El jugador de Finlandia ha experimentado un problema técnico al completar los requisitos de apuesta de bonificación. Mientras tanto, perdió sus fondos, por lo que debemos rechazar este caso.
The player from Finland has experienced a technical glitch while completing bonus wagering requirements. Meanwhile he lost his funds so we must reject this case.
El jugador de Finlandia ha experimentado un problema técnico al completar los requisitos de apuesta de bonificación. Mientras tanto, perdió sus fondos, por lo que debemos rechazar este caso.
Deposité 50 euros y obtuve un bono del 100%. Reciclé el 97% pero luego el reciclaje se detuvo por mucho que jugara.
I deposited 50 euros and got a 100% bonus .I recycled 97% but then the recycling stopped no matter how much I played.
talletin 50 euroa ja sain 100% bonusta .sain kierrätettyä97% mutta sitten kierrätys pysähty vaikka pelasin kuinka paljon.
Estimado Asko,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Podrías enviar alguna evidencia de apoyo, como capturas de pantalla o videos, posiblemente tu historial de juego a petronela.k@casino.guru ? ¿Ha intentado comunicar este problema al casino?
Por favor, comprenda que sin ninguna evidencia de respaldo no podemos continuar con este caso, ya que sería casi imposible enfrentar al casino.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano por su comprensión.
Atentamente,
Petronela
Dear Asko,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any supporting evidence, such as screenshots or videos, possibly your game history to petronela.k@casino.guru? Have you tried to communicate this issue with the casino?
Please understand, that without any supporting evidence we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Petronela
Deposité 50 euros y obtuve un bono del 100% y tuve que reciclarlo 70 veces para llegar a casa,
cuando jugaba tragamonedas seguí el progreso del reciclaje y cuando se recicló el 97% así
el porcentaje de reciclaje se detuvo y no pude completar el reciclaje.
No puedo decir en qué etapa debería haberse completado el reciclaje cuando no seguí el reciclaje tan de cerca,
pero lo toqué durante bastante tiempo después de que se detuvo.
I deposited 50 euros and got a 100% bonus and it had to be recycled 70 times to make it home,
when I played slot games I followed the progress of recycling and when recycling was done 97% so
the recycling percentage stopped and I couldn’t get the recycling full.
I can't say at what stage recycling should have been complete when I didn't follow recycling so closely,
but I did play it for quite some time after it stopped.
Talletin 50 euroa ja sain 100% bonusta ja se piti kierrättää 70 kertaa että sen pystyi kotiuttaan ,
kun pelasin hedelmäpelejä seurasin kierrätyksen kulkua ja kun kierrätystä oli tehty 97% niin
kierrätys prosenttiluku pysähtyi enkä voinut saada kierrätystä täyteen .
En osaa sanoa missä vaiheesa kierrätys olisi pitänyt tulla täyteen kun en seurannut kierrätystä niin tarkkaan,
mutta pelasin kyllä aika pitkään viellä se jälkeen kun se pysähtyi .
No, el servicio al cliente generalmente no puede decir nada y cuando se trata de expertos, se comunican solo en inglés y yo no tengo suficientes habilidades lingüísticas.
No, customer service usually can't say anything and when it comes to experts they communicate only in English and I don't have enough language skills
En , asiakaspalvelussa ei yleensä osata sanoa mitään ja kun menee asiantuntijoille ne kommunikoi vaan englannnikiksi eikä minulla kielitaito riitä
Muchas gracias, Asko, por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Thank you very much, Asko, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola Asko,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Winota Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el bono y las apuestas del jugador?
Hello Asko,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Winota Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s bonus and wagering?
Si se requiere el 100% para reciclar y se detiene en el 97% sin importar cuánto juegues
no puedo llegar a casa en absoluto.
If 100% is required for recycling and it stops at 97% no matter how much you play
can't get home at all.
Jos kierrätykseen tarvitaan 100% ja se pysähtyy 97%:iin vaikka pelaat kuinka paljon
ei pääse millään kotiuttamaan.
Estimado jugador,
¡Gracias por su paciencia!
Nos gustaría informarle que el departamento correspondiente ha revisado el caso y no se han encontrado irregularidades durante el transcurso de la reproducción del bono. Lo estaba apostando en consecuencia, pero desafortunadamente terminó minimizando sus fondos.
Esperamos que lo anterior aclare el caso.
Atentamente,
Equipo Winota
Dear Player,
Thank you for your patience!
We would like to inform you that the relevant department has reviewed the case and there have been no irregularities found during the course of playing the bonus. You were wagering it accordingly but unfortunately you ended up playing down your funds.
We hope the above clarifies the case.
Best regards,
Winota Team
Estimado Asko,
¿minimizaste tus fondos? Si ha jugado sus ganancias, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted. Por favor, comprenda que el jugador es el único responsable de su cuenta, saldo activo y todas las apuestas que se realizan. Para futuras referencias, comuníquese con nosotros tan pronto como el problema evolucione para que podamos intervenir antes de que sea demasiado tarde.
Por favor, avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Dear Asko,
did you play down your funds? If you have played your winnings, I’m afraid, there is not much we can do for you. Please understand, the player is the only one responsible for their account, active balance and all the bets taking place. For future references, please contact us as soon as the issue evolves so we can intervene before it's too late.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Es difícil darse cuenta antes de que sea demasiado tarde, pero entiendo la situación.
Pensé que si había otros anuncios similares, de alguna manera podría reaccionar.
Después de todo, no habrá mejoras si no se anuncian, aunque se trate de pequeñas sumas.
Sin embargo, los casinos pueden generar grandes ingresos a partir de él. muchos probablemente no informarán si hay
una pequeña cantidad en cuestión y el casino puede confiar en ella.
It’s hard to notice before it’s too late, but I understand the situation.
I thought that if there were other similar announcements then I could somehow react.
After all, there will be no improvements if they are not announced, even if it is a question of small sums.
However, casinos can generate large revenues from it. many probably won’t report if there is
a small amount in question and can be trusted by the casino.
Se on vaikea huomata ennen kuin on liian myöhäistä , mutta ymmärrän tilanteen .
Ajattelinkin että jos tulee muita samanlaisia ilmoituksia niin voisi jotenkin reakoida .
Eihän tule parannuksia jos ei niistä ilmoiteta vaikka olisi pienistä summista kysymys.
Casinoille siitä voi kertyä kuitenkin isot tulot . monet eivät varmaan ilmoita jos on
pienestä summasta kysymys ja siihen voi casino luottaa .
Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta denuncia por injustificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
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