El jugador de Suecia ha estado esperando su dinero desde agosto de 2022. Inicialmente fueron verificados. Sin embargo, su retiro se canceló más tarde y su cuenta se bloqueó debido a un problema de fuente de riqueza. El casino no ha respondido a la queja y se cerró como "no resuelta".
He estado esperando mi dinero desde el 22/08/2022. Fui verificado y nunca tomé ningún bono. Luego se canceló el retiro y se bloqueó la cuenta.
el motivo fue fuente de riqueza sí entonces tenía depósito 300e.
envió todo y estuvo bien, entonces querían una fuente de riqueza a partir de 2021 que sí usó en cashimashi y fue aprobada allí.
si he enviado todo lo que me piden y he hecho todo lo que estaba en mi poder contactado mga quejas y EADR pero ninguna reaccion de nadie.
obtenga el mismo correo donde simplemente envían un nuevo enlace para dejar documentos.
necesitamos ayuda kri nosotros
Estimado Filarc27p,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Comprenda que la información solicitada es necesaria para que el casino se asegure de que sus fondos se hayan obtenido legalmente y de que tenga fondos suficientes para participar en las apuestas. Las regulaciones AML (Anti-Money Laundering) para la industria del juego y las apuestas generalmente las establece la Autoridad de Licencias y todos los casinos con licencia deben cumplir y seguir estas políticas. Parece que el casino tiene un estricto proceso de verificación, pero no es inusual.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que cooperen completamente con los casinos y proporcionen todos los documentos requeridos lo antes posible.
¿Hay alguna comunicación relevante que le gustaría reenviar a petronela.k@casino.guru ?
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
petronela
Les di todo y obtuve respuestas del banco de confianza y yoyo que enviaron todo lo que pudieron. Pero siguen cambiando la solicitud todo el tiempo.
Gracias, Filarc27p, por su respuesta. ¿Podría aclarar cuál es su fuente de ingresos?
No les importa, solo les interesa una ganancia de casino del 2021 02 15, 2 años antes de que existieran. Han recibido mis nóminas y extractos bancarios
Todos han recibido cheques de pago que he recibido desde que gané. Han recibido extractos bancarios de todo el período. Han pedido cualquier número de documentos. Y les he dado todo lo que puedo, pero no puedo darles nada que no haya recibido. Solo quieren una prueba de victoria de una victoria 20210215 del casino Yo-Yo. Wunderwins solo existe en 2022, pero también tienen todo lo que quieren allí, pero nada ayuda. Solo quieren más y más papel o documentos. Realmente ya no sé lo que quieren.
Pero mi fuente de ingresos es el salario.
Muchas gracias, Filarc27p, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien estará a su disposición. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de Wunderwins Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Independientemente de muchas quejas no resueltas marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.
Estimado Filarc27p,
Lamento mucho saber que su retiro aún no le ha llegado. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante de Wunderwins Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino Wunderwins,
¿Podría indicar por qué el retiro del jugador aún no se ha pagado y cuándo puede esperar el pago?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Atentamente,
stefano
Gracias Stefan y todos los involucrados.
Ni un sonido de nadie en wunderwins todavía
Estimado Filarc27p,
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá negativamente en la calificación del casino.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento y se le notificará por correo electrónico.
Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Malta (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) y les presente una queja. Es una buena autoridad de licencias y tiene mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita más ayuda para enviar una queja a MGA (stefan.m@casino.guru).
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
Saludos cordiales,
stefano
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