Estimado Winscore Casino,
En Casino.Guru creemos que si un jugador se acerca al casino con una solicitud de autoexclusión debido a un problema de juego, esta solicitud debe tratarse con la mayor importancia.
En primer lugar, entiendo que existe un plazo necesario para atender ese tipo de solicitudes, ya que deben resolverse manualmente. Sin embargo, en este caso, creo que el plazo fue demasiado largo. Todo el proceso no debería llevar más de unos pocos días. 13 días es mucho tiempo.
En segundo lugar, si un jugador se acerca al casino con una solicitud de autoexclusión debido a un problema de juego, su cuenta debe cerrarse permanentemente . Además, el jugador ya había mencionado en su correo electrónico que deseaba autoexcluirse definitivamente.
¿Podrías confirmar que el jugador depositó 47 euros el 13 de abril?
Dear Winscore Casino,
We at Casino.Guru believe that if a player reaches out to the casino with the request of self-exclusion due to a gambling problem, this request should be treated with utmost importance.
First of all, I understand that there is a necessary timeframe to deal with those kinds of requests, as they have to be sorted out manually. However, in this case, I believe that the timeframe was just too long. The whole process should not take more than a few days. 13 days is a very long time.
Second of all, if a player reaches out to the casino with the request for self-exclusion due to a gambling problem, his account should be closed permanently. Moreover, the player had already mentioned in his email that he wished to self-exclude himself permanently.
Could you confirm that the player deposited 47 euros on the 13th of April?
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