Winstler Casino - Las ganancias del jugador han sido anuladas.

Mantente alejado !! No pagarán tus ganancias.

Obtuve algunas ganancias y no quieren pagar con la razón de que obtuve las ganancias con un bono.

No es correcto, ya que he agotado la cantidad de advertencia. Y las apuestas han sido aceptadas.

Dado que he estado leyendo las reseñas de otros jugadores, está claro que este casino es injusto e incorrecto.

Estimado As999,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Recibió alguna explicación específica del casino sobre qué regla exacta se ha infringido y por qué se confiscaron sus ganancias?

Además, ¿podría especificar qué bono exacto ha canjeado y jugado? Me gustaría consultar los términos y condiciones.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

petronela

Hola,

gracias por su respuesta.

me siguen diciendo que he obtenido las ganancias con un bono. Y que he hecho apuestas de más de 2€.

Jugué a la ruleta, he estado jugando la cantidad de advertencia y el casino ha aceptado las apuestas. Había ganado hasta 13.000 euros.

y ahora no quieren pagar, hice retiros de 10 x 1000 y tenía un saldo de 3000. Pero rechazaron todos los retiros y mi saldo desapareció.

Simplemente no entiendo cómo y por qué.

atentamente.

Gracias, As999, por la aclaración. Revisé los términos y condiciones generales de los bonos, y esto es lo que encontré ( aquí ):

"27.2. Dinero de bonificación: apuesta (apuestas)

El proceso de apuesta de un bono consiste en realizar una apuesta sobre una cantidad determinada, previamente descrita en las condiciones del bono. Asegúrese de haber leído estos Términos y condiciones o, si es necesario, consulte con el servicio de soporte. No todas las apuestas se tienen en cuenta. No se tienen en cuenta las apuestas de los juegos de mesa (Ruleta, Sic Bo, Baccarat, Live Сasino y otros), así como de varios juegos de video póquer.

La cantidad máxima de apuesta para apostar el bono es de 2 EUR. "

¿Es consciente de haber realizado apuestas superiores a 2 € al completar las apuestas de bonificación, por favor? Idealmente, envíe su historial de juegos a petronela.k@casino.guru , por favor.

Hola,

Te he enviado el historial del juego a tu correo electrónico.

¿Es consciente de haber realizado apuestas superiores a 2 € al completar las apuestas de bonificación, por favor?

A qué te refieres ?

Creo que hice apuestas superiores a 2 €.

pero todas las apuestas han sido aceptadas, así que completé las apuestas y obtuve ganancias

Gracias, As999, por todas las capturas de pantalla enviadas de tu historial de juegos. Desafortunadamente, es obvio que infringiste la regla de la apuesta máxima varias veces. Entiendo que sería ideal si el casino hiciera cumplir la regla de la apuesta máxima; sin embargo, aún no es una práctica estándar.

Si está al tanto de realizar apuestas más altas que las permitidas, lamentablemente, no hay mucho que podamos hacer para respaldar su caso en este momento. Recomiendo encarecidamente leer detenidamente todos los términos y condiciones antes de empezar a jugar para evitar malentendidos en el futuro. Los casinos intentan diseñar sus bonos para que sean lo más atractivos posible, pero siempre se deben seguir las reglas.

Lamentamos que no podamos ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.