PrincipalQuejasWinsane Casino - La verificación del jugador se está retrasando.

Winsane Casino - La verificación del jugador se está retrasando.

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Importe: 1.000 €

Winsane Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 01/07/2024 | Caso cerrado : 07/07/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Otros

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 3 meses
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El jugador de Alemania enfrentó un proceso de verificación imposible en el casino, con solicitudes de documentos innecesarias y demasiado específicas y sin respuesta durante 5 días después de cargar cada documento. Esto hizo que la verificación fuera inalcanzable. El jugador informó que su factura de teléfono móvil fue rechazada a pesar de figurar como un documento aceptable y, después de completar la verificación de identidad, su estado se restableció, lo que lo obligó a comenzar de nuevo. El jugador ya había jugado sus ganancias. No pudimos ayudar más porque se habían jugado las ganancias y se le recordó al jugador que se comunicara con nosotros de inmediato en casos futuros.

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hace 4 meses
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El proceso de verificación en este casino se hace prácticamente imposible. Usted envía todos los documentos requeridos, pero le piden documentos innecesarios y demasiado específicos, lo que hace que la verificación sea inalcanzable. Después de subir cada documento, esperas 5 días sin respuesta. Esto es absolutamente indigno de confianza. Básicamente les doné mi saldo.

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hace 4 meses
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Estimado Delta90,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

  • ¿Le han informado qué parece ser específicamente un problema al verificar su cuenta?
  • ¿Podría indicarnos cuántos días hace que solicitó un retiro y comenzó la verificación de la cuenta?
  • ¿A cuánto asciende tu saldo activo ahora?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 4 meses
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a. el problema es que quieren una verificación imposible y hasta la fecha no han aceptado ninguno de los documentos presentados. En su sitio web dice que envíe la factura de su teléfono móvil o algo similar para verificar la dirección. Lo hice, pero no fue aceptado, "ahora se necesitan otros documentos EXCEPTO la factura del teléfono móvil". Entonces envié otros, sin reacción. Luego hice la verificación con mi DNI, todo salió positivo, luego, después de que me rechazaron la factura del teléfono móvil, todo volvió a ser no verificado y tuve que hacer TODO nuevamente. Puro acoso y pérdida de tiempo.

b. El pago se realizó hace más de una semana.

C. No tengo ningún crédito activo porque se lo di. Sólo quiero señalar que es una ESTAFA y quiero advertir a otros.

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hace 3 meses
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Hola Delta90,

Lamentablemente, dado que ya ha jugado sus ganancias, los recursos disponibles para nosotros son limitados. Es importante tener en cuenta que los jugadores son los únicos responsables de sus cuentas, saldos activos y todas las apuestas realizadas. Para referencia futura, le recomendamos que se comunique con nosotros tan pronto como surjan problemas para que podamos intervenir de manera oportuna.

Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamento no poder ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en contactarnos si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja.

Gracias por su comprensión.


Atentamente,

Petronela

Casino.Guru


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