El jugador de Irlanda se encuentra en el cuarto día de un retiro que debería haber tomado entre 1 y 3 días y el casino no puede confirmar dónde se enviaron los fondos. Incluso si asumimos que el problema se resolvió, sin una confirmación del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja.
Un poco decepcionante, ahora estoy en el día hábil 4 de un retiro que debería tomar de 1 a 3 días y el casino tampoco puede confirmarme a qué cuenta enviaron mis fondos, creo que esa es la información más básica que debería estar disponible.
Es una pena porque me gusta este casino, pero no debería ser tan difícil confirmarlo.
donde han enviado tu retiro
Estimada Michellel177,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Petronela
Hola,
no hay problema con la verificación. Me dijeron que el retiro fue exitoso y que los fondos se enviaron a mi cuenta el jueves y estarán conmigo en 3 días hábiles.
Ahora es el día 4. Sigo preguntando al casino dónde enviaron los fondos y no pueden decírmelo, pero me piden que comparta extractos bancarios con ellos.
Creo que después de 4 días un casino debería poder confirmar al menos dónde se enviaron sus fondos.
Además, ¿por qué el casino me dice que los fondos ya deberían estar conmigo y me pide extractos bancarios si esto es normal?
Solo para mayor claridad, solicité 19 retiros y recibí 6, pero se dividieron entre mi Revolut y mi cuenta actual. El casino sigue diciéndome que los retiros se envían a la cuenta desde la que depositó, ya que este no fue el caso de los retiros que hice. Estoy tratando de que el casino confirme a qué cuenta se enviaron los fondos. Pregunté primero el jueves y el equipo de servicio al cliente está persiguiendo al equipo de finanzas para confirmarlo. En este punto solo quiero confirmación de a qué cuenta enviaron mis fondos, pero no tengo suerte para obtener esta información, en la mayoría de los casinos puedo ver esta información en el historial de transacciones, es la información más básica y, sin embargo, en cuatro días. No solo no pueden decirme a qué cuenta se realizó mi retiro, sino que tampoco pueden informarme cuánto tiempo les llevará obtener esta información. Debe enviar su pregunta por correo electrónico un par de veces para dejar de recibir respuestas genéricas también. Es muy frustrante intentar obtener información básica.
El dinero resuelto fue devuelto y luego tuve que retirarlo nuevamente. Me alegro de haber presionado ahora al menos gracias.
Gracias Michellel177 por tu respuesta. ¿Entiendo correctamente que su problema se ha resuelto exitosamente mientras tanto? ¿Tengo su permiso para cerrar esta queja como resuelta o hay algo más en lo que podamos intentar ayudarlo? A la espera de saber de ti.
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