PrincipalQuejasWinsane Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada después de la autoexclusión.

Winsane Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada después de la autoexclusión.

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Importe: 4.000 €

Winsane Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 29/10/2024
Caso abierto Estado actual

Esperando que Casino Guru responda

6d 2h 47m 42s

Resumen del caso

hace 15 horas
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El jugador italiano había ganado unos 4000 euros, pero no pudo retirarlos debido a la cancelación de su cuenta tras revelar su adicción al juego y su autoexclusión. Buscó ayuda para recuperar sus ganancias y depósitos. El problema quedó sin resolver porque el jugador no respondió a las consultas del Equipo de Quejas, lo que llevó al rechazo de la queja.

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Público
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hace 3 semanas
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Hola,




En el sitio en cuestión, tenía unos 4000 euros después de depositar unos 1000. Me puse en contacto con el servicio de asistencia tanto a través del sitio web como por correo electrónico para informarles que no podía retirar mi dinero. En cuanto mencioné en el chat que tengo adicción al juego y que me he autoexcluido de muchos casinos con licencia en Curazao, cancelaron mi cuenta y no me pagaron mis ganancias ni me reembolsaron mis depósitos.




Por favor ayudame, gracias

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hace 3 semanas
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Estimado filippo00000,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Winsane Casino.

¿Podría aclarar cualquier información contradictoria en comparación con su queja anterior que se encuentra aquí: https://casino.guru/winsane-casino-player-s-account-remains-active-despite

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Hay alguna ganancia retenida en su cuenta de casino?
  • ¿Cuánto es el importe en disputa?
  • ¿Podrías proporcionarnos un marco temporal claro para los eventos clave?
  • ¿Podrías proporcionarme pruebas que respalden tus afirmaciones? Mi correo electrónico es tomas@casino.guru

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


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hace 2 semanas
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Hola, filippo00000:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 semana
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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hace 4 días
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Hemos reabierto esta queja a petición de filippo00000. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva.

Estimado Filippo00000,

Me disculpo por pasar por alto el mensaje que proporcionaste anteriormente:

Adjunto el email donde digo que no puedo retirar, al día siguiente no solo no me respondieron sino que me cerraron la cuenta. Tenía unos 4000 euros en la cuenta.


Gracias


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Público
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hace 4 días
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Estimado Filippo00000,

En tu respuesta pasé por alto que antes dijiste que te comunicaste con el casino.

  • ¿Entiendo correctamente que usted se comunicó con ellos el 13 de agosto con respecto a su retiro?
  • ¿Cuándo se comunicó con el casino para autoexcluir su cuenta?
  • ¿Por qué su reclamación anterior fue solo por 600€ si su retiro de 4000€ también fue retenido, por favor?
  • Si ha guardado alguna comunicación por correo electrónico o chat entre usted y el casino con respecto a su retiro y autoexclusión, reenvíela a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

Gracias de antemano por su respuesta.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 21 horas
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Hola 600 fue el deposito, 4000 las ganancias. Me lo cerraron cuando amenacé con acciones legales en el chat porque soy un jugador compulsivo y no me permitieron retirar

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Casino Guru está evaluando el caso

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