PrincipalQuejasWins Royal Casino - Las ganancias del jugador no han sido acreditadas.

Wins Royal Casino - Las ganancias del jugador no han sido acreditadas.

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Importe: 73 €

Wins Royal Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 05/10/2024 | Caso cerrado : 29/10/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 semanas
Traducción

La jugadora de Grecia informó que las ganancias de 37,80 € y 36 € que ganó jugando en Wins Royal Casino no se acreditaron en su cuenta. A pesar de enviar varios correos electrónicos y comunicarse con el soporte de chat en vivo, no recibió respuesta sobre el problema. El Equipo de Quejas extendió el tiempo de respuesta para permitirle proporcionar la información necesaria, pero finalmente rechazó el caso debido a la falta de comunicación por parte de ella. Como resultado, no se pudo realizar ninguna investigación adicional.

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Público
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hace 1 mes
Traducción

Hola. Mientras jugaba en el casino WinsRoyal en una tragamonedas, al principio gané 37,80 euros, pero no se agregaron a mi cuenta. Actualicé la página porque pensé que se había acumulado, pero nada. Hablé con el soporte del chat en vivo, pero me dijeron que enviara un correo electrónico al soporte. 5 minutos después, jugué nuevamente en la misma tragamonedas y gané nuevamente 36 euros, pero esta vez hice una grabación de pantalla. Envié muchos correos electrónicos al soporte, pero nadie me respondió. No es una gran cantidad, pero para mí es importante esto y la seguridad de poder jugar sin hacer trampa en este casino.

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Público
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hace 1 mes
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Estimado alexandraster1993,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamento escuchar acerca de tu problema. ¿Podrías enviar cualquier comunicación relevante o capturas de pantalla junto con tu historial de juego a petronela.k@casino.guru ?

Mientras tanto, consulta nuestro artículo que explica "Cómo se programan las máquinas tragamonedas" y tal vez te ayude a comprender cómo se comunican los servidores con los jugadores y qué problemas pueden ocurrir en el camino.


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Por favor, comprenda que sin ninguna evidencia de respaldo, no podemos seguir adelante con este caso ya que sería casi imposible confrontar al casino.

Quedo a la espera de su respuesta. Gracias de antemano por su cooperación y comprensión.

Atentamente,

Petronela



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Público
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hace 1 mes
Traducción

Hola Petronela gracias por intentar solucionar mi problema. Hasta el día de hoy no tengo noticias del dinero del soporte. Estoy intentando enviarte los videos de la grabación de pantalla pero no me deja porque son muy grandes. ¿Hay alguna otra forma de enviártelos? Muchas gracias.

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Público
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hace 1 mes
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Hola Petronela, te envié al correo donde me enviaste las capturas de pantalla. Hasta el día de hoy no tengo respuesta del soporte.

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Público
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hace 1 mes
Traducción

Hola alexandraster1993,

Gracias por proporcionar las grabaciones.

  • ¿Podrías especificar las fechas y horas exactas en que ocurrieron los incidentes?
  • Además, ¿hay algo en tu historial de juego que muestre que las ganancias se obtuvieron pero no se acreditaron correctamente?
  • ¿Ya se ha puesto en contacto con el casino para hablar de este asunto? Si ha habido alguna comunicación entre usted y el casino que pueda ayudar a aclarar la situación, reenvíela a petronela.k@casino.guru .

Gracias.



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Público
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hace 3 semanas
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Hola, alexandraster1993:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 2 semanas
Traducción

Lamentamos informarle que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si así lo decide. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.


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