WinSpirit Casino - El jugador enfrenta problemas de verificación con una tarjeta virtual.

WS no me permitió retirar $4000 en ganancias porque semanas antes hice un depósito con una tarjeta virtual emitida por un banco canadiense que no quisieron verificar. Solicité la tarjeta en línea y fue aprobada al instante. Recibí el número de tarjeta, la fecha de vencimiento en un correo electrónico y el código de seguridad de 3 dígitos en un mensaje de texto. Se mostró una imagen del frente de la tarjeta en mi teléfono cuando agregué los detalles a mi Google Wallet como me recomendó el emisor. Como dije, usé esta tarjeta virtual ese día en WS. Fue congelado ese mismo día por sospecha de fraude. Entonces, cuando gané el dinero semanas después, el depósito se realizó con otro método, obviamente. Cuando WS me pidió que verificara la nueva tarjeta, le expliqué que era virtual, por lo tanto no había ninguna tarjeta física para sostener y tomar una foto del frente y el reverso, no había ninguna tarjeta con mi nombre y no había ninguna tarjeta en la que Podría colocar una pieza para cubrir los dígitos del medio en el frente y los 3 dígitos en la parte posterior. Les envié todas las pruebas físicas que tenía para demostrar que era dueño de la tarjeta virtual, incluido el correo electrónico que mostraba que había sido aprobado, el límite de crédito, el número de tarjeta, el número de vencimiento y el código de 3 dígitos. También les envié una captura de pantalla de mi informe de la agencia de crédito que les muestra dónde el emisor realizó una verificación de crédito el mismo día en que se emitió la tarjeta virtual. Después de luchar durante una semana o más justo antes de Navidad, nunca logré recuperar mis ganancias. Querían una carta del banco indicando que la tarjeta era mía, pero el banco dijo que no lo hacen por razones de seguridad. Otros bancos me dijeron lo mismo cuando WS me pidió que verificara las tarjetas de débito emitidas por bancos canadienses que no imprimen su nombre en ellas. La verificación es un problema constante en este casino.

Estimada kellybragg9,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

• ¿Entiendo correctamente que verificar el método de pago parece ser el único obstáculo entre usted y sus ganancias?
• ¿Ha proporcionado todos los demás documentos personales para verificar su identidad?

Espero que podamos ayudarle a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

Desde entonces, he vuelto a ser verificado completamente por cuarta vez. Este no es el primer problema que tengo. Este resulta ser el más costoso. Verificaron la tarjeta en cuestión después de que le pedí al banco que emitió la tarjeta virtual que me enviara una tarjeta física por correo. Pero cuando todo estuvo dicho y hecho, los $4000 se habían jugado con cero ganancias. Me dijeron que no podría retirarlo, así que a medida que pasaban los días y simplemente lo veía ahí, decidí girarlo. No tenía sentido dejarlo ahí porque me estaba molestando y enojando mucho. Realmente fue uno de los incidentes más frustrantes que jamás haya experimentado. Era como si la prueba que tenían delante estuviera siendo descaradamente ignorada. El proceso de verificación no se vio comprometido de ninguna manera. En todo caso, tenían más información sobre ese método de pago en particular que sobre cualquiera que yo hubiera usado. Para colmo de males, faltaban pocos días para Navidad y la victoria no podría haber llegado en mejor momento para mí. Mi gerente VIP sabía muy bien que tenía suficientes documentos/pruebas, y algo más, para pasar la verificación. Quiero decir que los detalles en las cartas personales eran bastante profundos entre el banco y yo. Mi nombre y dirección se mostraban claramente al igual que el número de cuenta/tarjeta, vencimiento, código de seguridad, fecha de emisión, límite de crédito, etc. Me agoté en un colapso mental por la presión de tratar de tratar con mi gerente VIP y mi personal de soporte. Hasta el día de hoy todavía no entiendo del todo por qué se negaron a verificar ese método de pago en particular. La cantidad de dinero que deposité en el casino en el transcurso de 9 meses es asombrosa. Los $4000 fueron una pequeña fracción de eso. Me sentí engañado. Todavía me siento engañado. No creo ni por un momento que haya fallado en el proceso de verificación en lo más mínimo. Luego, durante todo esto, para empeorar las cosas, recibía avisos del departamento de verificación pidiéndome que verificara tarjetas previamente verificadas, comprobante de domicilio, etc., todo nuevamente. Sentí como si me estuviera golpeando la cabeza contra una pared de ladrillos. Tuve un ataque de pánico por mi frustración y enojo. Pedí un reembolso de algunas de mis pérdidas por el estrés indebido que me habían causado, pero me lo negaron. En general, fue una experiencia terrible, incluso me atrevería a llamarlo un evento tramautico. He jugado en el casino desde el gran escándalo y no puedo ser útil para ganar. Estoy convencido de que hay una señal de alerta en mi expediente. Mis depósitos entran y salen en minutos. Hoy decidí que terminé con WinSpirit para siempre. Les di una segunda oportunidad después de que se negaron a pagarme mis ganancias, pero después de más pérdidas grandes hoy, estoy acabado. Me arruinarían si siguiera jugando allí.

Hola kellybragg9,

Lamentablemente, dado que ya ha jugado sus ganancias, los recursos disponibles para nosotros son limitados. Es importante tener en cuenta que los jugadores son los únicos responsables de sus cuentas, saldos activos y todas las apuestas realizadas. Para referencia futura, le recomendamos que se comunique con nosotros tan pronto como surjan problemas para que podamos intervenir de manera oportuna.

