La jugadora de Canadá está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación de la cuenta en curso. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
The player from Canada is experiencing difficulties withdrawing her winnings due to ongoing account verification. Player’s complaint has been resolved successfully.
La jugadora de Canadá está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación de la cuenta en curso. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
Este casino siempre me había pagado fácilmente, pero esta vez siguen pidiendo confirmación de residencia, les envié muchas copias, que estaban perfectamente bien, pero siguen preguntando una y otra vez. La nueva factura de servicios públicos que les envío está fechada el 15 de abril de 2021, no entiendo por qué se niegan a pagar. Y ahora la cantidad mínima de retiro es 300,00, esta es la cantidad que estoy pidiendo. Gracias.
I had always been paid easily by this casino, but this time they keep asking for confirmation of residence, i sent them many copies, that were perfectly fine, but they keep asking again and again. The new utility bill, that i send them is dated April 15, 2021, i do not understand why they refuse to pay. And now the minimum withdrawal amount is 300.00, this is the amount that i am asking. Thank you.
Estimado Denise842,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Entiendo correctamente que la falta de un comprobante de domicilio parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Ha enviado todos los demás documentos personales necesarios para la verificación?
Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Dear Denise842,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that a missing Proof of Address seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Have you submitted all the other personal documents required for the verification?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Hola sí tienen todos los demás documentos, me pagaron antes, necesitan un nuevo comprobante de domicilio, el que tenían antes había vencido el 13 de abril y tienen mi dirección en mi tarjeta emitida por el gobierno, pero aún les envío muchos. copias de mi factura de servicios públicos con fecha del 15 de abril de 2021, y como dije, siguen encontrando fallas con las copias que envié, es frustrante, y cuando les escribí y charlé con ellos no hubo ayuda, no es una gran cantidad pero sería bueno tener una resolución, gracias por su ayuda.
Hi yes they have all other documents, they paid me before, they need a new proof of address, the one they had before had expired April 13l, and they have my address on my card issued by the governement, but still i send them many copies of my utility bill dated april 15, 2021, and as i said they keep finding faults with the copies i sent, it is frustating, and when i wrote to them and chat with them there was no help, it is not a large amount but it would be nice to have a resolution, thank you fot your help.
Buenas noticias, Denise842. Lo mínimo que puedo hacer es mantener este caso abierto hasta su posterior confirmación sobre el retiro exitoso. Por favor, mantenme informado.
Great news, Denise842. The least I can do is to keep this case opened till your further confirmation regarding successful withdrawal. Please keep me informed.
Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Denise, por su cooperación y confirmación, y no dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Denise, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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