La jugadora de Alemania tiene problemas de comprensión debido a una condición médica y desconoce las condiciones en las que abrió su cuenta en el casino. Ha solicitado una consulta de protección de datos para conocer sus pérdidas, pero el casino no ha respondido y sus solicitudes de cierre de cuenta debido a la adicción al juego han sido ignoradas.
Tuve una enfermedad en la cabeza y recibí radiación en 2021. Desde entonces, no he podido comprender los textos. No deberían haberme permitido abrir una cuenta de forma independiente, pero no lo entendí.
No entendí las condiciones generales ni que estaba jugando con dinero real. Hay un certificado médico que lo confirma. También hay un certificado que confirma que tengo adicción al juego debido a la medicación.
A pesar de mis solicitudes, el casino no me proporciona una "consulta de protección de datos". Por lo tanto, no sé la cantidad exacta que perdí. Varios correos electrónicos de soporte solicitando el cierre de la cuenta debido a mi adicción al juego fueron ignorados.
¿Podrían por favor ayudarme, apoyarme para poder llegar a un acuerdo con el casino?
Estimado Kora76,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de los problemas que ha estado enfrentando y comprendo lo importante que es resolver este asunto para usted.
Para poder ayudarle mejor, ¿podría aclararme lo siguiente?:
Su cooperación es fundamental para que podamos mediar y ayudar a resolver el problema. Sin su aporte, no podremos seguir adelante con el caso.
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Hola Petronela, te he enviado varios correos... certificados y correspondencia por correo electrónico que he tenido. Lg
Hola Kora76,
Gracias por reenviar toda la comunicación relevante.
Gracias.
Hola. Parece que mi cuenta está bloqueada. El 18 de julio informé por primera vez que era adicto al juego. No había indicado antes este motivo... Se enviará una captura de pantalla por correo electrónico
Gracias, Kora76, por reenviarnos la comunicación adicional. A continuación, se incluye un breve resumen de lo que hemos aprendido hasta ahora:
¿Puede usted confirmar si todos estos detalles son exactos?
Hola. Esta información parece correcta. Lamentablemente, todavía estoy esperando la consulta sobre protección de datos que supuestamente me enviaron. No es así. Lamentablemente, también temo que la cantidad perdida sea mucho mayor que 10.000 €...
La dirección de correo electrónico Sin embargo, me comuniqué con ellos el 10 de septiembre. Se enviará una captura de pantalla por correo electrónico.
El 20 de julio envié un correo electrónico a .
Hola Kora76,
Agregaré esta última información al resumen para que todo sea más claro y comprensible, ya que incluye varios pasos que usted tomó para autoexcluirse del casino.
Muchas gracias, Kora76, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Estimado Kora76 ,
Soy Kubo y me encargaré de tu queja a partir de ahora. Si ha habido alguna novedad con respecto a este caso desde la última información proporcionada, por favor, házmelo saber.
Me gustaría invitar a los representantes de Winscore Casino a unirse a esta discusión y proporcionar cualquier información disponible para ayudar a resolver este problema.
Estimado Casino Winscore :
¿Podrías explicarnos detalladamente este caso, incluidos todos los hechos relevantes y tus opiniones sobre el asunto? Tus comentarios detallados nos ayudarán a comprender a fondo la situación y nos permitirán proceder en consecuencia.
Gracias de antemano por su colaboración y quedo a la espera de su respuesta.
Atentamente,
Kubo
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