El jugador de El Salvador solicitó un retiro hace 7 semanas después de ganar $1,353 y tiene una cuenta verificada. A pesar de las reiteradas confirmaciones a través del chat en vivo de que el retiro está en proceso, sigue sin procesarse y el jugador se siente engañado por las respuestas del casino.
Hice un depósito de $200 y gané $1353. Subí mis documentos y mi cuenta quedó completamente verificada. El chat en vivo confirmó que la cuenta está verificada y que el retiro se procesará pronto.
El 24 de octubre, el representante del chat en vivo llamó a wr.endi y me dijo lo siguiente: "Sí, todo está bien, sus documentos están verificados y su retiro está en proceso".
El 3 de noviembre, me comuniqué nuevamente con el chat en vivo para preguntar por qué aún no se había procesado el retiro, y esto es lo que escribieron:
"Esta solicitud ha sido enviada al equipo de finanzas y el retiro será aprobado lo antes posible. Pedimos disculpas por los retrasos ocasionados".
Nuevamente me comuniqué con el chat el 4 de diciembre de 2024 y esto es lo que me dijeron:
"Los retiros pueden demorar un poco más si hay una sobrecarga de tráfico. Procesamos los retiros en orden desde el primero al último solicitado".
Lamentablemente, todo fue mentira. El cobro nunca se procesó y el chat en vivo siguió disculpándose y dijo que tenía que esperar más.
El equipo de contabilidad y soporte están haciendo todo lo posible para transferir los fondos lo antes posible.
Les pido amablemente su ayuda para lograr que paguen.
Estimado Havhenrick9,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar acerca de las dificultades que está enfrentando con su retiro. Entendemos lo frustrante que debe ser esto y estamos aquí para ayudarlo a resolver el problema.
Para poder tramitar su caso de manera efectiva, le solicitamos un poco más de información para aclarar la situación:
Su cooperación es fundamental para que podamos investigar este asunto a fondo y mediar eficazmente con el casino. Sin su aporte, no podremos seguir adelante con el caso ni tomar las medidas necesarias para buscar una resolución.
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
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