El jugador de Japón solicitó la recompensa impaga de 2.500 dólares por alcanzar un hito. A pesar de cumplir con dos investigaciones KYC, su bonificación fue bloqueada después de que inicialmente se le aseguró que aún era válida. Después de cumplir una parte importante del requisito de apuesta, se informó al jugador que el bono activo era nulo. El problema se resolvió después de que el casino reconoció un error por parte de su proveedor de marca blanca y acreditó la cantidad faltante en la cuenta del jugador. El jugador confirmó la recepción de los fondos y el equipo de quejas marcó la queja como resuelta.
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