La jugadora de Alemania estaba experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación continua del método de pago. El casino solicitó documentos para verificación adicional. Unos días después de que se enviaron y verificaron los documentos requeridos, el jugador confirmó un retiro exitoso. La queja está resuelta.
Hola,
A pesar de una dirección e identificación verificadas, mi cuenta fue bloqueada para retiros con el aviso de que no tenía el método de pago verificado.
Luego se solicitó una foto de la tarjeta de crédito, con la que nunca había depositado en este Gammix Casino. Ya no uso esta tarjeta de crédito en absoluto. Sin embargo, he subido una foto de la tarjeta.
Cuenta aún bloqueada. Sin respuesta a los correos electrónicos.
Estimado 7hrd26c8qd,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Entiendo correctamente que verificar el método de pago parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias?
Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Saludos,
petronela
Hola,
las regulaciones con respecto a KYC son claras para mí y están bien.
Sí, correctamente entendido. La verificación del método de pago es el único problema.
Había pagado por transferencia directa y no con tarjeta de crédito. Sin embargo, me pidieron una foto de la tarjeta porque aparentemente la había usado para depositar en otro casino Gammix en algún momento. Subí una foto de eso. Yo tenía otro en la nube.
Debo decir que esta tarjeta básicamente ya no se usa porque la perdí en vacaciones. Lo bloqueé y conseguí uno nuevo. Así que no puedo enviar más fotos ni nada más de esta tarjeta. Tampoco lo entiendo, porque no había pagado con él.
¡muchas gracias por su ayuda!
Muchas gracias, 7hrd26c8qd, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola,
Gracias.
actualizado:
wunderwins ahora eliminó mi dirección verificada y solicitó la verificación de la dirección nuevamente.
probablemente sea solo una estafa para evitar tener que pagar.
Hola, 7hrd26c8qd,
Lamento escuchar acerca de su situación. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Wunderwins Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Wunderwins Casino,
¿Podría indicar el motivo por el cual la cuenta del jugador aún no se ha verificado? ¿Qué documentos son problemáticos? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para verificar con éxito su cuenta y retirar dinero?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Hola Branislav,
Ahora Wunderwins ha confirmado la dirección previamente verificada como verificada nuevamente y luego solicitó los métodos de pago nuevamente.
Subí todo de nuevo. Sin embargo, todavía no me queda claro por qué se solicita una tarjeta de crédito que nunca había usado para depositar allí.
¡Gracias!
Gracias por la actualización, 7hrd26c8qd.
Mientras tanto, mientras esperamos la respuesta del casino, le recomiendo que le proporcione todos los documentos solicitados. Si hay algún progreso, por favor, hágamelo saber.
Actualmente, no está claro por qué se debe verificar la tarjeta mencionada. Por lo tanto, me gustaría esperar la respuesta y la explicación del casino.
Mirando hacia adelante a la audición del casino.
Hola Branislav,
ya han recibido todo de mí varias veces. Por supuesto que lo subo.
Probablemente quieran la tarjeta porque la usé para hacer un depósito en woopwin o Sugar en algún momento, pero esta tarjeta ya no existe, pero ya escribí sobre eso.
¡Gracias!
Hola, la cuenta ya está verificada. El correo electrónico llegó antes. Estoy esperando a que llegue el dinero.
Saludos
Gracias por la actualización, 7hrd26c8qd.
Entonces, el tema siguió adelante. En este punto, creo sinceramente que solo debería ser cuestión de tiempo antes de que le llegue el pago. Mantendré esta queja abierta hasta su confirmación sobre el retiro exitoso o una actualización.
Por favor, háganos saber tan pronto como reciba el pago.
Hola,
el dinero realmente llegó.
¡Gracias!
¡Buenas noticias, 7hrd26c8qd!
Gracias por la confirmación y por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Estoy muy contento de que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Aunque espero sinceramente que no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
Branislav, Casino.gurú
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
