El jugador de Alemania había ganado e intentó retirar 1.100€ pero le informaron que su cuenta había sido bloqueada por una supuesta solicitud previa de cierre de cuenta, afirmación que él negó. El jugador admitió haberse autoexcluido de otros casinos pero insistió en no hacerlo de este. El casino reconoció un error interno y prometió reabrir la cuenta del jugador y acreditar sus ganancias dentro de una semana. Posteriormente, el jugador confirmó la recepción de sus ganancias y cerramos la queja como resuelta.
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