PrincipalQuejasWins Royal Casino - El jugador no puede realizar retiros debido a un error del sistema.

Wins Royal Casino - El jugador no puede realizar retiros debido a un error del sistema.

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Wins Royal Casino
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Enviada: 17/09/2023 | Resuelta : 10/10/2023
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 7 meses
Traducción

El jugador de Japón pasó la verificación KYC, pero debido a un error del sistema no pudo retirar fondos. Dado que el jugador confirmó que el caso se resolvió con el soporte interno del casino, cerramos la queja como resuelta.

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hace 8 meses
Traducción

Completé KYC pero no puedo retirar dinero debido a un error del sistema.

Se contactó con soporte pero no hubo resolución.

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Público
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hace 8 meses
Traducción

Estimado andandjonnyx,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

  • ¿Podría indicarnos si su método de pago también ha sido verificado?
  • ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo?
  • ¿A qué área específica está relacionado el error? ¿Está relacionado con la página de retiro inaccesible o está asociado únicamente con su cuenta?

Si hay alguna comunicación relevante, puede reenviarla a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

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Público
Público
hace 8 meses
Traducción

El método de pago es payz. Es el mismo método que para los depósitos.

Los bonos no se utilizan.

Se desconocen los detalles del error.

El error ocurre cuando se presiona el botón de retiro.



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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 8 meses
Traducción

Esta es la pantalla de error.

Cuando intentas realizar un retiro, el error aparece en la esquina superior derecha.

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Público
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hace 7 meses
Traducción

Muchas gracias, andandjonnyx, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Tomás ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 7 meses
Traducción

Hola andandjonnyx ,


Soy Tomas y de ahora en adelante me ocuparé de tu queja. He revisado su caso y me gustaría invitar a Wins Royal Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.


Estimado Wins Royal Casino ,

¿Puede indicarnos algún motivo por el cual el jugador recibe un mensaje de error al intentar retirar sus fondos?


Gracias.

Los mejores deseos,

Tomás

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Público
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hace 7 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
Público
hace 7 meses
Traducción

Me acabo de comunicar con el casino.

Dijeron que el gurú del casino registró este sitio sin su permiso en primer lugar y que no están obligados a participar en la discusión.

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Público
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hace 7 meses
Traducción

Gracias por la información. Ahora intentaré comunicarme internamente con los representantes del casino para ver si esto es correcto.


Atentamente,

Tomás

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Público
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hace 7 meses
Traducción

Incluiré una respuesta del representante del casino.




Guru es una plataforma afiliada y no tenemos ninguna obligación con respecto a ella. El principio es no participar.

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Público
Público
hace 7 meses
Traducción

Continuamos comunicándonos con el casino y los fondos se retiraron con éxito.

El error se debió a una falla en el sistema KYC del casino.

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Público
Público
hace 7 meses
Traducción

Estimado andandjonnyx,


Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.


Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.


Atentamente,

Tomás

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