Al jugador del Reino Unido se le cancelaron sus ganancias de la ruleta en vivo debido a una acusación de actividades fraudulentas. El casino respondió y declaró que habían detectado el uso potencial de software de terceros para manipular el resultado de los juegos. Se solicitó evidencia de respaldo al casino, pero no hubo más respuesta, por lo que la queja se cerró como "no resuelta".
Estuve jugando un tiempo y todo bien. Estaban pagando a tiempo hasta que obtuve una gran ganancia en su casino de ruleta en vivo. Me he puesto en contacto con su aparente regulador que no ayudará. Llamé a Nevada y ahora estoy buscando ayuda legal. Este fue el último correo que me enviaron. ¡Gané el dinero jugando en mi teléfono atrapado en el tráfico en un uber! No tengo forma de predecir números en su casino en vivo. Desde que entendí que son solo una estafa, pero ¿cómo pueden seguir operando y robando el dinero de las personas? Por favor, si pudieras ayudar, 53k no es una cantidad pequeña para mí. Muchas gracias
Hola David,
Espero que este correo electronico te encuentre bien.
Tenga en cuenta que debido a su comportamiento sospechoso y amenazas, el departamento correspondiente abrió una investigación y encontró lo siguiente:
Hemos encontrado y detectado el uso y abuso potencial de software de terceros para manipular el resultado debido a las predicciones que hizo, lo cual está estrictamente prohibido y lo que le permitió obtener una gran ganancia de manera ilegal.
Antes de tomar cualquier decisión, se han puesto en contacto con el proveedor del juego y han confirmado nuestras sospechas.
Entendemos que esto traerá una gran decepción y nos disculpamos por cualquier inconveniente, pero como puede comprender, debido al uso y abuso de un software de terceros que no se puede aceptar, se ha tomado esta decisión.
Este tipo de cosas no se pueden tolerar y, debido a esto, el departamento correspondiente ha prohibido su cuenta, esta decisión es definitiva.
Esperamos que lo entiendas y nos gustaría desearte todo lo mejor para el futuro.
Atentamente,
Tomás
Estimado Tiger999,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos ayuda para resolver este problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría enviar su historial de juego a petronela.k@casino.guru ?
¿Podrías describir con más detalle la forma en que jugabas a la ruleta en vivo? ¿Qué tipo de apuestas estabas haciendo?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este caso lo antes posible.
Atentamente,
petronela
Comentarios adicionales del jugador:
"Gracias por responderme. Realmente solo juego black jack o ruleta. Mis apuestas pueden variar desde unos pocos cientos por giro hasta mucho más si sigo ganando. Solo aumenté mi apuesta. En ese momento gané mucho. tenía alrededor de 13k en mi cuenta. Estaba apostando tal vez 2k por tirada y hasta que literalmente no quedó nada, luego comencé a acertar números y finalmente aumenté mis tiradas a alrededor de 2500. Una vez que llegué a alrededor de 50k, apagué mi teléfono y dije eso es todo. Ya no juego porque realmente necesitaba ese dinero porque tengo un problema con el juego y tenía algunas deudas que pagar. Fue entonces cuando dejaron de pagarme. Seguían diciendo que habían sido procesados y que tenían un registro atrasado. Fue entonces cuando Eventualmente cerraron mi cuenta y me acusaron de predecir los números en su propio casino en vivo. Nunca escuché algo así, pero supongo que esa es una de las formas en que se niegan a pagar.
¡Pensándolo ahora, mis apuestas finalmente fueron aún más grandes! Esa es realmente la razón por la que me detuve, ya que lo hubiera perdido todo muy rápido. Esto es muy normal para alguien como yo que ha apostado toda su vida. Desearía con todas mis fuerzas no volver a apostar nunca más. Estos 53k eran muy necesarios para aliviar mis deudas. A veces, como cuando estaba jugando esa vez, solo quería perderlo todo para dejar de apostar, ¡pero en realidad gané y la ironía es que ni siquiera pagaron! Me ha dejado en un lugar tan malo mentalmente. ¡Ojalá estos sitios nunca existieran!
Cualquier otra cosa que necesites solo pregunta
Muchas gracias
David mierda"
Gracias, Tiger999, por su correo electrónico. ¿Podría por favor reenviar su historial de juego y cualquier comunicación relevante?
Muchas gracias, Tiger999, por proporcionar toda la información necesaria por correo electrónico. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Tiger999,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Winstler Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Winstler Casino,
¿Puede proporcionar más detalles sobre el bloqueo de la cuenta del jugador? Si hay alguna evidencia de respaldo, envíela a mi correo electrónico, adam.m@casino.guru .
Atentamente,
Adán
Hola Tiger999,
Recibí una respuesta del casino por correo electrónico y me dijeron que desean mantener su posición.
He solicitado más pruebas de ellos y estoy esperando una respuesta.
El casino también declaró que hubo un comportamiento amenazante de su parte hacia el soporte del casino, ¿puede aclarar si este es el caso?
Atentamente,
Adán
Estimado Tiger999,
No ha habido más respuesta del casino, los contactaré una vez más.
Nos gustaría pedirle a Winstler Casino que responda a esta queja. Extenderé el temporizador por 7 días. Si no hay respuesta dentro del plazo especificado, la queja se cerrará como "no resuelta" y tendrá un efecto negativo en la calificación del casino.
Atentamente,
Adán
Estimado Tiger999,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no obtuve más respuestas. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino.
Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de juegos de licencias interactivas de Curacao ( info@curacaolicensing.com) y presente una queja. Por favor, hágame saber cómo respondieron ( adam.m@casino.guru ).
Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Adán
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