PrincipalQuejasWinshark Casino - La solicitud de retiro del jugador se retrasó y el nivel de la cuenta disminuyó.
Winshark Casino - La solicitud de retiro del jugador se retrasó y el nivel de la cuenta disminuyó.
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13.000 €
Winshark Casino
Índice seguridad:Alto
Índice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
The player from Germany had won 13,000 at Winshark but faced issues when trying to cash out, as her account level unexpectedly dropped from Level 4 to Level 2, which limited withdrawals to 500 euros every 24 hours. After she contacted support for an explanation and deposited an additional 35 euros to play, the site went down for an update, which added to her frustration. Ultimately, the Complaints Team had to reject the case due to the player's lack of response to their inquiries, preventing any further investigation or resolution of the issue.
La jugadora de Alemania había ganado 13.000 en Winshark, pero tuvo problemas al intentar retirar su dinero, ya que el nivel de su cuenta bajó inesperadamente del nivel 4 al nivel 2, lo que limitó los retiros a 500 euros cada 24 horas. Después de que se puso en contacto con el servicio de asistencia para obtener una explicación y depositó 35 euros adicionales para jugar, el sitio dejó de funcionar por una actualización, lo que aumentó su frustración. Finalmente, el equipo de quejas tuvo que rechazar el caso debido a la falta de respuesta de la jugadora a sus consultas, lo que impidió cualquier investigación adicional o resolución del problema.
Hoy he vuelto a jugar en WinShark y estoy muy disgustado. Juego en WinShark con bastante frecuencia. Entonces gané algo, 13.000, y quería cobrar. Como ya estaba en el nivel 4, después de la victoria, de repente me bajaron al nivel 2. No pude cobrar todo mi dinero, solo tres veces 500, que aún está pendiente. Me puse en contacto con el servicio de asistencia y me dijeron que solo se pueden cobrar 500 euros cada 24 horas. No me explicaron por qué mi nivel bajó al 2 y por qué desapareció mi dinero. Tengo fotos de esto. Después de eso, deposité otros 35 euros para jugar de nuevo, pensando que probablemente el dinero reaparecería. Luego, el sitio dejó de funcionar de repente, con un mensaje que decía que volviera más tarde porque se estaba realizando una actualización. Esto nunca había sucedido antes.
I played at WinShark again today and I am very upset. I play at WinShark quite often. Then I won something, 13,000, and wanted to cash out. Since I was already at Level 4, after the win, I was suddenly dropped to Level 2. I could not cash out my money completely, only three times 500, which is still pending. I contacted support, and they said that one can only cash out 500 euros every 24 hours. They didn't explain why my level dropped to 2 and why my money disappeared. I have photos of this. After that, I deposited another 35 euros to play again, thinking the money would probably reappear. Then the site suddenly went down, with a message saying to come back later as an update was being carried out. This has never happened before.
Ich habe heute wieder bei WinShark gespielt ich bin sehr verärgert ich spiele sehr oft nur bei WinShark dann gewinne ich einmal was 13000 möchte sie abgeben da ich schon Level 4 war und nach dem Gewinn nur noch Level 2 und konnte mein Geld nicht komplett auszahlen lassen nur drei mal 500 das noch offen steht den Rest nicht als ich den Support kontaktierte meinten sie das Emre so nur alle 24 std dürfe man 500 Euro abgeben und keine Aussage darüber warum plötzlich Level 2 steht und das mein Geld verschwunden ist ich habe Fotos davon danach hatte ich 35€ noch mal eingezahlt zum spielen weil ich dachte das wird bestimmt wieder auftauchen dann gib die Seite nicht mehr plötzlich stand da kommen sie später wieder wie machen ein Update noch nie zuvor war es so passiert
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia frustrante en Winshark.
Para ayudarnos a comprender mejor la situación y poder ayudarle eficazmente, ¿podría aclarar algunos puntos?
