El jugador de Canadá ha sido acusado de abrir múltiples cuentas. Es cierto que la amiga del jugador ha accedido a su cuenta desde la misma dirección IP.
The player from Canada has been accused of opening multiple accounts. Admittedly, the player’s friend has accessed her account from the same IP address.
El jugador de Canadá ha sido acusado de abrir múltiples cuentas. Es cierto que la amiga del jugador ha accedido a su cuenta desde la misma dirección IP.
Así que estaba jugando en woocasino, gané 22000, lo bajé a 14000 $, fueron a cobrar, siguieron enviándome el dinero, así que me comunico con el chat en vivo para pedir que pongan un límite a lo que puedo gastar para no perder todo ganancias mientras espero que me digan por qué no puedo retirar, aunque ya esté verificado, así que después de pedir un límite, cierran mi cuenta y dicen que dije que tengo un problema con el juego, eso no es lo que dije. Dijo poner un límite para no gastarlo todo rápido, dijeron que enviarán el dinero si envío prueba del último depósito, así que lo envío y todos los demás documentos que piden, todo va bien, luego recibo un correo electrónico que dice que Tengo una cuenta duplicada, resulta que una amiga mía que ya tiene una cuenta verificada jugada en su cuenta en mi wifi, así que ahora dijeron que tiene que verificar su cuenta antes de que pueda obtener algo, pero la cosa es que ya estaba verificada y luego fue y no verificada. su cuenta ahora no puede verificarla los documentos de brocado no coinciden con su cuenta porque ella se había mudado hace meses. ¿Hay algo que se pueda hacer? Quiero mis 14000 $ en mi saldo. No dije que quería cerrar mi cuenta.
So I was playing at woocasino won 22000 played it down to 14000$ went to cash out they kept sending the money back to me so I contact live chat to ask to put a limit on what I can spend so I don’t blow all my winnings while I’m waiting for them to tell me why I can’t withdraw even tho I’m already verified so after I ask for a limit they close my account and say I said I have a problem gambling that’s not what I said I said put a limit so I don’t spend it all fast forward they said they will send the money if I send proof of last deposit so I send it and all the other documents they ask for everything goes good then I get a email saying that I have duplicate account turns out a friend of mine who already have a verified account played on her account in my wifi so now they said she has to verify her account before I can get anything but the thing is she was already verified then went and unverified her account now she can’t verify it brocade documents don’t match her account because she had moved months ago. Is there anything that can be done I want my 14000$ on my balance I didn’t say I wanted to close my account
Estimado Stingysteve,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu problema.
Nos comunicaremos con el casino y le pediremos pruebas de respaldo, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Stingysteve,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if you have accumulated your winnings with or without an active bonus?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
No, no usé un bono y la única comunicación es que me dicen que la otra persona que usó mi IP necesita verificar la cuenta antes de que pueda obtener mi dinero.
Nope didn’t use a bonus and only communication is them telling me the other person who used my ip needs to verify account before I can get my money
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Muchas gracias, Stingysteve, por su correo electrónico. ¿Podría indicar cuánto tiempo hace que se verificaron sus cuentas y las de sus amigos? ¿Fue un caso aislado que su amiga haya iniciado sesión en su cuenta desde su dirección IP, o sucedió varias veces?
Thank you very much, Stingysteve, for your email. Could you please advise how long ago were your and your friend's accounts verified? Was it an isolated case that your friend has logged into her account from your IP address, or it happened several times?
Mi cuenta ha sido verificada por algún tiempo y su cuenta fue verificada. Hace meses y ella sí, todo lo que hizo fue iniciar sesión en su cuenta desde mi wifi, así que usó mi dirección IP
My account has been verified for some time now and her account was verified. Months ago and she yes all she did was login In her account from my wifi so it used my IP address
Muchas gracias, Stingysteve, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, Stingysteve, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola Stingysteve.
Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.
Hello Stingysteve.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Nos gustaría pedirle al Woocasino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
We would like to ask the Woocasino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Estimado Stingysteve,
Me alegra saber que su problema se resolvió. Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro.
Saludos cordiales, Jozef
Casino.Guru
Dear Stingysteve,
I am glad to hear that your issue got resolved. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution centre. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future.
Best regards, Jozef
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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