Por favor, infórmeme si hay alguna información adicional que pueda haber pasado por alto. Sin embargo, lamento informarle que puedo verme obligado a rechazar su queja por considerarla injustificada. Sinceramente desearía poder ofrecer más ayuda. Gracias de antemano por su comprensión y respuesta.

Está bien. Nadie vería las cosas desde mi perspectiva. En mi cabeza, en ese momento, no tenía sentido dejar todo ese dinero en mi cuenta para burlarse de mí después de que me dijeran que no tantas veces. Me molestó verlo ahí sentado cuando fácilmente debería haberlo recibido en forma justa y equitativa. Había muchísima evidencia de que la tarjeta virtual era mía. Hasta el día de hoy, el personal de soporte de WS dice que no creían que existiera. Rogué discrepar entonces, ruego discrepar ahora y rogaré discrepar mañana. Ver esa palabra "rechazado" repetidamente me pareció una tortura después de pasar días enviando pruebas de propiedad por correo electrónico. Ojalá pudiera mostrarles lo que les envié solo para demostrar mi punto. No quiero mostrar más mi información personal ni perder más tiempo y energía en este tema. WS se acercó a mí el viernes y me ofreció 3 bonos de cien en efectivo con una apuesta de 5x. Me hicieron la oferta después de ver mi denuncia presentada. Cada bonificación se entregará por separado, espaciada a lo largo de un período de una semana y media.

En cuanto a cómo los $4000 terminaron desapareciendo, aquí está la verdadera historia no contada.

Estaba tan lleno de frustración y decepción que lamentablemente comencé a jugar con dinero. Sin embargo, al principio no planeé perderlo todo. Mi intención era reducirlo a no más de la mitad. Entonces nada menos que $2000. Nadie creerá lo que pasó después, pero juro por todo lo que es cercano y querido a mi corazón que lo que voy a contarles es verdad. Y afortunadamente, hay un registro/transcripción con soporte de WS en alguna parte para respaldar mi afirmación. Algo extraño sucedió y el plan A fue al contenedor de basura. Cuando comencé a jugar en la marca de $4000, mantenía mi apuesta en una cantidad razonable baja a media y decidí que si bajaba a $2000, pararía y la guardaría en mi cuenta en caso de que por algún milagro navideño, WS tuviera una Cambiar de opinión y aceptar todos mis documentos y verificar que una tarjeta se usó una noche, pero no la noche en que tuve la ganancia inesperada de $ 4000. Sin embargo, en un momento miré el saldo y me sorprendió ver que había caído sustancialmente. Si no recuerdo mal, estaba al menos $1500 por debajo de lo que supuse que sería y, lo que es más importante, estaba por debajo de la marca de $2000. Se sintió como si le hubieran dado una patada en el estómago otra vez. Al principio estaba aturdido y confundido, pero luego me di cuenta de que mi apuesta era 10 veces mayor que mi apuesta promedio establecida unos 30 minutos antes. Inmediatamente me comuniqué con el soporte y les expliqué que no había manera de que hubiera cambiado la apuesta. Tenía que haber una avería. Soy zurdo y el botón de aumentar apuesta estaba a la derecha. No puedes simplemente acertar por error y aumentar la apuesta sin saberlo. Tendrías que hacer múltiples maniobras para bajarlo o subirlo. El representante de soporte se mostró convencido de que era imposible que el contador de dinero funcionara mal. O estaban tratando de convencerme de que estaba 100% equivocado o de que estaba perdiendo la cabeza. Argumenté que estaba 100 por ciento seguro de que mi banco se había reducido aproximadamente a la mitad en muy poco tiempo. Mi argumento cayó en oídos sordos y perdí otro intento de defender mi caso. Estaba por debajo de ese punto de referencia de $ 2000, así que traté de volver a alcanzar esa cantidad, pero fracasé estrepitosamente. Esa es la verdadera historia de cómo la ganancia inesperada de $4000 se convirtió en 0. Desde entonces he leído informes de personas que experimentaron lo mismo con respecto a la precisión del saldo. Ellos tampoco tuvieron explicación sobre lo sucedido y no recibieron lástima ni ayuda del personal del casino.

Así es, ¿qué es? Se ha ido, pero no olvidado. No dejaré que eso me moleste más, pero me abstendré de apostar al menos 8 de cada 10 veces cuando la tentación sea fuerte. Cuando lo piensas, es simplemente una manera muy rápida y fácil de desperdiciar lo que podrías usar para mejorar tu jubilación. O si ya está jubilado, podría marcar la diferencia si puede o no visitar a sus hijos u otros familiares con más frecuencia. Podría ser la diferencia entre tomar o no las vacaciones de sus sueños. Como dijo hoy alguien muy cercano a mí: "Un tonto y su dinero pronto se le van".

A menos que tengas mucha suerte, por supuesto. Entonces nada de lo que dije importa. ¡¡¡Estás disfrutando de la buena vida y del buen tú!!!

Estimada kellybragg9,

Apreciamos sus comentarios honestos y nos disculpamos por cualquier dificultad que haya encontrado. Hemos analizado tu caso detalladamente.

No proporcionaste un extracto o captura de pantalla con los datos necesarios para la verificación y nos notificaste que ibas a esperar una tarjeta bancaria física.

Como vemos ahora, esta tarjeta está verificada, por lo que podrás utilizarla sin ningún problema. También le enviamos un correo electrónico con una oferta especial. Esta oferta es nuestro gesto de buena voluntad, esperando que sus próximas sesiones sean agradables y gratificantes.

Si tiene alguna pregunta adicional, comuníquese con nuestro equipo de soporte.

Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamento no poder ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en contactarnos si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.