¿Puedes confirmar la fecha y hora en que notaste que el nivel de tu cuenta bajó del Nivel 4 al Nivel 2?
¿Hubo alguna notificación o actualización de Winshark sobre cambios en el nivel de su cuenta o límites de retiro antes de su intento de retiro?
¿Has recibido alguna explicación específica del servicio de atención al cliente sobre los motivos de la caída de tu nivel o las restricciones de retiro?
Además, si tiene alguna comunicación o fotografía relevante relacionada con este tema, por favor reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Su cooperación es fundamental para que podamos seguir adelante con este caso y trabajar para resolver el problema. Sin su aporte e información adicional, no podremos tomar más medidas para ayudarlo.
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Miri0201,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the frustrating experience you’ve had at Winshark.
To help us understand the situation better and assist you effectively, could you please clarify a few points?
Can you confirm the date and time when you noticed your account level dropped from Level 4 to Level 2?
Were there any notifications or updates from Winshark regarding changes to your account level or cashout limits prior to your withdrawal attempt?
Have you received any specific explanations from customer support regarding the reasons for the drop in your level or the cashout restrictions?
Additionally, if you have any relevant communications or photos related to this issue, please forward them to petronela.k@casino.guru.
Your cooperation is crucial for us to proceed with this case and work towards resolving the issue. Without your input and additional information, we won’t be able to take further steps to assist you.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible.
Se lo dije al servicio de asistencia y le hice una foto, pero no pudieron decirme nada al respecto y tendría que escribir un correo electrónico. El nivel dos llegó justo después de que gané.
cuando llegué al nivel 5 hace unas semanas también fue el caso de que aunque juego allí todos los días a menudo me degradaban al nivel 2, tengo que echar un vistazo, ya estaba molesto por eso en ese momento y dijeron que así era, así que tengo que ver si tengo alguna captura de pantalla, estoy muy decepcionado, no creo que sea honesto, soy WinShark, así que no puedo cobrar todo a pesar de que soy VIP 4.5 después de que todo se fue, solo recibí una respuesta el domingo, ¿debería enviarla aquí o por correo electrónico? y había jugado con los 11 mil restantes por alrededor de 100, de repente mi dinero se había ido y el sitio se cerró supuestamente una actualización que nunca había sucedido antes, ¿se habían ido mis ganancias? Entonces solo pude cobrar 1500 y solo desde el lunes en adelante solo 500 tres veces antes de eso, siempre pregunté al soporte y me dijeron que no me preocupara en el nivel cuatro puedes cobrar mucho más o todo cuando se acabaron los más de 11 mil, cancelé 500 retiros tres veces y jugué con ellos en el espero que el dinero regrese y gane de nuevo me pregunto si eso sucedería dos veces después de que el sitio volviera a funcionar todos los lugares estaban cerrados, lo que significaba que ya no tenía la oportunidad de ganar nada bueno, estoy frustrado porque he sido un cliente regular leal verificado desde el principio, solo juego allí rara vez, luego en otros de vez en cuando y luego sucede algo como esto obtuve la respuesta de que había apostado el dinero el tiempo creo que fue justo antes de que cerraran el sitio o todo el casino estuvo cerrado durante una hora país que se fue antes de eso dijeron que lo había apostado, lo cual no es cierto, había apostado el aumento a pesar de ser un cliente regular leal me degradaron al nivel dos lo hacen a propósito para que apuestes tu dinero es injusto estoy tan triste deposité allí todos los días a pesar de que solo perdí porque pensé que solo WinShark era seguro y pagaba sin ningún problema ¿Conoces otro casino que también pague todo de inmediato, no semanas después y luego solo use medios injustos?
