El jugador de Canadá hizo un depósito y jugó con un bono. Cuando se dio cuenta de que el bono se había jugado, aumentó sus apuestas. Sin embargo, tan pronto como intentó retirar sus ganancias, el casino le envió un correo electrónico informándole que había violado las reglas de bonificación. Sin embargo, el casino decidió pagarle y la queja se resolvió con éxito.
Recientemente jugué y deposité $500 con un bono de $150 adjunto. En el pasado, con un bono adjunto, no podía apostar más de $ 6.50 cdn, y algunos juegos no se pueden jugar cuando el bono está activo. Estuve jugando durante bastante tiempo y pensé que se había jugado el bono. Pude jugar un juego que no está permitido cuando hay un bono en juego. Así que comencé a apostar más alto y en ese perdí bastante, así que volví a otro juego en el que tuve cierto éxito. Donde estaba apostando un promedio de $20 por apuesta. Decidí retirarme ya que sería una buena cantidad que podría pagar algunas de mis pérdidas de juego anteriores de este mismo sitio. Por lo general, cuando me retiro de Woo, me lo devuelven dentro de las 24 horas. No escuché nada y luego esta mañana recibí un correo electrónico diciendo que infringí las reglas de bonificación que no tenía sentido para mí. Entonces me preguntaron por qué haría eso. Todo parece una estafa para evitar pagar. Jugué durante mucho tiempo dentro de sus reglas de bonificación y cuando pude jugar en uno que no permite bonificación, pensé que estaba limpio. Aparentemente no y ahora parece que se me acabó el dinero que puse y todas las ganancias.
Estimada Katietada,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Revisé los términos y condiciones de la bonificación y encontré esto:
1e. Mientras tenga el bono activo, la apuesta máxima para todos los tipos de juegos (tragamonedas, juegos en vivo, juegos de mesa, raspa y gana, juegos de acción) es de 5 EUR / 5 USD / 50 NOK / 6.5 CAD / 6.5 AUD / 6.5 NZD / 20 PLN / 125 CZK , 600 JPY (a menos que se indique lo contrario en términos especiales para el bono). La compra de cualquier característica del juego (incluidos, entre otros, los giros repetidos) se sumará al monto de su apuesta. Si el jugador excede la apuesta máxima cuando el bono está activo, Woocasino se reserva el derecho de confiscar las ganancias.
Nuestra posición se explica detalladamente en el Código de apuestas justas https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regla de la apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un el casino tiene el derecho de apoderarse de las ganancias del jugador del juego de bonificación después de romper esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria al penalizar a los casinos que usan la regla de apuesta máxima contra los jugadores de vez en cuando.
Sin embargo, si siente que ha sido acusado por error, no dude en enviarme su historial de juego junto con un enlace al bono específico que canjeó y jugó. Mi dirección de correo electrónico es veronika.l@casino.guru .
Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela también.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Desafortunadamente, solo me permiten ver los últimos 50 giros, por lo que es casi imposible. En este punto, me resigno a que no tengo suerte. En el pasado, cuando un bono estaba en juego, si intentaba apostar más de $6.50, simplemente no funcionaba, y había muchos juegos que no se podían jugar cuando había un bono en juego. Lo último que supe del anfitrión fue que estaba trabajando en ello. Simplemente debería haber sabido que era demasiado bueno para ser verdad. Nunca antes había tenido mucha suerte con este casino, pero pensé: oye, es mi cumpleaños, tal vez tenga suerte.
Cuando haya iniciado sesión en su cuenta, ¿puede ver la cantidad de fondos de bonificación que aún tiene que apostar?
El Casino ha honrado las ganancias de hoy y está en proceso de enviar los pagos. El anfitrión que trabajó conmigo fue de gran ayuda y se aseguró de que obtuviera todo el dinero. El casino tiene pagos diarios máximos, por lo que tomará un poco de tiempo. Así que este casino cambió todo y, aunque dijeron que incumplí el juego de bonificación, me dejarían tener mis ganancias. Solo tengo que asegurarme de leer bien la letra pequeña.
¡Me alegra escucharlo! Por favor, manténganos informados sobre el progreso de sus retiros.
Hasta ahora, 2 ya han sido transferidos y esperan 8 más
¿Cómo van los pagos? ¿Cuánto de sus ganancias ha recibido hasta ahora? Por favor, hágamelo saber sobre cualquier actualización.
Hola Veronika, he recibido más de la mitad. Tienen un máximo de $ 4000 por día y un máximo semanal. Hasta ahora han sido buenos por su parte y lo estoy consiguiendo todo.
Eso es bueno escuchar. Por favor, manténganos informados sobre el progreso.
Hola Veronika, he recibido todas mis ganancias 🙂
Estimada Katietada,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Verónica
Casino.Gurú
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