El jugador de Alemania fue acusado de violar los términos y condiciones al jugar juegos restringidos mientras completaba las apuestas de bonificación. Terminamos cerrando la queja como "no resuelta" porque el casino no respondió.
Hola,
Deposité 20 € en Casino Wunderwins hace unos días. Usé un bono 100% libre de apuestas. Esto funciona de tal manera que primero juega con su dinero real hasta que se agota y luego comienza el dinero de bonificación, que luego debe usar una vez. Jugué tragamonedas con dinero real que, de acuerdo con los términos y condiciones del bono, no se pueden jugar con un bono. Sin embargo, no aposté mi dinero real y, por lo tanto, no pude jugar con el bono. Luego obtuve algunas ganancias con dinero real y luego quise retirar 120 € (de 140 €, de los cuales 20 € eran el bono). Durante el intento, se eliminaron 100 € excepto mi depósito porque violé las condiciones del bono. Sin embargo, dice que, en caso de incumplimiento, se eliminarán el bono y cualquier ganancia resultante del bono, lo que en realidad no es mi caso.
Estimado JRn33,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Creemos que los juegos restringidos para el juego de bonificación deben bloquearse y esta regla debe aplicarse a nivel de software, es decir, que el software o el sitio web del casino no debe permitir que los jugadores realicen apuestas en los juegos que no se pueden jugar mientras completan las apuestas de bonificación. . Ese sería un escenario ideal. Otra práctica aceptable sería al menos alertar a los jugadores cuando accedan a un juego restringido de que no se permite jugar a este juego mientras tengan un bono activo.
¿Podría informarnos si el software le advirtió al acceder a cualquiera de los juegos restringidos y si fue su primer bono canjeado en este casino?
Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Saludos,
petronela
Hola,
Desafortunadamente, nunca me advirtieron que no podía jugar un juego o algo similar. He usado un bono varias veces, pero nunca antes había tenido problemas con algo como esto.
Muchas gracias de antemano por su ayuda.
Muchas gracias, JRn33, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de Wunderwins Casino ignorarnos en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Independientemente de varias quejas no resueltas marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.
Hola JRn33,
He mirado su caso y entiendo la situación. Permítame contactar al casino y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Wunderwins Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Hola Pedro,
muy bien y gracias de antemano por sus esfuerzos.
Hola JRn33,
Traté de ponerme en contacto con el casino repetidamente pero sin éxito. Me temo que no se puede hacer mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con EADR Ltd, un proveedor de servicios de resolución alternativa de disputas aprobado por MGA, completando su formulario en línea disponible en este sitio web https://eadr.org/eadr-form/ y, si es necesario, también con Malta. Gaming Authority mismo después de eso (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Es una buena autoridad de licencias y tiene mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Hágame saber si necesita ayuda para completar el formulario o cómo respondieron la EADR y la MGA si puede hacerlo por su cuenta (peter.m@casino.guru). Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Saludos,
Pedro
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