El jugador de Alemania tenía dos apuestas en Craps. Él cree que el pago no fue correcto. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
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Wunderwins Casino - El jugador cree que su apuesta en Craps se contó incorrectamente.
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Importe: 150 €
Wunderwins Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
6.2
Wunderwins Casino has a Safety Index of 6,2, which makes it a casino with a below-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 1 año
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Público
Público
hace 1 año
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Buen día,
el casino no calcula correctamente.
Había apostado 150 € a no pasar y 150 € a pasar con dinero REAL en dados (Play 'n' go), pero interrumpí el juego por falta de tiempo.
Con el juego se abandonó la ronda y pagué al día siguiente.
Cuando me llegó poco después, volví a depositar 150 € en el casino.
Pasé y, afortunadamente, la ronda todavía estaba guardada en los dados.
Así que continué disparando SIN UNA NUEVA APUESTA y no pase ganado.
Así que debería haber obtenido 300 € con la apuesta.
Eso me daría un saldo de cuenta de 450 €.
Solo se pagaron 150 €, por lo que el saldo de mi cuenta es de 300 €.
Esto se factura incorrectamente y pido corrección.
Me puse en contacto con el chat, pero allí me ignoraron con las palabras de que todo se facturó correctamente.
Adjunto una captura de pantalla de la apuesta de 300€.
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Público
Público
hace 1 año
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Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Es correcto que tenías una apuesta de 150€ y otra de la misma cantidad en la apuesta contraria? ¿Sería posible que debido a que la línea Pass es una apuesta perdedora, su saldo activo se haya reducido en esa cantidad?
¿Podría reenviar su historial de juegos a petronela.k@casino.guru ?
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
petronela
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Público
Público
hace 1 año
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Hola,
casi cierto.
Había ahorrado un total de 300 € en dados.
150€ en "aprobado" y 150€ en "no aprobado".
No aposté nada de mi depósito ya que estaba en la fase de tirador.
Ahora había ganado el "no pase" y me deberían haber pagado 150€ x2.
Sin embargo, solo conseguí 150€.
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Público
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hace 1 año
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¿Podría indicar la hora exacta del incidente y reenviar su historial de juego de ese período, por favor?
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Público
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hace 1 año
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Ahí es cuando apuesto los 300€... Sin embargo, el historial no se muestra correctamente aquí porque, como dije, no terminé la ronda.
Como puede ver en mi captura de pantalla, las apuestas se distribuyeron de manera diferente a como se muestra aquí.
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Público
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hace 1 año
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¿Sería posible que me enviaran una captura de pantalla que muestre claramente las columnas de "saldo" y "apuesta"? Esto me ayudará a comprender mejor la pantalla y asistirlo de manera más efectiva. Gracias.
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Público
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hace 1 año
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Hola,
Lamentablemente no puedo enviarlo con más precisión porque solo tengo acceso a esta tabla
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Público
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hace 1 año
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¿Podría solicitarlo directamente al casino, por favor?
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