace, así como la comunicación por correo electrónico y los Términos y condiciones del casino extraídos y guardados al 11 de noviembre de 2022: https://drive.google.com/drive/folders/1TYuPQwCYteJbS0WznhWZRTbM8vpgiG3l? usp=compartir_enlace

Por favor, que me ayuden en este sentido, ya que no puede ser correcto o simplemente que pudieran comportarse de esa manera y salirse con la suya. Había ganado mis ganancias de manera justa, seguí todas las solicitudes de ellos y aún así se dieron la vuelta y terminaron la relación para dejar de pagarme. Todo esto sin siquiera devolver mi depósito, lo que simplemente muestra cuán completamente ladrones son.

Su ayuda en este sentido es realmente apreciada.

Mejor,

Sra. Bridget S *******

Estimada bridgetsolomons064,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar hace cuánto tiempo registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos en vivo, tragamonedas o multijugador)?

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

petronela

Muchas gracias, bridgetsolomons064, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola bridgetsolomons064,

He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.

Nos gustaría invitar a Winnerama Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Casino Winnerama,

¿Puede darnos alguna idea de por qué se bloqueó la cuenta del jugador?

Atentamente,

Adán

Estimada bridgetsolomons064,

No ha habido respuesta del casino hasta ahora. Intentaré contactarlos nuevamente.

Mientras tanto, hágamelo saber si hay algún avance.

Nos gustaría pedirle a Winnerama Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.

Estimada bridgetsolomons064,

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio ADR, no hay una autoridad de juego a la que acudir.

Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Saludos,

Adán