Buenas tardes,
Envié una solicitud de retiro el 30 de marzo. Estuvo pendiente durante dos días enteros. Después de dos días, recibí un correo electrónico de KYC solicitando otro documento, que proporcioné de inmediato. Sin embargo, pasó otro día y la solicitud seguía pendiente. De repente, sin previo aviso, el saldo volvió al juego y en la página de transacción decía "fallido". Pedí una explicación vía CHAT, a lo que me respondieron que había un error de procesamiento y que tendría que presentar una nueva solicitud de retiro. Lo hice y ahora, al comenzar el segundo día, ¡mi solicitud de retiro aún está pendiente! No me han facilitado un plazo para la transacción, sólo me han pedido que "tenga paciencia". La información proporcionada en el chat es inútil... No dan respuestas concretas a ninguna pregunta, simplemente piden paciencia y afirman que trasladarán la inquietud al departamento correspondiente. Cualquier pregunta formulada recibe la misma respuesta. En conclusión, el soporte por chat es mediocre.
Good afternoon,
I had submitted a withdrawal request on the 30th of March. It remained pending for two whole days. After two days, I received an email from KYC requesting another document, which I promptly provided. Yet, another day passed and the request was still pending. Suddenly, without any warning, the balance returned to the game and on the transaction page, it stated "failed". I asked for an explanation via CHAT, to which they responded that there was a processing error and I would have to submit a new withdrawal request. I did so, and now heading into the second day, my withdrawal request is still pending! They haven't provided me with a timeframe for the transaction, only asking me to "be patient". The information provided on the chat is futile... They don't provide concrete answers to any questions, they simply ask for patience and state they will forward the concern to the relevant department. Any question asked is met with the same response. In conclusion, the chat support is mediocre.
Boa tarde,
tinha um pedido de levantamento feito no dia 30 de março. Ficou sempre pendente durante dois dias. Passados dois dias recebi um email por parte da KYC a pedir mais um documento, enviei o documento pedido. Passou mais um dia e continuou pendente. Até que de um momento para o outro, sem ser avisada.... o saldo voltou para o jogo e tinha no sitio da transação a dizer - falhou! Pedi explicações via CHAT, ao que me disseram que: houve um erro no processamento e que teria de pedir novo levantamento. Já o fiz, vou a caminhar para o segundo dia e o pedido de saque mantém-se pendente! Não me dão prazos para fazerem a transação, só me pedem - paciência! a Informação que dão no chat é nula.... Não respondem a nada em concreto, Limitam-se a pedir paciência e que vão enviar declaração para o departamento responsável. Tudo o que se pergunta respondem desse modo. Conclusão, o apoio no chat é medíocre.
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