Estimado filippo00000,
Lamento sentirme así. Nos comunicaremos con el casino tan pronto como consideremos que tenemos suficiente información de los jugadores sobre el problema. Le pido amablemente que responda algunas preguntas primero.
¿Entiendo correctamente que admitiste tener un problema con el juego a través del chat en vivo, pero no tienes esta comunicación guardada?
Por favor, comparta conmigo su comunicación con el casino (por correo electrónico o chat) y cualquier respuesta que haya recibido del casino con respecto a este problema en particular. La única comunicación que me ha proporcionado hasta ahora es sobre la verificación de su identidad del 13 de agosto desde mi punto de vista, que no contiene ninguna respuesta del casino ni parece ser relevante en este caso.
Envía cualquier cosa disponible a tomas@casino.guru
También tenga en cuenta que cuando solicite una autoexclusión en el casino debido a problemas con el juego, recomendamos a los jugadores:
- Confirmar la autoexclusión con el casino
Asegúrese de recibir una confirmación del casino reconociendo su solicitud de autoexclusión.
Si el casino no responde, haga esfuerzos razonables para comunicarse con ellos varias veces o a través de canales alternativos.
- Conserve pruebas de todas las comunicaciones relevantes
Mantenga registros de todas las comunicaciones relacionadas con su solicitud de autoexclusión.
Si se comunica con el casino más tarde para abrir una nueva cuenta sin completar el KYC inicial, tenga en cuenta que es posible que no podamos mediar en casos futuros con este casino en su nombre.
- Proceso de verificación completo (KYC)
Si solicita la autoexclusión pero su cuenta no está verificada, se recomienda completar el proceso de verificación KYC.
Esto ayuda al casino a identificarlo completamente, lo que puede evitar problemas si intenta abrir una nueva cuenta en el futuro.
Esperaré tu respuesta.
Dear filippo00000,
I am sorry to feel this way. We'll contact the casino as soon as we believe we have sufficient information from players regarding an issue. I kindly ask you to reply to a few questions first.
Do I understand correctly you admitted to having a gambling problem via live chat, but don't have this communication saved?
Please share with me your communication with the casino (via email or chat) and any responses from the casino you received regarding this particular issue. The only communication you provided so far is regarding verification of your identity from August 13th from my point of view, which doesn't contain any reply from the casino, nor appears to be relevant in this case.
Send anything available to tomas@casino.guru
Also please note when asking for a self-exclusion in the casino due to gambling problems we recommend players:
- Confirm Self-Exclusion with Casino
Ensure you receive a confirmation from the casino acknowledging your self-exclusion request.
If the casino does not respond, make reasonable efforts to contact them multiple times or through alternative channels.
- Keep Proof of All Relevant Communication
Keep records of all communication regarding your self-exclusion request.
If you approach the casino later to open a new account without completing the initial KYC, please note that we may be unable to mediate in future cases with this casino on your behalf.
- Complete Verification Process (KYC)
If you request self-exclusion but your account is unverified, it is recommended to complete the KYC verification process.
This helps the casino fully identify you, which can prevent issues if you attempt to open a new account in the future.
I'll wait for your reply.
Traducción automática: