El jugador de Austria solicitó la autoexclusión del casino después de depositar más de 2.000 €. A pesar de los múltiples intentos de solicitar el cierre de la cuenta, el casino permitió depósitos adicionales de más de 1.000 €. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
Le dije al soporte que quiero que me bloqueen hasta el 01.01.2024, porque he depositado más de 2000 € y retiros ca. 2500 €. ¡Durante más de 3 días no bloquearon mi cuenta y pude depositar más de 1000 € después de haber escrito 3 correos electrónicos al soporte para bloquear mi cuenta, por favor!
así que ahora voy a recuperar el dinero! ¡No hay protección para el jugador!
Estimado x4wsccrkcd,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
¿Podría reenviar todos los correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado solicitudes para el cierre de su cuenta? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Especificó en esas solicitudes por cuánto tiempo desea que se cierre su cuenta y explicó claramente el motivo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
El casino ya ha devuelto voluntariamente todos los importes.
Como el problema se resolvió exitosamente, cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, x4wsccrkcd, por su cooperación y confirmación, y no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
