El jugador de Finlandia tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso.
Hice una solicitud de retiro en el casino y antes de eso hice la verificación KYC. El casino ahora quiere asegurarse de que tengo mi tarjeta bancaria vencida con la que hice depósitos anteriormente. Perdí mi tarjeta bancaria porque obtuve una nueva en lugar de la caducada. Les comenté sobre ese asunto y me pidieron que les enviara un documento oficial que mostrara mi nombre completo, los primeros 6 y los últimos 4 dígitos de la tarjeta, la fecha de vencimiento y la fecha en el documento. Bueno, fui a mi banco en línea y obtuve un documento que mostraba toda la información excepto mi nombre, incluido el número de cuenta que he usado para los depósitos. No les funcionó y me pidieron que le pidiera directamente al banco un documento oficial sobre la tarjeta que muestre el nombre además de la información anterior. Los empleados del banco encontraron solo un documento de la tarjeta, que era de 2018 cuando se abrió la tarjeta y mostraba toda la información necesaria, pero no era válido para el casino porque el documento era demasiado antiguo. No existen otros documentos oficiales sobre la titularidad de la tarjeta. Todas las demás verificaciones KYC se pueden realizar sin preocupaciones.
I have made a withdrawal request at the casino and before that I have done KYC verification. The casino now wants to make sure that I have my expired bank card with which I have previously made deposits. I have lost my bank card because I got a new one instead of the expired one. I told them about that matter and they asked to send them an official document showing my full name, the first 6 and last 4 digits of the card, the expiration date, and the date on the document. Well, I went to my online bank and got one document that showed all the other information except my name, including the account number that I have used for deposits. It didn't work for them and they asked me to directly ask the bank for an official document about the card that shows the name in addition to the above information. The bank's employees found only one document from the card, which was from 2018 when the card was opened and it showed all the necessary information, but it was not valid for the casino because the document was too old. There are no other official documents about the ownership of the card. All other KYC verifications can be done without any worries.
Kasinolla olen tehnyt nostopyynnön ja sitä ennen olen tehnyt KYC-varmennuksen. Kasino nyt haluaa varmistaa että omistan minun vanhentuneen pankkikortin jolla olen aiemmin tehnyt talletuksia. Olen hävittänyt pankkikortin sillä olen vanhentuneen tilalle saanut uuden. Kerroin heille kyseisestä asiasta ja he pyysivät lähettämään virallisen asiakirjan heille jossa näkyy minun koko nimi, kortin 6 ensimmäistä ja 4 viimeistä numeroa, vanhentumis päivämäärä, sekä päivämäärä dokumentissa. No menin verkkopankkiini ja sain yhden dokumentin jossa näkyi kaikki muut tiedot paitsi nimeni, mukaan lukien tilin numero jota olen käyttänyt talletuksissa. Se ei heille kelvannut ja pyysivät että kysyn suoraan pankilta virallista dokumenttia kortista jossa näkyy yllälukevien tietojen lisäksi nimi. Pankin työntekijät löysivät ainoastaan yhden dokumentin kortista joka oli vuodelta 2018 kun kortti avattiin ja siinä näkyi kaikki tarpeelliset tiedot, mutta se ei kelvannut kasinolle koska asiakirja oli liian vanha. Muita virallisia dokumentteja ei kortin omistuksesta ole. Kaikki muut KYC-varmennukset onnistuu huoletta.
Estimado Jokezux ,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Entiendo correctamente que verificar el método de pago parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Ha presentado todos los demás documentos personales requeridos para la verificación?
Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
petronela
Dear Jokezux,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying the payment method seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Have you submitted all the other personal documents required for the verification?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Sí, confirmar la tarjeta bancaria es el único obstáculo, aunque solo la he usado como método de pago una o dos veces. En caso contrario, he depositado por transferencia bancaria y lo he confirmado.
Yes, confirming the bank card is the only obstacle, although I have only used it as a payment method once or twice. Otherwise, I have deposited by bank transfer and I have confirmed it.
Kyllä, pankkikortin vahvistaminen on ainoa este vaikka sitä olen maksutapana käyttänyt vain kerran tai kaksi. Muuten olen tallettanut pankkisiirrolla ja sen olen vahvistanut.
Muchas gracias, Jokezux, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, Jokezux, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola,
Gracias Jokezux por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle a Winstoria Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber cómo podemos ayudar a resolver este problema de verificación.
¡Gracias!
Hello there,
Thank you Jokezux for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Winstoria Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know how can we help resolve this verification issue.
Thank you!
Estimado Jokezux : Estuve en contacto con un representante del casino y me demostraron que ya ha sido verificado y recibió sus ganancias. ¿Podría confirmar que ha recibido el dinero y que ya no necesita asistencia? ¡Gracias de antemano!
Dear Jokezux, I was in contact with a casino representative and was shown that you have already been verified and received your winnings. Could you please confirm that you have received the money and you no longer require assistance? Thank you in advance!
Estimado Jokezux,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Pedro
Dear Jokezux,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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