PrincipalQuejasWunderwins Casino - El jugador no puede acceder a la cuenta y recuperar el depósito.

Wunderwins Casino - El jugador no puede acceder a la cuenta y recuperar el depósito.

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Importe: 30 €

Wunderwins Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 15/11/2023 | Caso cerrado : 11/12/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 4 meses
Traducción

El jugador de Finlandia había depositado 30 € en su cuenta pero no pudo volver a iniciar sesión. A pesar de sus esfuerzos por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente, recibió respuestas poco claras y ninguna resolución. Había confirmado que no jugó ningún juego y su cuenta fue bloqueada inmediatamente después del depósito. Sin embargo, ante la falta de respuesta a nuestras consultas posteriores, tuvimos que rechazar la denuncia. No pudimos continuar con ninguna investigación adicional ni proporcionar posibles soluciones para abordar el problema.

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Público
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hace 5 meses
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Descubrí un nuevo casino gracias a las recomendaciones de látex de Wunderwins y, en consecuencia, deposité 30 €. Inmediatamente después de realizar mi depósito a través de Trustly, el sitio me redirigió a la página de inicio y no pude volver a iniciar sesión en el casino con mi dinero. En realidad, no pude iniciar sesión en ningún momento, pero el dinero ciertamente salió de mi cuenta. Me puse en contacto rápidamente con el servicio de atención al cliente, que no hablaba finlandés y respondió de mala gana con respuestas poco claras. Dijeron que parecía que habían cerrado mi cuenta automáticamente sin ningún motivo tras mi depósito inicial; aparentemente esto sucede con frecuencia. Prometieron que el problema se resolvería en 24 horas. Esperé. Pasó una semana sin saber nada, así que a continuación los contacté por correo electrónico. Seguían diciendo que tenía que esperar una respuesta de varios sectores y que el problema se resolvería. Todavía no se ha resuelto; No puedo iniciar sesión en mi cuenta y no he recuperado mi dinero, a pesar de mi gran esfuerzo por comunicarme con ellos todos los días. Simplemente me siguen diciendo que me comunique con ellos vía correo electrónico, aunque ya lo hice, y tampoco responden por ahí. ¡Wunderwins es una gran estafa!

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Público
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hace 5 meses
Traducción

Estimado Jonka123,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

  • ¿Podría indicarnos cuánto tiempo hace que registró su cuenta y si proporcionó algún documento personal para su verificación?
  • ¿Entiendo correctamente que nunca jugó ningún juego y que sus fondos fueron retenidos inmediatamente después del depósito?

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela


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Público
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hace 5 meses
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Hola, Jonka123:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 5 meses
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No jugué y la cuenta fue bloqueada inmediatamente. Deposité a través de Trustly y no he tenido que proporcionar ningún documento.

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hace 5 meses
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Gracias Jonka123 por la aclaración. ¿Podría enviarnos su recibo de pago antes de que nos comuniquemos directamente con el casino?

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hace 5 meses
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Hola, Jonka123:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 4 meses
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Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.

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