PrincipalQuejasWinshark Casino - La solicitud de retiro del jugador se retrasó y el nivel de la cuenta disminuyó.

Winshark Casino - La solicitud de retiro del jugador se retrasó y el nivel de la cuenta disminuyó.

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Importe: 13.000 €

Winshark Casino
Índice seguridad:Casino nuevo
Enviada: 21/09/2024 | Caso cerrado : 22/10/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 semanas
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La jugadora de Alemania había ganado 13.000 en Winshark, pero tuvo problemas al intentar retirar su dinero, ya que el nivel de su cuenta bajó inesperadamente del nivel 4 al nivel 2, lo que limitó los retiros a 500 euros cada 24 horas. Después de que se puso en contacto con el servicio de asistencia para obtener una explicación y depositó 35 euros adicionales para jugar, el sitio dejó de funcionar por una actualización, lo que aumentó su frustración. Finalmente, el equipo de quejas tuvo que rechazar el caso debido a la falta de respuesta de la jugadora a sus consultas, lo que impidió cualquier investigación adicional o resolución del problema.

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hace 1 mes
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Hoy he vuelto a jugar en WinShark y estoy muy disgustado. Juego en WinShark con bastante frecuencia. Entonces gané algo, 13.000, y quería cobrar. Como ya estaba en el nivel 4, después de la victoria, de repente me bajaron al nivel 2. No pude cobrar todo mi dinero, solo tres veces 500, que aún está pendiente. Me puse en contacto con el servicio de asistencia y me dijeron que solo se pueden cobrar 500 euros cada 24 horas. No me explicaron por qué mi nivel bajó al 2 y por qué desapareció mi dinero. Tengo fotos de esto. Después de eso, deposité otros 35 euros para jugar de nuevo, pensando que probablemente el dinero reaparecería. Luego, el sitio dejó de funcionar de repente, con un mensaje que decía que volviera más tarde porque se estaba realizando una actualización. Esto nunca había sucedido antes.

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Público
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hace 1 mes
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Estimada Miri0201,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia frustrante en Winshark.

Para ayudarnos a comprender mejor la situación y poder ayudarle eficazmente, ¿podría aclarar algunos puntos?

  • ¿Puedes confirmar la fecha y hora en que notaste que el nivel de tu cuenta bajó del Nivel 4 al Nivel 2?
  • ¿Hubo alguna notificación o actualización de Winshark sobre cambios en el nivel de su cuenta o límites de retiro antes de su intento de retiro?
  • ¿Has recibido alguna explicación específica del servicio de atención al cliente sobre los motivos de la caída de tu nivel o las restricciones de retiro?
  • Además, si tiene alguna comunicación o fotografía relevante relacionada con este tema, por favor reenvíela a petronela.k@casino.guru .

Su cooperación es fundamental para que podamos seguir adelante con este caso y trabajar para resolver el problema. Sin su aporte e información adicional, no podremos tomar más medidas para ayudarlo.

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela



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Público
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hace 1 mes
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Se lo dije al servicio de asistencia y le hice una foto, pero no pudieron decirme nada al respecto y tendría que escribir un correo electrónico. El nivel dos llegó justo después de que gané.