I told support and took a photo of it, but they couldn't say anything about it and I would have to write an email. Level two came straight after I won.
when I reached level 5 a few weeks ago it was also the case that even though I play there every day I was often downgraded to level 2 I have to take a look I was already upset about it at the time and they said that was the way it was so I have to see if I have any screenshots I am very disappointed I don't think that's honest I'm WinShark just so I can't cash out everything even though I'm VIP 4.5 after everything was gone I only got a reply on Sunday should I send it here or by email to them and I had played with the remaining 11 thousand for around 100 suddenly my money was gone and the site was closed supposedly an update which had never happened before was my winnings gone I was then only able to cash out 1500 and only from Monday onwards only 500 three times before that I always asked support they told me not to worry at level four you can cash out a lot more or everything when the over 11 thousand was gone I cancelled 500 withdrawals three times and played with them in the hope that the money would come back and I would win again I wonder if that would happen twice after the site went back up all the spots were closed which meant you no longer had a chance of winning anything well I'm frustrated that I've been a verified loyal regular customer since the beginning, I only play there rarely, then at others every now and then and then something like this happens I got the answer that I had gambled away the money time I think it was just before the site was closed or the whole casino was closed for an hour country that was gone before that they said I had gambled it away which isn't true I had gambled away the increase despite being a loyal regular customer I was downgraded to level two they do it on purpose so that you gamble away your money it's unfair I'm so sad I deposited there every day even though I only lost because I thought that only WinShark was safe and paid out without any problems do you know of another casino that also pays out everything immediately, not weeks later and then only using unfair means
Ich teilte es dem Support mit hab Foto davon gemacht das sie dazu nichts sagen können ich eine email schreiben müsste Level zwei Kamm direkt nach dem ich gewonnen hatte.
als ich Level 5 erreichte vor paar Wochen war es auch der Fall das ich obwohl ich jeden da spiele oft auf Level 2 abgestuft ich muss mal schauen hatte mich damals schon deswegen aufgeregt und die sagten das wäre so da muss ich schauen ob ich noch Screenshots habe bin sehr entäuscht finde das nicht ehrlich bin WinShark nur damit ich nicht alles auszahlen kann obwohl ich vip 4,5 bin nach dem alles weg war wurde mir erst Sonntag geantwortet soll ich das hier senden oder ihnen per email und die restlichen 11 tausend hatte ich 100 ungefähr mit gespielt plötzlich war mein Geld weg und die Seite wurde geschlossen angeblich Update was vorher noch nie passierte war mein Gewinn weg hatte dann 1500 nur auszahlen lassen können und erst ab Montag nur drei mal 500 vorher fragte ich immer das Support sie sagten mir machen sie sich keine Sorgen bei Level vier können sie viel mehr bzw. alles auszahlen lassen als die über 11 tausend weg war hatte ich drei mal 500 abhebungen storniert und damit gespielt in der Hoffnung das das Geld wieder kommt und ich noch mal gewinne ob das 2 mal passiert nach dem die Seite wieder ging waren alle Spots zu das bedeutet man hatte keine Chance mehr was zu gewinnen naja bin frustriert das ich verefiziert bin loyaler Stamm Kunde seit Anfang an nur dort spiele selten dann bei anderen ab und zu nur und dann sowas passiert ich bekamm die Antwort ich hätte das Geld verspielt Uhrzeit glaube kurz bevor die Seite geschlossen wurde bzw das ganze Casino eine std Land das war davor weg sie sagen ich hätte es verspielt was nicht stimmt die Anhebung g hatte ich verspielt trotz loyale Stamm Kundin war Level zwei runter gestuft das machen die extra damit man sein Geld verspielt das ist unfair ich bin so traurig hatte dort jeden Tag eingezahlt obwohl ich nur verlor weil ich dachte das nur WinShark sicher ist und auch problemlos auszahlt kennen sie ein anderes Casino was auch alles auszahlt sofort nicht erst Wochen später und dann nur unfairen Mitteln handeln
Solo cuando todo se había ido llegó este correo electrónico. Te estoy enviando todos los correos electrónicos. Muchas gracias. Estoy muy triste. Estaba tan feliz de finalmente poder retirar algo. 13 mil y no recibo este dinero. Había depositado más de 30,000 en total y no gané ni una vez, excepto el sábado 😞🥺😭
Only after everything was gone did this email come. I am sending you all the emails. Thank you so much. I am so sad. I was so happy to finally be able to withdraw something. 13 thousand and I don't get this money. I had deposited over 30,000 in total and didn't win once except on Saturday 😞🥺😭
Erst nach dem alles weg war kamm diese email ich sende ihnen alle E-Mails zu ich danke ihn so sehr ich bin so traurig ich habe mich so gefreut endlich etwas auszahlen lassen zu können 13 tausend und dieses Geld bekomme ich nicht Mals ich hatte da ingesamt über 30000 eingezahlt und nicht einmal gewonnen außer Samstag 😞🥺😭
De la captura de pantalla que proporcionaste, puedo ver que solicitaste dos (posiblemente tres) retiros de € 500 el 21 de septiembre y, en ese momento, tu saldo activo ya estaba en € 0,21.
