Hola, como no sé si recibiré más pagos ni cuándo, me gustaría pedirles ayuda. Me registré en este casino a mediados de mayo. Poco después gané algo de dinero y retiré 500 euros. Aunque todavía necesitaba verificar mi cuenta, el procesamiento de mis documentos y el pago solo tomó 3 días. A finales de junio retiré otros 500 euros, que se procesaron en 2 días y ya estaban en mi cuenta bancaria. Luego leí aquí una queja de que alguien había ganado 2900 euros y estaba preocupado por recibir su dinero. Al principio no pude entender esto porque mis dos pagos se procesaron muy rápido.
Ahora lamentablemente estoy en la misma situación. Gané un poco más ahora y solicité 3 pagos de 500 euros cada uno el 2.7.24. Este es el límite: 500 euros y 3 pagos simultáneos. Hice estos 3 pagos al mismo tiempo, con solo un minuto de diferencia entre cada uno. Después de 2 días sin actividad, seguí pidiendo actualizaciones. Solo recibí correos electrónicos estándar indicando sus derechos para procesar los pagos a su debido tiempo. Mencionaron que podrían ocurrir retrasos si uno cancela y vuelve a emitir la solicitud de pago, lo cual nunca hice. Les escribí diariamente hasta que me enviaron un correo electrónico indicando que se procesarían 500 euros el 9.7.24, lo que efectivamente sucedió. Pero ahora ya no vuelve a pasar nada. Pregunté sobre mis otros pagos, pero sigo recibiendo correos electrónicos estándar del departamento KYC. El equipo de soporte no pudo ayudar mucho, alegando que no saben nada sobre las finanzas y el proceso. Me indicaron que me pusiera en contacto con KYC, lo cual ya hacía todo el tiempo. Les pregunté si tenían un plan de pagos porque actualmente tengo 3 retiros más de 500 euros cada uno pendientes y 2300 euros adicionales en mi cuenta que también me gustaría retirar. Pero esto no es posible mientras no se procesen los demás pagos. He tomado capturas de pantalla de todo para enviártelas. Estoy atrapado en este casino y no puedo obtener una respuesta clara sobre cómo o cuándo recibiré mis otros pagos. Mi cuenta está verificada y gané todo mi dinero sin ningún bono. Incluso dejé una reseña positiva porque el casino parecía genial al principio. Pero si hubiera sabido por lo que me iba a pasar, no habría escrito una reseña positiva. Espero que de alguna manera puedas ayudarme más.
Hello, since I don't know if or when I will receive any more payouts, I would like to ask you for help. I registered at this casino in mid-May. Shortly after, I won some money and withdrew 500 Euros. Even though my account still needed to be verified, the processing of my documents and the payout only took 3 days. At the end of June, I withdrew another 500 Euros, which were processed in 2 days and were already in my bank account. Then, I read a complaint here that someone had won 2900 Euros and was worried about receiving their money. I couldn't understand this initially, as my two payouts were processed so quickly.
Now, I am unfortunately in the same situation. I've won a bit more now and requested 3 payouts of 500 Euros each on 2.7.24. This is the limit: 500 Euros and 3 simultaneous payouts. I made these 3 payouts at the same time, with just a minute gap between each. After 2 days with no activity, I kept asking for updates. I only received standard emails stating their rights to process the payments in due time. They mentioned delays could occur if one cancels and reissues the payment request, which I never did. I wrote to them daily until they sent me an email stating that 500 Euros would be processed on 9.7.24, which indeed happened. But now nothing is happening again. I asked about my other payouts, but I keep receiving standard emails from the KYC department. The support team couldn't help much, claiming they don't know anything about finances and the process. They directed me to contact KYC, which I was already doing all the time. I asked them if they have a payout plan because I currently have 3 more withdrawals of 500 Euros each pending, and an additional 2300 Euros in my account that I would like to withdraw as well. But this isn't possible as long as the other payments aren't processed. I’ve taken screenshots of everything to send to you. I am stuck with this casino and cannot get a clear answer on how or when I will receive my other payments. My account is verified, and I won all my money without any bonuses. I even left a positive review because the casino seemed great initially. But if I had known what I would go through, I wouldn't have written a positive review. I hope you can somehow help me further.
Hallo, da ich nicht weiß ob oder wann ich noch etwas ausbezahlt bekomme, möchte ich euch um Hilfe bitten. Ich habe mich in diesem casino mitte Mai angemeldet. Habe nach kurzer Zeit etwas gewonnen und mir 500 Euro auszahlen lassen. Trotz das mein konto noch verifiziert werden musste, hat die Bearbeitung meiner Dokumente und Auszahlung nur 3 Tage gedauert. Ende Juni hatte ich nochmal 500 auszahlen lassen, die auch schon 2 tage bearbeitet wurden und sogar schon auf meinem Bankkonto waren. Ich las dann eine Beschwerde bei euch, das jemand 2900 euro gewonnen hatte und er angst hatte sein geld zu bekommen. Was ich erst nicht nachvollziehen konnte, weil eben meine beiden Auszahlungen so schnell bearbeitet wurden.
Nun bin ich leider in der gleichen Situation. Nun habe ich etwas mehr gewonnen, habe am 2.7.24 3 Auszahlungen zu je 500 Euro beantragt. Das ist die grenze, 500 Euro und 3 gleichzeitige Auszahlungen. Diese 3 Auszahlungen hab ich zur gleichen zeit,1 minute lag immer dazwischen ausgezahlt. Da nach 2 tagen nix passierte fragte ich immer wieder nach. Nur bekam ich auch nur standart emails, welche rechte sie haben, zu gegebener zeit die zahlung bearbeiten. Das es zu verzögerung kommt wenn man die zahlung abbricht und neu stellt, was ich nie getan hab. Ich hatte täglich geschrieben bis sie mir eine email schickten das 500 euro am 9.7.24 raus gehen. Was dann auch so war. Nur jetzt passiert wieder nichts. Ich fragte nach was mit meinen anderen Auszahlungen ist, aber es kamen wieder nur standart emails von der kyc abteilung. Der Support konnte mir nicht wirklich helfen,das sie angeblich nichts über die finanzen und den ablauf wissen. Ich solle mich an kyc wenden. Was ich auch die ganze zeit tat. Ich fragte sie ob sie einen Auszahlungsplan haben, denn ich habe aktuell nochmals 3 Auszahlungen zu je 500 Euro offen und noch 2300 Euro auf meinem Konto die ich auch gerne auszahlen lassen möchte. Nur geht das nicht so lange die anderen nicht bearbeitet werden. Ich habe von allen ein Screenshot gemacht die ich euch senden. Ich komme bei diesem casino nicht weiter und bekomme auch keine richtige Antwort wie oder wann ich meine anderen zahlungen bekomme. Mein Konto ist verifiziert und meine Gewinne habe ich alle ohne Bonus erzielt. Ich hatte auch schon eine positive Bewertung abgegeben, weil das Casino eigentlich toll ist, aber wenn ich gewusst hätte wie und was jetzt auf mich zu kommt, hätte ich keine positive geschrieben. Ich hoffe ihr könnt mir irgendwie weiter helfen.
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