cuando llegué al nivel 5 hace unas semanas también fue el caso de que aunque juego allí todos los días a menudo me degradaban al nivel 2, tengo que echar un vistazo, ya estaba molesto por eso en ese momento y dijeron que así era, así que tengo que ver si tengo alguna captura de pantalla, estoy muy decepcionado, no creo que sea honesto, soy WinShark, así que no puedo cobrar todo a pesar de que soy VIP 4.5 después de que todo se fue, solo recibí una respuesta el domingo, ¿debería enviarla aquí o por correo electrónico? y había jugado con los 11 mil restantes por alrededor de 100, de repente mi dinero se había ido y el sitio se cerró supuestamente una actualización que nunca había sucedido antes, ¿se habían ido mis ganancias? Entonces solo pude cobrar 1500 y solo desde el lunes en adelante solo 500 tres veces antes de eso, siempre pregunté al soporte y me dijeron que no me preocupara en el nivel cuatro puedes cobrar mucho más o todo cuando se acabaron los más de 11 mil, cancelé 500 retiros tres veces y jugué con ellos en el espero que el dinero regrese y gane de nuevo me pregunto si eso sucedería dos veces después de que el sitio volviera a funcionar todos los lugares estaban cerrados, lo que significaba que ya no tenía la oportunidad de ganar nada bueno, estoy frustrado porque he sido un cliente regular leal verificado desde el principio, solo juego allí rara vez, luego en otros de vez en cuando y luego sucede algo como esto obtuve la respuesta de que había apostado el dinero el tiempo creo que fue justo antes de que cerraran el sitio o todo el casino estuvo cerrado durante una hora país que se fue antes de eso dijeron que lo había apostado, lo cual no es cierto, había apostado el aumento a pesar de ser un cliente regular leal me degradaron al nivel dos lo hacen a propósito para que apuestes tu dinero es injusto estoy tan triste deposité allí todos los días a pesar de que solo perdí porque pensé que solo WinShark era seguro y pagaba sin ningún problema ¿Conoces otro casino que también pague todo de inmediato, no semanas después y luego solo use medios injustos?

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 mes
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Y ahora de nuevo nivel cuatro y ni siquiera recibí reembolso hoy nada

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Público
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hace 1 mes
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Solo cuando todo se había ido llegó este correo electrónico. Te estoy enviando todos los correos electrónicos. Muchas gracias. Estoy muy triste. Estaba tan feliz de finalmente poder retirar algo. 13 mil y no recibo este dinero. Había depositado más de 30,000 en total y no gané ni una vez, excepto el sábado 😞🥺😭

Editado
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 mes
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Hola Miri0201,

De la captura de pantalla que proporcionaste, puedo ver que solicitaste dos (posiblemente tres) retiros de € 500 el 21 de septiembre y, en ese momento, tu saldo activo ya estaba en € 0,21.

  • ¿Podrías aclararme cuándo descontaste tus ganancias restantes?


Si le resulta difícil abstenerse de jugar con sus ganancias, le recomiendo encarecidamente que considere la posibilidad de tomarse un descanso del juego. Siempre recomendamos a nuestros jugadores que tengan paciencia mientras esperan que se procesen sus retiros, ya que no podemos influir ni acelerar los tiempos de procesamiento en ningún casino.


Como parte de nuestra Iniciativa de autoexclusión global, nos hemos asociado con BetBlocker, una organización benéfica registrada en el Reino Unido que ofrece un servicio gratuito para ayudar a personas de todo el mundo. Puede encontrar más información sobre nuestra iniciativa aquí y sobre BetBlocker aquí .

BetBlocker, que admite siete idiomas, se instala de forma rápida y sencilla en varios dispositivos en tan solo dos minutos. Una vez instalado, bloquea el acceso a más de 84.230 sitios web de apuestas y se ejecuta silenciosamente en segundo plano. El servicio se puede utilizar de forma anónima y ayuda a las personas a gestionar su acceso a las apuestas de forma segura y adecuada, ya sea mediante una restricción total o limitando el acceso durante períodos vulnerables.

Además, BetBlocker incluye una lista de 824 sitios de información sobre juegos de azar. Estos sitios informan principalmente a los usuarios sobre los servicios de juegos de azar y los publicitan. Puede optar por incluir estos sitios en su restricción marcando una casilla. Sin embargo, si tiene una queja en curso contra un operador de juegos de azar, no marque esta casilla, ya que también le impedirá acceder al sitio web de Casino.Guru.

Gracias.





Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 1 mes
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Hola, Miri0201:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 3 semanas
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Lamentamos informarle que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si así lo decide. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.



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