Winnerz Casino - El jugador se queja de la experiencia general del casino.

Absolutamente una vergüenza de sitio, en primer lugar, lo abrí hace 2 semanas. Nunca deposité nada porque estaba trabajando. Luego recibí una llamada, así que puse 40 euros en total cuando fui a chatear para decir que no estaba interesado en ese sitio. en cuanto a lo que deposité y gané alrededor de 3 euros, me dijeron que tenía un problema con el juego. Hable sobre las relaciones con los clientes, especialmente cuando le dije que tenía una discapacidad. Elizabeth me dijo que me comunicara con seguridad, así que estoy realmente molesto. en mi cuenta estoy totalmente molesto por el descaro de una persona para hacer una acusación que trabaja como el llamado agente Russell no me vuelvan a llamar para preguntarme por qué no he depositado estoy realmente muy, muy decepcionado y molesto

Estimada Hazeydoll1234,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría informarnos si ha intentado comunicar este problema directamente con el casino?

Por favor, aclare por qué motivos solicita un reembolso. ¿Podría informarme de cuánto es su saldo activo ahora?

A la espera de saber de ti. Gracias de antemano por su comprensión.

Saludos,

petronela

Sí, envié una queja directamente al sitio. Quiero mi reembolso debido a la respuesta de sus agentes, incluso después de que le dije que tengo una discapacidad. Debería enviar a sus agentes a un curso de relaciones con el cliente, diciéndome que tengo un problema con el juego y que use las herramientas. en su sitio o vaya a 7.1 de mi contrato para cerrar mi cuenta, es por eso que chateé con ella, no todos están acostumbrados a las computadoras. También noté que cuando abrí mi cuenta hace 2 semanas, nunca deposité nada hasta ayer cuando recibí un llamada telefónica de Russell enviándome una respuesta de bonos preguntándome por qué no he depositado en mi cuenta desde que la abrí cuando le dije que estaba trabajando y ocupado Rechacé los bonos de Russell pero solo usé mi propio dinero Así que quiero que me devuelvan mi reembolso a mi cuenta debido al comportamiento horrorizado de sus agentes en línea

Estoy seguro de que comprende que no trabajo para Winnerz Casino, pero como uno de los empleados y profesionales independientes de Casino.Guru, estoy tratando de ayudarlo a resolver su problema.

Estás solicitando la devolución de tus 40€ porque no te gusta el servicio de atención al cliente, ¿es correcto? ¿Cuánto es su saldo activo ahora, por favor?

Absolutamente sí, estaba muy, muy molesto por la respuesta de los agentes, hay cero en mi cuenta porque la cerré, así que quiero que me devuelvan el dinero a mi cuenta bancaria. Cerré mi cuenta después del incidente con Elizabeth.

¿Cuánto era el saldo activo en su cuenta cuando la cerró, por favor?

40 euros

Muchas gracias, Hazeydoll1234, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola Hazeydoll1234,

He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.

Nos gustaría invitar a Winnerz Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Winnerz Casino,

El jugador solicita que se le devuelva su saldo de EUR40. Responda y brinde más información sobre la situación.

Atentamente,

Adán

gracias adam

¡Hola!

El cliente se registró en nuestro sitio el 2022-08-26 a las 23:15:29

El 01-09-2022, hizo dos depósitos y jugó todo su saldo (a cuenta le quedan 0,10 céntimos)

El 2022-09-02, se comunicó con nosotros a través del chat en vivo y solicitó el cierre de su cuenta.

Por lo tanto, nuestro representante de soporte proporcionó al cliente la información sobre dónde puede suspender su cuenta en el sitio y proporcionó información adicional sobre dónde puede encontrar más información en nuestro sitio sobre sus opciones, que estamos obligados a proporcionar debido a las reglas de juego responsable. .

El cliente respondió que tiene un "problema" y una "discapacidad", por lo que nuestro representante de soporte le pidió al cliente que especificara si el problema al que se refiere está relacionado con el juego.

Este chat fue la única vez que el cliente se comunicó con nosotros y, actualmente, su cuenta está cerrada.

Tenga en cuenta que las herramientas de juego responsable son de libre acceso para los clientes en nuestro sitio. Si el cliente se ha puesto en contacto con nosotros mencionando problemas de juego, cerraremos la cuenta del cliente sin posibilidad de volver a abrirla en el futuro.

No vemos ninguna razón para un reembolso.

Saludos

Andrei

Hola Andrei,

Gracias por su respuesta. ¿Puedo preguntarle si hay un registro de la comunicación entre el jugador y el casino? Si es así, ¿podría pedirle que lo reenvíe a mi correo electrónico, adam.m@casino.guru ?

Atentamente,

Adán

Hola Adam,

El cliente se comunicó con nosotros a través del chat en vivo el 2 de septiembre y conversó con nuestra representante de soporte, Elizabeth.

Adjunto encontrará el documento PDF donde se puede ver esta conversación.

Si necesita información adicional, no dude en contactarnos en cualquier momento.

Sinceramente,

Andrei

Estimado Andrei,

Gracias por proporcionar la información solicitada.

Estimada Hazeydoll1234,

¿Puede aclarar si jugó todo su saldo antes de que se cerrara su cuenta?

Atentamente,

Adán

Gracias, Adam, sí, jugué con mi dinero y, para notar, le dije a Elizabeth que tenía un problema, que es mi discapacidad. Le pedí a Elizabeth que cerrara mi cuenta. Ella me preguntó que tenía un problema con el juego. problema de juego y luego me dijo, como puede ver, si recibió mi chat en línea para ir a 7.1 de sus condiciones, podría estar equivocado acerca de qué sección ENTONCES le informé que es por eso que abrí el chat ya que tengo una discapacidad, muchas gracias Desde entonces, me he puesto en contacto con el regulador de jugadores con respecto a mi discriminación en este sitio. Por favor, hágamelo saber.

Como saben, solo deposité 40 euros. Abrí la cuenta dos semanas, pero nunca deposité nada hasta que recibí una llamada de Russell para preguntarme por qué había depositado algo y me envió un mensaje de texto sobre lo que obtendría cuando hiciera el depósito. Por favor, pregunte en el sitio sobre esto. Esa es la única razón por la que deposité. Sí, dos cantidades de 20 euros. Nunca recibí los bonos. Entonces, todo comenzó cuando abrí el chat. Solo para cerrar mi cuenta. aceptable gracias Adam agradezco tu tiempo y ayuda

Hola Hazeydoll1234,

Gracias por su respuesta. Desde entonces, he vuelto a leer la transcripción del chat en vivo y, lamentablemente, no creo que haya motivos para un reembolso de sus fondos si los ha jugado libremente.

Si bien el agente de soporte lo remite a la sección de juego responsable de su cuenta, según tengo entendido, esto es simplemente para informarle que hay una opción dentro de esa sección para cerrar la cuenta usted mismo. También brindan información en caso de que lo considere necesario para excluirse de los juegos de azar en cualquier operador con licencia de Estonia. Siento que esto puede haber sido malinterpretado como una acusación de tener un problema cuando parece que el operador solo está brindando información.

Lamento que sienta que ha sido tratado injustamente, pero no creo que haya nada que podamos hacer para ayudar más en este caso, por lo que la queja ahora se cerrará.

Ha mencionado que ya se ha puesto en contacto con la autoridad de licencias correspondiente, háganos saber cómo responden ( adam.m@casino.guru ).

Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Adán