PrincipalQuejasWunderwins Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

Wunderwins Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

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Puntos negros: 92

Importe: 675 €

Wunderwins Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 24/09/2022 | No resuelta : 07/12/2022
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción; buen regulador

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Alemania tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Como no hemos recibido ninguna respuesta del casino, nos vimos obligados a cerrar esta queja como "no resuelta".

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Público
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hace 1 año
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Comencé mi pago y verificación (KYC) lo mejor que pude desde principios de agosto (04/08/22).

DNI por delante y por detrás, extracto bancario reciente, y aunque no era de tarjeta de crédito, también querían pedirlo. Detrás de la tarjeta de crédito, por cualquier razón en toda la correspondencia, también recibí solicitudes y demandas como una cuenta para una tarjeta de crédito que ya no tengo. En otras palabras, en mi propia investigación, resultó que ese era el medio de pago que usé para mi primer depósito en Woopwin.

(.¡Ni siquiera había Wunderwins y muchos de sus otros casinos...!)

Sospeché un poco al respecto y luego busqué un poco en todos los casinos conectados, sí, y en última instancia, los giros gratis diarios que venían de vez en cuando me confirmaron el resto, ¡solo & SW! ..

Pero probablemente estoy en el aquí y ahora... wumderwins todavía se siente como si estuviera en la Edad de Piedra, porque después de los tres bonos de bienvenida que obtuve y no estaba realmente satisfecho o impresionado con el casino, todavía había un pequeño rayo de esperanza debido a la última bonificación. Bla, bla, bla, finalmente frené a 675 € y comencé a pagar diesel como en otros casinos, ¡pero resultó ser más difícil y más decepcionante de lo que pensaba! Wunderwins y sus muchos casinos hermanos que están todos bajo un mismo techo, por ejemplo: Woopwin/VegaDreams/Locowins/Sugar/&BetOriginal/... y como se llamen en el buffet. Cuando pedí un pago, de repente me bloquearon todos los juegos. ¡Puedo iniciar sesión en la cuenta y mirar a mi alrededor, pero ni siquiera puedo y eso es probablemente ALLIN ABFACK el dinero a pesar de haber apostado por completo! Por no hablar de usar mis giros gratis como prometió Wunderwins, al día siguiente CET a la 1:00 p. m. finalmente solo pude usar el primer paquete. Los otros dos estaban completamente bloqueados por eso, lo mismo también con los casinos hermanos mencionados anteriormente, si siempre obtienes giros gratis, sabes a lo que me refiero, me inscribí, no querían jugar nada, tampoco una pantalla blanca. o algún mensaje de error. Ahora resumiendo en fin estoy un poco desesperado ya no se que hacer porque de que sirve un abogado si donde estes sentado te pido cualquier consejo Consejos y tal porque son solo 675€ pero por para mí y para muchos otros, creo que es mucho dinero, especialmente en la situación actual, etc. ¡En este sentido, mantente flexible y juguetón, no todo tu dinero, porque los pajilleros se están volviendo cada vez más ricos en este sentido!

Espero comentarios gracias

PD si la gramática o la redacción son un poco injustas. Estoy y estaba bastante emocionada y estresada ahora que he escrito este informe, así que pido su comprensión, ¡pero en esencia entiende mi problema! 🫡🫡🫡

Gracias






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Público
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hace 1 año
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Estimado 1angeldust,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Espero haber entendido correctamente que se te impidió jugar a cualquier juego debido a una verificación de cuenta fallida.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Entiendo correctamente que verificar el método de pago parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Ha presentado todos los demás documentos personales requeridos para la verificación?

Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Saludos,

petronela

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Público
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hace 1 año
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Sí, ahora solo parece fallar debido a los documentos o la acción relacionada con el método de pago inicial. Ayer en algún momento de la tarde me llegó el link, pero me volvieron a pedir una tarjeta de crédito que hace mucho que no tengo o que cancelé y en su momento como dije el pago con tarjeta se hizo una vez y eso fue Todavía en Woopwin nadie puede pensar en Wunderwins, por eso es divertido. Intenté varias veces acceder al chat, pero hasta que espere a los empleados, espere a los empleados gratuitos, espere a los empleados gratuitos, espere a los empleados gratuitos y eso hasta que no me salga de la línea. conmigo media hora a mas como 1 hora tiempo de espera y dios mio que no puede ser ayer y anteayer fue asi en el ejemplo que tengo desde poco antes de las diez despues del trabajo hasta que terminas de trabajar. 11:00 pm sí, y luego poco después de las 11:00 pm llegó el aviso. Lo siento, nuestros empleados no están en línea, pero mañana les envié los documentos a la izquierda, que también existen o se usaron para el depósito y lo único que vino después fue la respuesta automática. Sus documentos han sido recibidos y nuestro personal los procesará lo más rápido posible. Sí, es realmente algo triste. Supongo que no es por mi mini beneficio para tus ojos, pero eso es exactamente lo que es.

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hace 1 año
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Muchas gracias, 1angeldust, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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Público
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hace 1 año
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Hola 1angeldust,

Este es Tomas y de ahora en adelante, estaré ayudándolos con este caso. Para ayudarlo a resolver el problema, ahora me pondré en contacto con el casino.

Me gustaría invitar a Wunderwins Casino a unirse a esta conversación y participar en la investigación.

¿Puede proporcionarnos alguna razón por la demora en la finalización del procedimiento KYC que causa el problema con la solicitud de retiro para el jugador?

Gracias.

Los mejores deseos,

Tomás

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hace 1 año
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No, seguí los términos y condiciones exactamente y cargué todos los documentos necesarios y requeridos

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Público
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hace 1 año
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Nos gustaría pedir al casino que responda a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si el casino no responde antes de que se cumpla el plazo, cerraremos la queja y la daremos por «no resuelta».
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Público
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hace 1 año
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Estimado 1angeldust,

Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá negativamente en la calificación del casino.


El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento y se le notificará por correo electrónico.

Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Malta (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) y les presente una queja. Es una buena autoridad de licencias y tiene mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores.


Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.

Atentamente,

Tomás

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