El jugador de Italia solicitó la autoexclusión del casino por problemas con el juego, pero su cuenta no ha sido cerrada. Después de depositar 47 euros, solicita el reembolso.
Buenos días, solicité la autoexclusión del casino por juego problemático el 9 de abril, el casino no cierra mi cuenta de juego. Ayer pagué 47 euros y pido la devolución. Gracias Alan M********
Estimado Enjoy1984,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Antes de comunicarnos con el casino y preguntarle su punto de vista, ¿podría reenviarnos correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado una solicitud de autoexclusión? Mi correo electrónico es petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.
Hola Petronela, te envié la captura de pantalla del correo electrónico donde pido la autoexclusión del casino para siempre por problemas con el juego. Gracias por tu ayuda.
Hola Enjoy1984,
Parece que enviaste tu solicitud de autoexclusión a la dirección de correo electrónico correcta. customercare@winscore.com .
Gracias.
Buenos días, me comuniqué con atención al cliente vía chat el mismo día, y los días siguientes para preguntar por qué mi cuenta seguía abierta, me respondieron que mi solicitud de cierre estaba siendo procesada por el departamento correspondiente.
Hasta el día de hoy todavía puedo iniciar sesión en mi cuenta de juego.
Muchas gracias Enjoy1984 por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.v@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
PD: Si guardó alguna captura de pantalla que demuestre que se comunicó con el chat en vivo después de que se solicitó la autoexclusión, envíela a Michal lo antes posible.
Hola Enjoy1984,
Mi nombre es Michal y lo estaré ayudando con su caso. Espero que juntos lleguemos a una solución exitosa a su problema.
Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.
Estimado Winscore Casino ,
¿Podría proporcionarnos información adicional sobre la solicitud de autoexclusión y aclarar la situación?
Gracias de antemano.
Respetuosamente,
Mical
Querida Mical
Gracias por su correo electrónico.
Hemos revisado la consulta del cliente y la cuenta del jugador fue excluida de acuerdo con nuestro procedimiento estándar. Tenga en cuenta que se necesita un plazo técnico para completar la solicitud, ya que hay un equipo especializado que maneja manualmente cada caso. Además, el jugador asume la responsabilidad exclusiva de cualquier actividad de la cuenta durante el período de autoexclusión pendiente.
Saludos
Equipo de Winscore Casino
Gracias, Winscore Casino por la respuesta.
¿Podría decirme exactamente cuándo recibió la solicitud de autoexclusión y cuándo exactamente se cerró la cuenta?
Hola Michal, te lo reenvié por correo electrónico.
el correo electrónico recibido del casino el martes. gracias alan
Gracias, Enjoy1984 por el correo electrónico.
Estimado Winscore Casino,
Me gustaría agregar otra pregunta a las anteriores, ¿por qué se cerró la cuenta del jugador solo por 30 días?
Querida Mical,
¡Gracias por la respuesta!
Recibimos la solicitud de autoexclusión el 04.09.24 y después de una revisión adicional, se completó el 23.04.24. Según el correo electrónico de confirmación que se le proporcionó al jugador tras su solicitud de autoexclusión, se aplica una restricción inicial de 30 días a la cuenta. Este tiempo lo pueden aprovechar para considerar si quieren extenderlo o dejarlo como está, una restricción temporal. Una vez transcurrido el período antes mencionado, el jugador puede fácilmente extender su duración simplemente respondiendo o contactándonos nuevamente a través del canal adecuado.
Saludos,
Equipo de Winscore Casino
Estimado Winscore Casino,
En Casino.Guru creemos que si un jugador se acerca al casino con una solicitud de autoexclusión debido a un problema de juego, esta solicitud debe tratarse con la mayor importancia.
En primer lugar, entiendo que existe un plazo necesario para atender ese tipo de solicitudes, ya que deben resolverse manualmente. Sin embargo, en este caso, creo que el plazo fue demasiado largo. Todo el proceso no debería llevar más de unos pocos días. 13 días es mucho tiempo.
En segundo lugar, si un jugador se acerca al casino con una solicitud de autoexclusión debido a un problema de juego, su cuenta debe cerrarse permanentemente . Además, el jugador ya había mencionado en su correo electrónico que deseaba autoexcluirse definitivamente.
¿Podrías confirmar que el jugador depositó 47 euros el 13 de abril?