Wins Royal Casino - La retirada del jugador se ha retrasado durante semanas.

Hice un depósito de $200 y gané $1353. Subí mis documentos y mi cuenta quedó completamente verificada. El chat en vivo confirmó que la cuenta está verificada y que el retiro se procesará pronto.

El 24 de octubre, el representante del chat en vivo llamó a wr.endi y me dijo lo siguiente: "Sí, todo está bien, sus documentos están verificados y su retiro está en proceso".

El 3 de noviembre, me comuniqué nuevamente con el chat en vivo para preguntar por qué aún no se había procesado el retiro, y esto es lo que escribieron:

"Esta solicitud ha sido enviada al equipo de finanzas y el retiro será aprobado lo antes posible. Pedimos disculpas por los retrasos ocasionados".

Nuevamente me comuniqué con el chat el 4 de diciembre de 2024 y esto es lo que me dijeron:

"Los retiros pueden demorar un poco más si hay una sobrecarga de tráfico. Procesamos los retiros en orden desde el primero al último solicitado".

Lamentablemente, todo fue mentira. El cobro nunca se procesó y el chat en vivo siguió disculpándose y dijo que tenía que esperar más.

El equipo de contabilidad y soporte están haciendo todo lo posible para transferir los fondos lo antes posible.

Les pido amablemente su ayuda para lograr que paguen.

Estimado Havhenrick9,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar acerca de las dificultades que está enfrentando con su retiro. Entendemos lo frustrante que debe ser esto y estamos aquí para ayudarlo a resolver el problema.

Para poder tramitar su caso de manera efectiva, le solicitamos un poco más de información para aclarar la situación:

• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo? Si se trata de un bono, ¿podrías compartir los términos o detalles del bono?
• ¿Ha recibido más actualizaciones del casino desde su última comunicación el 4 de diciembre de 2024?
• ¿Podría confirmar si el casino ha proporcionado algún plazo o motivo del retraso más allá de las explicaciones ya mencionadas?
• ¿Hay algún correo electrónico, captura de pantalla o documento adicional que pueda ayudarnos a comprender mejor sus interacciones con el casino? Si es así, no dude en reenviarlos a petronela.k@casino.guru .

Su cooperación es fundamental para que podamos investigar este asunto a fondo y mediar eficazmente con el casino. Sin su aporte, no podremos seguir adelante con el caso ni tomar las medidas necesarias para buscar una resolución.

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Sí, jugué con un bono de bienvenida. El depósito fue de $200 y el bono fue de $400, con términos estándar. Sin embargo, hasta donde recuerdo, gané con los fondos en efectivo y no usé el bono, por lo que pude retirar el dinero sin el bono antes de tiempo. Lamentablemente, el chat en vivo sigue repitiendo lo mismo y están ignorando mis correos electrónicos. No he recibido ninguna explicación adicional sobre la demora en el pago. Ahora estoy enviando algunas capturas de pantalla que pueden ayudar a resolver la queja a la dirección de correo electrónico proporcionada: .

Hola Havhenrick9,

Lamento la demora en responder a su queja.

Gracias por su respuesta y por proporcionarnos más información sobre su situación.

• Para continuar, ¿podría aclarar si cumplió con los requisitos de apuesta del bono de bienvenida antes de solicitar el retiro? Si se trata de un bono, tendríamos que confirmar que se cumplieron estos requisitos para evitar posibles problemas con el procesamiento del retiro.
• Además, si tiene alguna evidencia de cumplir con los requisitos de apuesta, como capturas de pantalla o registros de transacciones, envíelos a mi correo electrónico a petronela.k@casino.guru Esto nos ayudará a recopilar todos los detalles necesarios para ayudarlo a resolver este problema.

Gracias de antemano por su respuesta.

El casino tiene la opción de retirar el dinero antes de que se cumpla el requisito de apuesta, siempre y cuando no hayas tocado el bono todavía y hayas jugado con el dinero en efectivo. El monto que retiré fue de $1353 después de la eliminación del bono. Envié una captura de pantalla para mostrar la cancelación del bono al correo electrónico mencionado anteriormente.

Hola Havhenrick9,

Lamento la demora en responder a su queja.

Gracias por tu respuesta y por compartir la captura de pantalla que muestra la cancelación del bono. Agradezco los detalles adicionales.

Después de revisar los términos y condiciones del bono en el sitio web del casino , parece que los requisitos de apuesta deben cumplirse en su totalidad antes de que se pueda procesar cualquier retiro, incluso si el bono se eliminó de su cuenta. La cláusula específica que mencionó indica que los jugadores deben cumplir con los requisitos de apuesta antes de recibir el pago.

Teniendo en cuenta esto, es probable que el retiro no pudiera procesarse a menos que estos requisitos se cumplieran en su totalidad, aun cuando el bono fuera eliminado.

Para continuar, te recomiendo que te pongas en contacto con el casino para obtener más aclaraciones sobre sus requisitos específicos y para confirmar si existen condiciones adicionales que podrían afectar a tu retiro. Si tienes más pruebas, como registros de transacciones o comunicaciones adicionales del casino, no dudes en compartirlas conmigo.

Gracias nuevamente por su colaboración.

Allí se permite el retiro anticipado, puedes consultarlo con el casino, estoy 100% seguro de que no es el caso.

Muchas gracias, Havhenrick9, por proporcionarnos toda la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi colega, Branislav ( branislav.b@casino.guru ), que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola, Havhenrick9,

Lamento escuchar acerca de su problema. Me comunicaré con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de Wins Royal Casino :

¿Podría explicarnos con más detalle la situación del jugador? ¿Cuál es el plazo estimado para procesar el retiro en cuestión?

Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y Condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar sus afirmaciones y decisión con evidencia relevante?

Si es necesario, no dude en enviar los detalles necesarios y la evidencia de respaldo a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

Gracias.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado Havhenrick9,

Como no hemos recibido ninguna respuesta del casino respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta', lo que influirá en la calificación del casino de forma negativa.

En caso de cualquier duda no dudes en contactarme en branislav.b@casino.guru .

Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelvas a encontrarte con un problema como este.

El casino puede reabrir esta queja contactándonos por correo electrónico en cualquier momento.

Atentamente,

Branislav, Casino.Guru