PrincipalQuejasWinshark Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

Winshark Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

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Importe: 602 €

Winshark Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 24/09/2024 | Caso cerrado : 02/10/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 mes
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El jugador de Suecia presentó una queja por la pérdida de 602 euros de su cuenta después de confirmar con el servicio de asistencia que no habría límites de retiro relacionados con su bono activo. A pesar de completar los requisitos de apuesta, el casino no había respondido a sus consultas. El equipo de quejas revisó la situación y aclaró que las ganancias del jugador estaban sujetas a los límites máximos de retiro establecidos en los términos del bono del casino. En consecuencia, la queja fue rechazada, ya que las acciones del casino se consideraron conformes con sus reglas establecidas.

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Público
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hace 1 mes
Traducción

Gané alrededor de 1100 euros mientras tenía un bono activo. Le pregunté al servicio de asistencia si había algún límite para retirar dinero con el bono. Me dijo que no, que podía conservar todo lo que me quedara en mi cuenta después de apostar. Incluso pregunté dos veces para estar 100% seguro, y luego me sentí feliz a pesar de que tenía MUCHO que apostar. 45x. Después de jugar durante horas y horas, terminé de apostar y ¡BOOM! ¡Me robaron 602 euros de mi cuenta! La peor sensación que he tenido. Después de eso, me aplicaron el tratamiento silencioso y se negaron a responder preguntas sobre esto. Nunca respondí mis correos electrónicos.

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Público
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hace 1 mes
Traducción

Querido RayMan,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

  • ¿Podrías aclarar con qué bono jugaste? Si es posible, publica un enlace o un código promocional aquí en este hilo.
  • ¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino en relación con este problema? Envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina

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Público
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hace 1 mes
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Jugué con su bono de depósito del 100 %. También debes agregar a tu información sobre este casino que confiscan las ganancias de los jugadores si se ha utilizado su bono de depósito.


No, el casino se niega a responderme. Incluso la misma persona que me escribió que no hay límite de retiro después de canjear mi bono ignora la pregunta sobre esto en el chat en vivo. Ya pasaron 6 días, responder un correo electrónico no lleva tanto tiempo. Es irrespetuoso y extremadamente enfermizo.

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Público
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hace 1 mes
Traducción

Querido RayMan,


Gracias por informarnos sobre esto.


Entendemos su frustración y nos gustaría aclarar la situación. De acuerdo con nuestros Términos y Condiciones, específicamente el punto 10, los retiros de ganancias de bonos de depósito y giros gratis están limitados a 10 veces el monto del depósito. Esta regla se aplica a todas las ganancias relacionadas con bonos.


Al revisar su cuenta, podemos confirmar que su retiro se procesó con éxito y se envió un correo electrónico de confirmación. Le pedimos disculpas por cualquier confusión que haya podido causar durante su interacción con nuestro equipo de soporte. Si bien nos esforzamos por ser precisos, a veces pueden producirse errores humanos, especialmente porque el soporte lo brinda un equipo externo. Sin embargo, nuestros Términos y condiciones siempre prevalecen.


Gracias por su comprensión y estamos aquí para ayudarlo con cualquier otra pregunta.


Atentamente,

Representante de Winshark Casino


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Público
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hace 1 mes
Traducción

No es suficiente. En el casino, ustedes han certificado, a petición, que no hay límite de retiro después de que se haya canjeado el bono. He jugado según estas reglas. Incluso pregunté DOS VECES para estar seguro. ¿Quién quiere apostar un bono 45x con estos límites de retiro bajos? ¿Por qué dan bonos? ¿Por qué mienten a sus jugadores? ¿Por qué han estado ignorando mis correos electrónicos durante días? Son estafadores sin escrúpulos. Mis amigos jugadores, manténganse alejados de estos ladrones.

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Público
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hace 1 mes
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Y ahora se niegan a abrirme la cuenta para que pueda hacer una captura de pantalla de los 602€ robados que desaparecieron de mi cuenta. Un casino deshonesto y sucio. Hay casinos mucho mejores por ahí, amigos míos, no tiene sentido apoyar a ladrones y estafadores.

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Público
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hace 1 mes
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También me han reservado 602 euros como retirada, lo que debería ser totalmente ilegal. No he recibido ningún dinero. Esto hace que siga jugando en este casino y me resulte imposible ganar. Primero tiene que tragarse 1000 euros para que vuelva a quedarme en 0.

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Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Hola a todos,


Gracias a ambos por sus respuestas.


RayMan, lamentablemente ocurren errores como este y el límite máximo de retiro está establecido en los Términos de bonificación :

10. El retiro de ganancias de bonos de depósito y giros gratis está limitado a 10 veces el monto del depósito.


¿Podrías aclararme cuánto depositaste para activar el bono?

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Público
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hace 1 mes
Traducción

Deposité 35 euros, así que solo saqué 350 euros de un total de 952 euros. Terrible. Además, es una regla extrema y un bono extremadamente malo que está bloqueado en 10x. ¿Qué pasa si juegas en una tragamonedas y ganas un millón? Entonces, el casino te QUITA todo el dinero 😄 No, va contra las reglas y creo que podrías procesar a la persona en los tribunales si eso sucediera.


Lo volví a comprobar con el servicio de asistencia, que me certificó y me aseguró que NO hay límites después de haber apostado el bono. Un comportamiento terrible y ninguna responsabilidad en absoluto. Sus tiempos de retiro también son un desastre, a niveles de 2010. ¿Quién quiere apostar un bono 45 veces mayor que, de todos modos, no puede ganar nada más grande?


¿Tienes capturas de pantalla mías, verdad? Incluso le ofrecí al casino encontrarse conmigo a mitad de camino y pagarme 300 € del total de 600 €. Eso también fue recibido con silencio. El soporte del chat no puede responder a ninguna pregunta financiera y su departamento de KIC las ignora. NO SE ACERQUEN, GENTE.

Editado
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 mes
Traducción


Si ha cometido un error tan grave, al menos demuestre un poco de buena voluntad y llegue a un acuerdo con el cliente. Todo lo demás es un comportamiento fraudulento.

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Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Entiendo tu frustración y me solidarizo con tu situación. Sin embargo, es importante recalcar la necesidad de revisar los términos de los bonos a fondo antes de activarlos para evitar que surjan problemas similares en el futuro. Si bien reconocemos que ciertas reglas pueden parecer injustas, los límites máximos de retiro y los requisitos de apuesta son condiciones estándar y no se consideran irrazonables.

Los casinos tienen derecho a estructurar sus bonos y condiciones como les parezca conveniente. Mientras estas reglas estén claramente descritas en los términos de los bonos, nuestra capacidad de intervención está limitada. Lo ideal es que el servicio de atención al cliente esté siempre completamente informado para proporcionar información precisa y completa, pero, lamentablemente, pueden ocurrir errores.

Como sus ganancias se emitieron de acuerdo con los términos del bono, lamentamos no poder ayudarlo con este asunto. De ahora en adelante, le recomendamos encarecidamente que revise atentamente los Términos y condiciones generales y los Términos y condiciones del bono antes de comenzar a jugar.

Por las razones antes mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

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