La jugadora de Alemania tiene problemas de comprensión debido a una condición médica y desconoce las condiciones en las que abrió su cuenta en el casino. Ha solicitado una consulta de protección de datos para conocer sus pérdidas, pero el casino no ha respondido y sus solicitudes de cierre de cuenta debido a la adicción al juego han sido ignoradas.
Tuve una enfermedad en la cabeza y recibí radiación en 2021. Desde entonces, no he podido comprender los textos. No deberían haberme permitido abrir una cuenta de forma independiente, pero no lo entendí.
No entendí las condiciones generales ni que estaba jugando con dinero real. Hay un certificado médico que lo confirma. También hay un certificado que confirma que tengo adicción al juego debido a la medicación.
A pesar de mis solicitudes, el casino no me proporciona una "consulta de protección de datos". Por lo tanto, no sé la cantidad exacta que perdí. Varios correos electrónicos de soporte solicitando el cierre de la cuenta debido a mi adicción al juego fueron ignorados.
¿Podrían por favor ayudarme, apoyarme para poder llegar a un acuerdo con el casino?
Estimado Kora76,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de los problemas que ha estado enfrentando y comprendo lo importante que es resolver este asunto para usted.
Para poder ayudarle mejor, ¿podría aclararme lo siguiente?:
Su cooperación es fundamental para que podamos mediar y ayudar a resolver el problema. Sin su aporte, no podremos seguir adelante con el caso.
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Hola Petronela, te he enviado varios correos... certificados y correspondencia por correo electrónico que he tenido. Lg
Hola Kora76,
Gracias por reenviar toda la comunicación relevante.
Gracias.
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