PrincipalQuejasWinscore Casino - El jugador enfrenta retrasos en el retiro y un mal servicio al cliente.

Winscore Casino - El jugador enfrenta retrasos en el retiro y un mal servicio al cliente.

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Importe: 2.500 €

Winscore Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 04/04/2024 | Resuelta : 09/04/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 mes
Traducción

El jugador de Finlandia tenía una solicitud de retiro pendiente de 2500 euros en el casino WINSCORE. A pesar de haber proporcionado todos los documentos de verificación solicitados, su retirada se había retrasado continuamente con repetidas solicitudes de documentos adicionales. También informó de una falta de respuesta por parte del servicio de atención al cliente del casino. Sin embargo, su retiro se procesó con éxito y se acreditó en su cuenta. La denuncia había sido marcada como "resuelta".

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Público
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hace 1 mes
\ Traducción

Jugué en el casino Slotamba, que cambió su nombre a WINSCORE durante el fin de semana.

No recibí ningún bono. Hice depósitos con mi visa y a través de Neteller.

Presenté una solicitud de retiro de 2500 euros a través de mi visa. Me pidieron documentos: identificación, datos de dirección, tarjeta visa. Los envié. Un par de días después, solicitaron información sobre mi cuenta NeTeller. Envié esto también. Luego, después de un par de días más, me pidieron una selfie con mi identificación en mano, la cual envié. Posteriormente, mi retiro fue rechazado sin ningún motivo. Al final resultó que me estaban pidiendo una copia de mi documento de identidad firmada y sellada por notario. Los funcionarios de nuestra oficina de registro local estaban desconcertados por esto, ya que nunca se habían encontrado con una solicitud de este tipo. Me informaron que la firma de un adulto legal debería ser suficiente para autentificar una copia.


Ahora tengo una solicitud de retiro pendiente a través de Neteller y el asunto no avanza.


Ahora, el servicio de atención al cliente del casino no ha respondido a nada. Mi retiro aún está pendiente.

En el chat siempre responden que otro departamento está atendiendo el asunto, enviarán un correo electrónico.


En este punto, estoy firmemente convencido de que el casino está retrasando deliberadamente mi retiro al solicitar documentos adicionales cada pocos días y responder a mis consultas con la misma lentitud.

Anteriormente cancelé un retiro y ahora me siento tentado a cancelar este también y apostar mi dinero.

Espero que puedan ayudarme a resolver este asunto.

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Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Estimado Tusuttura,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema de retiro.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Le han informado por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado únicamente con su cuenta?
  • ¿Cuándo solicitó un retiro del casino? ¿Aún está pendiente en tu cuenta?
  • ¿Podría compartir una captura de pantalla de su solicitud de retiro tal como aparece en el historial de transacciones de su cuenta de casino?
  • ¿Podría compartir su comunicación con el casino? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Tomás

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Público
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hace 1 mes
\ Traducción

El retiro fue rechazado, pero presenté una nueva solicitud, aún está pendiente.

No me han dicho porque no puedo retirar, cada dos días me piden un documento nuevo, no contestan nada más.

No puedes obtener ayuda en el chat porque la maneja otro departamento.

Pero ahora, justo cuando escribía este mensaje, llegó el dinero a mi cuenta🤗.

Así que ciertamente me ayudó cuando le envié un mensaje informándole que había presentado una queja ante usted.

Gracias casinoguru❤️


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Público
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hace 1 mes
\ Traducción

Existe este extraño casino. Ahora se niegan a cerrar mi cuenta de juego. Todo el tiempo, regañan "¿puedes contarme más sobre el motivo...". Cerca o no, no volveré a jugar en ese casino.

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Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Estimado Tusuttura,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Con respecto al cierre de su cuenta de casino, el casino generalmente solicita un motivo debido a inquietudes sobre el juego responsable. Existe una diferencia entre el cierre de cuentas de casino por motivos relacionados con problemas con el juego y motivos distintos de los relacionados con el juego. Si aún tiene problemas con respecto a ese casino, no dude en presentar una nueva queja, que se manejará por separado.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene problemas con algún casino en línea en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru

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