El jugador de Polonia ha depositado dinero en la cuenta del casino, pero los fondos parecen haberse perdido. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
The player from Poland has deposited money into casino account but the funds seem to be lost. Player’s complaint has been resolved successfully.
El jugador de Polonia ha depositado dinero en la cuenta del casino, pero los fondos parecen haberse perdido. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
Hice el depósito de 500 PLN usando Mifinity. El dinero se dedujo de mi cuenta, pero no se agregó a mi cuenta del casino. Recibí una confirmación automática detallada de Mifinity confirmando que el dinero fue enviado al casino. Me comuniqué con el servicio al cliente del casino muchas veces y cada vez que respondieron tenían su investigación. ¡Hoy el servicio al cliente de Mifinity me envió una confirmación personal de que woocasino recibió mi depósito y que esta confirmación también fue enviada a woocasino! Me volví a woocasino nuevamente y les envié el nuevo documento de Mifinity pero ellos respondieron que no aceptan ninguno de los documentos de Mifinity y continuarán la investigación.
I made the deposit of 500 PLN using Mifinity. The money was deducted from my account but it was not added to my casino account. I received detailfull automatic confirmation from Mifinity confirming money was sent to casino. I contacted casino customer service very many times and each time they responded they have the their investigation. Today Mifinity customer service sent me personal confirmation that woocasino received my deposit and that this confirmation was also sent to woocasino! I turned to woocasino again and sent them the new Mifinity document but they replied they dont accept neither of documents from Mifinity and will continue investigation.
Estimado Plbloke,
Muchas gracias por enviar su queja y remitir su recibo de pago y la comunicación correspondiente. Lamento escuchar tu problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es comunicarse con su proveedor de pagos como ya lo hizo. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que toma aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomiendo encarecidamente no depositar más fondos hasta que se solucione el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que sea localizado y reembolsado a usted o acreditado en su cuenta del casino.
¿Podría informarnos si fue su primer intento de depósito en este casino?
Espero poder ayudarlo a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Plbloke,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding your payment receipt and the relevant communication. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider as you did already. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be located and refunded back to you or credited to your casino account.
Could you please advise if it was your first deposit attempt in this casino?
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hola,
Tuve una discusión extremadamente aguda con el servicio al cliente de woocasino esta noche, no la primera y hoy me devolvieron el dinero. Gracias por su ayuda para seguir haciendo un trabajo tan bueno como lo es el gurú de los casinos. Atentamente
Hi,
I had extremly sharp discusiion with woocasino customer service tonight, not the first one and today they returned my money. Thank You for assistance keep doing such a good work as casino guru is. Best regards
Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Plbloke, por su confirmación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Plbloke, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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