Buenas tardes a todos...
Le escribo para expresar mi descontento con la empresa de apuestas, wintopia.
El problema aquí es un pago disputado de 50 euros. Hablé con atención al cliente, quien aclaró que normalmente el dinero tarda entre 2 y 24 horas en estar disponible en la cuenta del usuario. Ante esta aclaración, esperé 4 horas y luego volví a consultar con la empresa, pero mi saldo seguía en cero. Esperé 24 horas, revisé nuevamente y mi saldo seguía en cero. Me comuniqué con el soporte, quien me informó que no podían depositar a través de la billetera electrónica que usé. Entonces, fui a mi billetera electrónica y a mi banco y descubrí que efectivamente se había realizado la transferencia. Envié otro mensaje al soporte y hasta el momento no he recibido respuesta. ¿Alguien podría aconsejarme dónde y cómo puedo presentar una queja? Adjunto las pruebas pertinentes para su referencia y posible ayuda.
Good afternoon everyone...
I am writing to express my dissatisfaction with the betting company, wintopia.
The issue here is a disputed payment of 50 euros. I spoke with customer support who clarified that it typically takes between 2 and 24 hours for the money to become available in the user account. Given this clarification, I waited 4 hours and then checked back with the company, but my balance was still zero. I waited for 24 hours, checked again, and my balance was still zero. I contacted support who informed me that they were unable to deposit through the electronic wallet that I used. So, I went to my electronic wallet and my bank and found that the transfer had indeed been made. I sent another message to support and so far, I have not received a reply. Can someone please advise me on where and how I can raise a complaint? I have attached the relevant proofs for your reference and potential assistance.
Boa tarde a todos...
Venho por este meio expressar o meu descontentamento com a casa de apostas wintopia.
O sucedido é que está em disputa um pagamento de 50 euros. Falei com o apoio ao cliente em que num esclarecimento disse que por norma leva cerca de 2h a 24h para o dinheiro ficar disponível na conta de utilizador. Visto este esclarecimento esperei 4h e voltei a ceder há casa onde o saldo continuava a zero. Esperei as 24h , acedi novamente e continuo o saldo a zeros. Entrei em contacto com a suporte em que informou que não tinha sido possível fazer o depósito através da carteira electrónica que usei. Então fui há carteira electrónica e ao meu banco e verifiquei que tinha sido efectuada a transferência sim, voltei a enviar mensagem para o suporte e até agora não recebi resposta, pergunto a vocês onde e como posso reclamar? Deixo vos os comprovativos para verem e poderem me ajudar .
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