El jugador de Alemania ha solicitado varias veces el cierre permanente de su cuenta de casino para solucionar su adicción al juego, pero solo ha recibido una suspensión temporal. Expresa su preocupación por la pérdida de unos 3.000 € durante este proceso y hace hincapié en la necesidad de mejores medidas de protección para los jugadores que solicitan restricciones.
Le he pedido a este casino 4 veces a través del chat en vivo y 2 veces por correo electrónico que cierre mi cuenta de forma permanente porque quiero superar mi adicción. Desde el momento de mi primera solicitud de cierre permanente hasta ahora, he perdido alrededor de 3000 €. Entiendo que nunca recuperaré ese dinero, pero un casino debería responder a una solicitud de este tipo. Lo único que sucedió fue una suspensión de una semana después de la tercera o cuarta conversación en el chat en vivo. No tengo capturas de pantalla de los chats en vivo, pero estoy cargando ambos correos electrónicos.
El juego es simplemente una tontería, pero cuando un jugador pide repetidamente una restricción, se debe hacer algo para protegerlo, especialmente si en el sitio se promueve el "juego responsable".
Estimado Cedwas,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo por el que desea que se desactive su cuenta y especifique el período de tiempo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y ser fácilmente reconocible, ya que el servicio de asistencia del casino recibe muchas solicitudes por día; por lo tanto, si está claramente marcado, tendrá más posibilidades de que se le conceda su solicitud lo antes posible.
Ejemplo:
Asunto del correo electrónico: Autoexclusión
Información del jugador:
Nombre de pila:
Apellido:
Fecha de nacimiento:
Iniciar sesión en el casino:
Dirección de correo electrónico:
"Saludos Casino Winsane,
Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con los juegos de azar por un período mínimo de xxx meses/años (de por vida).
La razón que precedió a mi decisión es xxx
Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no se puede levantar antes del final del período acordado".
Por favor envíe otro correo electrónico a support@winsane19885.com (puedes enviarme copia a petronela.k@casino.guru en la copia) y manténgame informado sobre cualquier novedad. Si existe alguna opción de contacto alternativo, como chat en vivo o WhatsApp, pruébelo también y guarde capturas de pantalla de la comunicación pertinente.
Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