¿Podrías aclararme cuándo descontaste tus ganancias restantes?
Si le resulta difícil abstenerse de jugar con sus ganancias, le recomiendo encarecidamente que considere la posibilidad de tomarse un descanso del juego. Siempre recomendamos a nuestros jugadores que tengan paciencia mientras esperan que se procesen sus retiros, ya que no podemos influir ni acelerar los tiempos de procesamiento en ningún casino.
Como parte de nuestra Iniciativa de autoexclusión global, nos hemos asociado con BetBlocker, una organización benéfica registrada en el Reino Unido que ofrece un servicio gratuito para ayudar a personas de todo el mundo. Puede encontrar más información sobre nuestra iniciativa aquí y sobre BetBlocker aquí .
BetBlocker, que admite siete idiomas, se instala de forma rápida y sencilla en varios dispositivos en tan solo dos minutos. Una vez instalado, bloquea el acceso a más de 84.230 sitios web de apuestas y se ejecuta silenciosamente en segundo plano. El servicio se puede utilizar de forma anónima y ayuda a las personas a gestionar su acceso a las apuestas de forma segura y adecuada, ya sea mediante una restricción total o limitando el acceso durante períodos vulnerables.
Además, BetBlocker incluye una lista de 824 sitios de información sobre juegos de azar. Estos sitios informan principalmente a los usuarios sobre los servicios de juegos de azar y los publicitan. Puede optar por incluir estos sitios en su restricción marcando una casilla. Sin embargo, si tiene una queja en curso contra un operador de juegos de azar, no marque esta casilla, ya que también le impedirá acceder al sitio web de Casino.Guru.
Gracias.
Hi Miri0201,
From the screenshot you provided, I can see that you requested two (possibly three) withdrawals of €500 on the 21st of September, and at that time, your active balance was already down to €0.21.
Could you please clarify when you played down your remaining winnings?
If you find it difficult to refrain from playing down your winnings, I strongly encourage you to consider taking a break from gambling. We always advise our players to remain patient while waiting for their withdrawals to be processed, as we cannot influence or expedite the processing times at any casino.
As part of our Global Self-Exclusion Initiative, we've partnered with BetBlocker, a UK-registered charity providing a free service to support people worldwide. You can find more information about our initiative here and about BetBlocker here.
BetBlocker, which supports seven languages, is quick and easy to install on multiple devices, taking just 2 minutes. Once installed, it blocks access to over 84,230 gambling websites and runs quietly in the background. The service can be used anonymously and helps individuals manage their access to gambling safely and appropriately, whether that means complete restriction or limiting access during vulnerable periods.
Additionally, BetBlocker includes a list of 824 gambling information sites. These sites primarily inform users about and advertise gambling services. You can choose to include these sites in your restriction by ticking a box. However, if you have an ongoing complaint against a gambling operator, do not check this box, as it will prevent you from accessing the Casino.Guru website as well.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Dear Miri0201,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentamos informarle que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si así lo decide. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
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